16分钟完成同城配送第一单今年“双十一”TCL销售额达14.3亿元，同比增长43.5%

惠州日报 2017-11-13 22:20

11月11日凌晨开始，在TCL酷友公司O2O 办公室内，客服人员通宵达旦奋战“双十一”。

面对“双十一”的巨大商机，惠州各大电商企业摩拳擦掌，第7年参与“双十一”的TCL集团早作准备，收获满满。11月11日凌晨，全网开售仅136分钟，TCL集团全品线上销售额就拿下9亿元；开售7小时20分销售破10亿元；12日凌晨突破14.3亿元，同比增长43.5%。

@今年目标全品线上销售13亿元

11月10日晚11时，《惠州日报》记者来到市区鹅岭南路TCL工业大厦，大厦里TCL酷友公司O2O所在几层楼，灯火通明、人来人往。零点前一个小时例行的加油打气会后，一个月前招来的200多名大学生临时客服与公司员工穿插在一起，他们已从白天一直忙到现在。

走进TCL工业大厦的办公室，各种红色的旗帜、激励标语口号遍布，置身其中，大家都瞬间满是斗志。所有客服面前的电脑不断刷新着页面，各种水果饮料零食就在电脑边放着——— 为了保证员工的精神及体力，从11月1日至11月15日，公司水果零食不间断供应。

当晚，TCL集团副总裁、TCL多媒体CEO王成也来到了现场给团队们加油鼓劲。

“今年 "双十一"，TCL主推智能家电，目标是全品线上销售额13亿元。”王成告诉记者，TCL自2010年开始组建电商团队，今年已经是第7年参与 “双十一”。3年前，TCL将 “双十一”命名为“挑T节”，意为“提供最好的产品和服务”。去年“双十一”，整个惠州电商销售额达14.1亿元，仅TCL一家的销售额就突破了10亿元。

@136分钟拿下9亿元销售额

“决战”时刻很快来到。11日零点一到，TCL办公室大屏幕上的各种交易数字就不断跳跃，所有的客服人员都忙碌了起来。全网开售136分钟，TCL拿下9亿元销售额；开售7小时20分，取得10亿元成绩。最终，TCL全网销售总额在12日凌晨突破14.3亿元，同比增长43.5%，超额完成了今年目标。

作为中国彩电行业的龙头，TCL电视销售额突破8.8亿元，同比增长61%，位列京东和苏宁彩电销售排行榜前三，曲面电视的市场分额更是位居第一。另外，空调、白家电业务方面，销售额分别为2.4亿元、2.1亿元，同比增长32%、44%。

王成介绍，今年“双十一”，TCL产品主要围绕 “智能产品”对外传播，逐渐把线上销售产品向高端化调整。同时，该公司在营销方面也作出了许多创新，比如推出了比较流行的直播互动形式，通过明星带动粉丝营销。此外，在页面导流方面，也通过云数据等新技术手段，向不同的平台、客户精准引导，极大提高了购买的转化率。

@准备100万元奖金包激励员工

11日凌晨1时许，TCL工业大厦5楼，白家电组由25位客服和30名学生临时客服组成，大家都在目不转睛地盯着电脑，给客户解答各种问题。

商业助理叶洪介绍，他们组的客服，一个人最多一天要面对1600多位线上客户，随时回答客户的提问。“从11月开始，为了备战，我们已经从白天忙到晚上了。早上9点才回家，下午3点就要来上班。”虽然忙碌，但叶洪对自己组的成绩很满意。他告诉记者，今年白家电组25分钟的成绩已经破了去年全天的纪录，他们今年“双十一”的目标是“2个亿”。

TCLO2O总经理、酷友科技CEO单晓鹏介绍，为了备战“双十一”，今年公司与惠州两所高校合作，召集了245名大学生临时客服，并进行了一个月的专业培训，保障了“双十一”期间客户下单购物体验。同时，为了激发客服的服务工作激情，除了做好日常后勤保障外，公司还给员工们准备了100万元的奖金包。

购物之后，客户最期待的就是收货了。在物流方面，记者了解到，为确保货物及时送出，TCL物流在11月3日前就做好了准备：今年将通过6个快递网络、500多辆物流车和400多辆同城配送车辆、物流人员24小时轮班制等，提高订单流转可行性和快速性。据介绍，当晚，TCL物流创下新纪录，仅用16分钟就完成同城配送第一单。

16分钟完成同城配送第一单 今年“双十一”TCL销售额达14.3亿元，同比增长43.5%

16分钟完成同城配送第一单今年“双十一”TCL销售额达14.3亿元，同比增长43.5%