“刷脸购物”推出线下智慧门店、打造家装“中央厨房” 家装企业以“新玩法” 抢占“万亿市场”

在林氏木业的网购智慧门店，顾客可现场刷脸购物。南方日报记者戴嘉信摄

“刷脸”购家具，戴上VR眼镜感受实景，享受整装云服务……在南海，家具企业正推出越来越多的“新玩法”。

根据前瞻产业研究院近日发布的《家具行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》显示，2017年我国家具行业规模以上企业实现主营业务收入9056亿元，同比增长10.1%，保持稳步上涨。

但另一方面，截至2017年我国家具行业规模以上企业达到6000家，亏损企业608家，国内家具行业集中度较低、大行业小公司格局有望优化成为新趋势。

家具行业的竞争早已是红海，作为南海的传统优势行业，南海的家具企业又如何保持优势？“新玩法”能否使龙头企业继续脱颖而出？在佛山维尚家具制造有限公司（以下简称“维尚”）董事长李连柱看来，“以用户需求为核心进行改变，是家具行业保持竞争力优势所在。”

●南方日报记者蓝志凌

从门店开始的“新体验”

改变先从门店的销售前端开始。

在广东联邦家私集团线下体验店，只要报出自己所在小区户号，定制设计师就会通过电子沙盘，找到与消费者的楼盘户型相对应的多套不同价位、不同风格的全屋定制案例。随后，消费者戴上VR眼镜，就能直接“走进”这些户型案例进行虚拟体验，并根据自己的特定需求进行即时更改。

这是“联邦定制家”的一个生动消费场景，给出楼盘户型，找出空间案例，进入VR虚拟空间体验，步入实境空间选产品定风格，再到全屋空间量身订制……通过这5步，联邦家私重新诠释了家居定制：所有的设计和家具的定制、产品组合，都是依据用户的生活需求而设计。

如果说联邦家私通过VR和3D技术，在线下门店将设计与现实结合起来，另一家总部位于南海九江的全国家具电商龙头企业林氏木业则引入人脸识别、AR、3D等技术，让用户享受到更酷炫的购物体验。

在林氏木业坐落于顺德龙江的家具门店内，只要对着屏幕“刷一下脸”，马上就能登录淘宝网站，记录下刚刚看中的产品，而一旦人脸离开屏幕，网站将自动退出登录……

根据林氏木业佛山门店店长李卫介绍，该项功能可以让消费者随时随地购买喜欢的产品，不需要再询问导购，也不需要上网检索相应的商品信息，未来根据客户的体验需求，还将计划开发实现个人家庭的AR效果展示功能。这也意味着，当用户把家庭照片传到系统后，在选购家具时，能实时展示产品在客户家中的效果图。

无论是VR虚拟体验，还是“刷脸购物”，南海家具企业引入这些新技术的背后，都是围绕着“用户需求”这一命题。早在十几年前，总部位于南海的维尚就开启了“设计驱动”的路径，推出免费设计的立体效果图，旗下品牌维意和尚品宅配很快在销售前端打开了通道。

这一在业界堪称大胆的革新，正是以服务抓住用户的痛点和需求。李连柱引用《工业大数据》中的煎蛋模式来比喻，“在家具行业，产品是蛋黄，当产品都趋于相似，我们就需要在蛋白方面创新，围绕产品外进行渠道创新和商业模式创新，以顾客价值为导向进行创新服务。”

打造以用户为中心生态圈

以用户需求为中心，通过服务增值推动企业的发展，要在激烈的家居行业中脱颖而出，南海家具企业正在打造一个从前端到后端的生态圈。

根据维尚的划分，整个消费过程顾客会接触到的人物分别为设计师、导购、工厂加工者、安装工。其中，维尚就提出了一个概念，“人人都是创客”，鼓励顾客参与设计，此外维尚还构建起一个“设计岛”。

在这一“设计岛”上，维尚整合了一万多名来自全国以及自有的设计师资源，每个设计师依靠不同的积分拥有不同的段位。而积分的来源，包括销售额大小、顾客评价、平时参与活动表现等各方面。当达到一定积分时，设计师就可以兑换礼品、参加各种培训学习、带着父母享受免费旅游等。

以积分的形式，鼓励设计师更好围绕用户需求提供服务。同时，李连柱介绍，这一“设计岛”也逐渐拥有了共享的功能，成为设计师的交易市场，来进一步推动维尚在设计方面的核心竞争力。

除了前端发力外，维尚同样重视后期的服务体验，“快乐的安装工”是维尚生态圈中一个创新。“安装这一过程是很难评估的，这中间可能会有很多磨合，但安装完后如果顾客愿意和安装工合影，说明安装工就得到认可。”李连柱说。如今，在维尚总部中，超过3万多张合影、超过1万多个表演视频，侧面见证着这一服务生态圈的打造。

同样以用户为中心，与维尚略有不同，联邦家私打造的生态圈进一步共享至整个家居行业。联邦3D云设计及联邦“U居客”的推出，就是其中一个代表。

“U居客”是联邦家私依托厚实的企业体系为设计师打造轻运作设计平台，这一平台同时兼具开放性和免费性的特点。只要登记注册，设计师即可零投入拥有3D云设计账号、超过3000件联邦家私主销产品模型、720度VR全景体验等资源，实现轻松出图。这既为行业资源共享提供了平台，也为联邦家私的设计库积累了更多资源，更好地满足用户需求。

除了线上的设计分享，联邦家私还将自身的产品及营销体系“打包“，推出“5个易”系统——易开店、易引流、易设计、易成交、易交付，让加盟商开店经营更容易，从而使更多消费者能体验到全品类家私定制的一站式服务。

从智慧门店到家装“中央厨房”的延伸

前端的销售方式创新，到整个生态圈的搭建，“新玩法”的背后，始终围绕的一点是以用户为中心。随着消费升级，家具行业迎来一个新发展，根据广发证券发布的一份最新研究推算，到2020年，定制家居市场空间有望超过8000亿元，冲击万亿大关。但如何抢占这一万亿市场，“我认为核心还是服务。”李连柱强调。

正因此，新零售的兴起，成为南海家具行业一个转型的方向。早在去年，联邦家私就与天猫家装正式签署战略合作协议，探索新零售下的家居新模式。在共同合作的O2O智慧门店中，双方通过线上线下的打通，使消费者实现线上线下全闭环体验，进行无缝对接。

同时，与线上虚拟体验相呼应，在线下门店联邦家私打造出一个个崭新的展示空间，对现实生活进行实景还原。当消费者到店，接触到的不再是单纯的家具摆设，而是不同的生活空间和不同的生活方式；同时能现场切身感受家私的质地，挑选自己喜爱的材质。

“联邦家私带来的订制不是简单的板式定制，也不是单纯为屋去定制，而是为生活空间去定制，为家里人的生活方式去做定制，这正是我们想为用户提供的理想生活。”联邦家私集团董事、常务副总裁李虹瑶说，而这正是迈向大家居时代一个标志。

另一边，林氏木业引入“刷脸购物”等功能的智慧门店，同样是对新零售的进一步探索，“以大数据重构人、货、场的关系。”林氏木业副总经理崔杰慧说，这一核心正在于给消费者提供更优的购物体验。

而维尚则继续延伸这一服务的触角，推出家装整装云，完善起从设计到安装整个产业链。“这个整装云就像一个中央厨房，通过供应链的管理，进行全屋装修。”李连柱介绍。

在维尚的规划中，维尚将为用户提供整个家装效果图，建立基于互联网工地施工管理系统。在塔台式中央调度系统中，会有几块屏幕实时显示施工指令、供应状态，对工长指令、对工人管理维系。同时维尚还将把建筑领域系统引入装修领域，为生产调度做基础，保证在某一节点某一材料能准时到现场。

从新零售、大家居，到家装整装云，南海家具企业正以“新玩法”抢占万亿市场。

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