后台数据库标准尚未统一 情感式教育还未形成教育机器人想说爱你不容易

6月9日至10日，上海合作组织青岛峰会举行。此次峰会期间，智能机器人入驻上合组织青岛峰会新闻中心，承担了迎宾、运货、安防等多种职责。其中，具备人机交互能力的智能机器人“六六”最为引人关注。如果海内外记者在新闻中心迷路，“六六”可以直接将客人带到目的地。途中，它还会与客人聊天，并能充当导游介绍途经的景点。

其实，智能机器人已经不是高端会议的专属。随着科技进步，它越来越多地走进普通人的家中。多数智能机器人品牌号称具备指导孩子学习和陪伴的功能。不少家长认为智能教育机器人外形可爱，一定程度上起到了教育和陪伴的作用。但近两年爆发式的发展背后，也存在数据库资料不足、情感陪伴缺席等困扰。不少业内人士表示，随着人工智能技术的进一步发展、市场的进一步洗牌，智能教育机器人有望实现标准化、更富有人性色彩的陪伴和教育功能。

教育机器人占市场主流

圆圆的身躯，头部装着液晶显示屏，屏幕一侧有几个简单按键，提问问题可以回答，又能进行简单教学，这就是近段时间火热荧屏、线上及线下市场的智能教育机器人。

看了电视广告后，齐丁也为儿子买了这样一款机器人。拿到货后，齐丁按照说明书把机器人与手机wifi连接好，充满电。3岁的儿子小齐拿到机器人后玩得不亦乐乎，时常对着机器人提问诸如“夜晚为什么是黑暗的”之类的问题。睡前，小齐还能对着机器人说，“给我讲个故事吧”“给我放首歌吧”。经过一段时间摸索，齐丁发现，除了开关机需要按动按钮外，其他操作基本都是通过语音对话完成的，很方便。

齐丁购买的这类智能教育机器人目前在市场上品牌繁多。记者简单搜索天猫、京东等电商平台，可以发现巴巴腾、好帅、小七、阿尔法蛋、智伴等数十个品牌。其功能大多以语数外辅导、百科问答、机器人对话聊天、微信聊天为主。外形大多是圆柱体、圆球体，或者模拟人形。价格在四五百元到一千元之间，部分高端产品达到四五千元。

谈到购买这台机器人的初衷，齐先生告诉记者，因为工作繁忙，很少有时间陪伴孩子。这类机器人具备聊天、教学功能，能一定程度代替自己的陪伴和教育。相比传统的手机、电脑，智能机器人能较好地与孩子进行基本的对话，比手机上的Siri、小娜之类的语音功能更有针对性和趣味性。

“机器人有工业机器人和服务类机器人两种。服务类机器人包括养老、助残、医疗、教育等类别，齐先生购买的这类智能教育机器人就属于服务类里面的教育机器人，这也是目前消费市场的主流产品。”负责某知名品牌机器人市场销售工作的尹英告诉记者。随着人们生活节奏加快和工作压力增大，年轻人很少有时间陪伴孩子，这就酝酿出广阔的家庭服务机器人市场。

有机构预测，中国服务机器人家庭化将是近几年的重头戏码。前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国服务机器人行业发展前景与投资战略规划分析报告》显示，2012年至2017年，中国专业服务机器人销售额复合增长率达10.46%，个人/家用服务机器人销售额年复合增长率达31.17%，总体来看，个人/家用服务机器人增长动力较强。前瞻预计，到2023年，个人/家用服务机器人销售额达24.1亿美元。

后台数据库水平参差不齐

在智能教育机器人迅速普及的同时，品类丰富的产品后台知识储备库也呈现出参差不齐的现象。

齐丁告诉记者，尽管机器人整体表现不错，但偶尔也会在辅助学习的过程中掉链子。一次，小齐用机器人学习课外读物，机器人立刻提示该读本尚未取得版权。还有一次，小齐想听周杰伦的歌，机器人干脆不出声了。随后，齐丁向厂家致电询问详情。厂家回复称，是后台数据库需要升级，而升级前提是需要齐先生将机器人邮寄回厂家。

王明今年为4岁的儿子购买了另一品牌和价位的机器人。她坦言，在享受机器人带来的便捷的同时，也遇到一些小烦恼。比如点播部分教材，数据库里根本没有。有时候提问问题，机器人只是在回避，根本无法解答。

其实，尽管多数智能教育机器人都声称具有辅导功课、语音对话等功能，但背后支持的数据库却不尽相同。“这是一个由消费市场需求推动产生的商品，没有统一的标准。”尹英认为，其实就像知识付费，不同价位的机器人可能有不同体量的后台数据支持。当然并不是价格越贵越好，有些一千多元的产品与一万多元的产品功能也类似，只能说每家厂商都有自己的研发标准，后台数据库的水平参差不齐。

同质化倾向明显

研发技术、获得资本、批量生产、占据市场，这样的资本游戏也发生在智能教育机器人领域。2016年，KeeKo（机器人品牌）宣布获得Pre-A轮千万级别融资，投资由赛富资本领投。2017年9月，进化者机器人宣布完成8000万元A+轮融资。2017年9月，贝尔科教集团获得由高通创投、黑马基金和天使投资人杨向阳联投的8000多万元A轮融资……近两年，在资本的推动下，市场上诞生数十个之多的智能教育机器人品牌。

仔细研究智能教育机器人官网所述功能可以发现，其功能同质化较为明显。多数机器人功能都以语数外辅导、语音聊天等为主，只有少数机器人增加了行走和简单编程功能。尹英也有类似感受，“现在的智能教育机器人就像前些年的共享单车，在资本的投入下，一下子遍地开花。”部分品牌还没有做好技术准备就仓促进入市场，这也是导致诸如数据库

储备不足等问题出现的原因。

目前，很多不知名公司生产智能教育机器人使用的多是大型语音交互服务商的付费功能或暂时使用免费模块（在达到一定用

户量时，会被收取费用），这就可能为未来升级和降低研发成本带来阻碍。而本身就做语音交互技术研发的企业，明显有长远的优势。“市场已经开始洗牌了。没有核心竞争力的企业很难走得长远。”尹英说。

有望实现更有效陪伴

尽管智能教育机器人在一定时期内起到教育和陪伴作用，但这并不能完全取代父母的陪伴。

使用机器人一周后，齐丁发现小齐已经不怎么摆弄机器人了。通过交谈，孩子告诉他，机器人说话虽然萌萌的，但回答的问题比较格式化。比如小齐问“太阳为什么会发光”，机器人就会回答“太阳是利用核聚变发光发热的……”“不像爸爸给我的答案，太阳里面有许多氢原子，他们会互相打架……”小齐说。这样的回答让齐丁发现，再好的机器人也无法代替父母带有情感色彩的教育和陪伴。此外，机器人大多是放置在固定位置，孩子也不可能形成固定向机器人问问题的习惯。孩子的学习行为可能随时随地发生，有时出现在父母陪孩子在公园玩耍的时候，有时出现在接孩子放学回家的路上……

“目前，人工智能处于初级阶段，还不能像人一样具备情感、温度、三观等。”长期活跃在机器人领域的巴别塔公司创始人于立坤告诉记者。目前，智能教育机器人仅能实现教育和陪伴方面的辅助功能，孩子向它学到的知识和获得的陪伴是有限的。

“其实，这是目前智能教育机器人普遍存在的问题。”尹英说。这种人工智能交互只是简单的交互，不能像人跟人一样，可以通过眼神、语气、语速、语调等来筛选匹配倾诉人目前的心情。不过高质量的情感交互并非不可期待，相信随着科学技术的进步，会有这样懂得情感的机器人诞生，智能教育机器人会有更广阔的前景。 （本报记者 张帅）

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