去年本地共接听受理745件投诉咨询 12363通过金融消费投诉咨询电话维护您的权益
一年一度的315国际消费者权益日即将来临，如何保护消费者权益、提高消费者维护自身权益的意识和能力等内容再次成为关注焦点。记者近日获悉，2017年，12363金融消费投诉咨询电话接听受理转办投诉745件，同比增长261.7％；接受咨询5000余次，同比增长49.3％，投诉满意度进一步提升。
据介绍，2015年11月，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。为进一步规范金融机构行为，切实保障金融消费者合法权益，2016年12月，中国人民银行制定了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，方法明确指出金融机构应建立个人金融信息数据库分级授权管理机制，金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。
2017年，人民银行成都分行在四川省银行业金融机构启动了金融消费权益保护示范网点建设。通过细化制度机制、行为规范、个人信息保护、投诉受理、服务质量等5大方面23项示范网点建设标准，促进金融机构规范经营行为，保障消费者合法权益。目前，全省236个银行业金融机构大型网点开展了创建工作，覆盖全省所有市州主要金融机构。
活动开展以来，金融机构不断完善内控机制、优化业务流程、改进设施设备、提升服务质量，充分发挥示范网点在消费者保护义务主体、金融服务窗口、投诉处理前台、宣传教育前沿等方面的作用，以点带面推动金融消费权益保护工作向纵深发展，切实提升了金融业社会形象。
各示范网点整合宣传资源、创新宣传方式，努力营造金融知识普及的良好氛围，提升消费者金融知识素养和风险识别防控能力。在营业大厅设立“金融服务投诉台”安排专人值守，在显著位置公示金融消费权益保护工作流程、投诉电话、联络人员等内容，确保金融消费者到营业网点提出的异议投诉第一时间得到响应，有效化解金融消费纠纷，维护金融稳定。
人民银行成都营管部为进一步规范金融机构行为，切实保障金融消费者合法权益，开展了一系列金融知识宣传普及活动，成立成都市金融消费纠纷人民调解委员会，推进银行业金融机构金融消费权益保护示范网点建设，加大对金融消费者权益保护力度。完善金融管理制度，强化存款保险评级和MPA考核结果应用，加大执法检查力度，组织开展1次综合执法检查、56次专项执法检查，涉及银行网点及企业76家，对4家银行机构的违法行为作出行政处罚，处罚金额84万元。通过约见谈话、现场评估、压力测试、风险提示等方式，加强法人机构风险管理。
本报记者 张惠 张娅娜 宁俐
金融消费者享有以下八项权利
1、知情权
金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构及其工作人员提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。金融消费者有权要求金融机构及其工作人员对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款等相关情况进行解释说明。
2、公平交易权
金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
3、自由选择权
金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构不得强行搭售其他产品。
4、安全权
金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
5、求偿权
在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿。
6、受教育权
金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。
7、受尊重权
金融消费者享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
8、金融隐私权
金融消费者享有个人隐私和金融信息受保护的权利。金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息以及衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。
金融消费者维权热线
中国人民银行：12363
消费者投诉举报专线电话：12315
中国银监会：010-66277510
（银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话）
中国证监会：12386
中国保监会：12378
中国工商银行：95588
中国农业银行：95599
中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）
中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）
交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）
招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）
中国民生银行：95568
上海浦东发展银行：95528
广东发展银行：4008308003（信用卡专线：95508）
兴业银行：95561
中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）
中国光大银行：95595
华夏银行：95577
平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）
中国邮政储蓄银行：95580（信用卡专线：4008895580）
腾讯财付通：0755-86013860
支付宝：95188
中国银联：95516
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