“中国大妈”作为旅游消费主要群体，已逐步跨入高端市场老“飞行达人”九个月跨越四大洲
2018年春节，在柬埔寨暹粒景点女王宫前的中国游客。南都记者龙涛摄
中国大妈，如今已成为一个具有丰富内涵的词汇。她们在景区挥舞丝巾、在机舱里大肆聊天，在国外广场跳广场舞，在候机大厅座椅上晾晒内衣，在商场里疯狂抢购马桶盖、安全套和金银首饰……但不可否认，大妈们正成为旅游中的主力军，她们有钱任性，最重要的是有大把的时间，当年轻人们忙着在格子间加班加点做PPT时，大妈们早已经把中国的丝巾挥舞到了全世界的每一个角落。而随着出行消费观念的进一步成熟，中老年客群已经不再是片面追求低价的“代名词”。对各大旅行社来说，对如何满足长者人群的出游需求也越来越重视。
现象
大妈拉动效应明显
塔斯马尼亚偏居澳洲南隅，中国大妈们来了以后，把它变成一个热门旅游目的地，2018年中国大陆已经正式超越美国，成为塔斯马尼亚第一大国际客源地。巨大的游客数量带来的经济推动力正是塔斯马尼亚甚至澳大利亚急需的。2018年9月，塔斯马尼亚州州长率领当地旅游业者赴华，欢迎更多的中国游客前往塔斯马尼亚。
日本静冈机场曾因旅客太少，每年亏损4亿到5亿日元。但自从增加往返中国的航线后，便起死回生，机场估值增加了32倍，还创造了2150个就业岗位，税收增加了21.4亿日元。中国大妈们还拯救了日本冈本，众所周知，日本是性生活最不活跃的国家之一，冈本曾经陷入销售困局，但中国大妈们来了以后，奇迹又发生了：药妆店里挤满了中国大妈，她们大大方方地挑选，还兴高采烈地谈论着，“在日本买到的冈本肯定是正品，可以买回去当手信送给朋友。”
每人都有一个环游世界的梦想，但有钱的时候没时间，有时间的时候没有钱，只有中国大妈们既有钱又有时间。今年53岁的陈阿姨参加了广之旅组织的第99期环球邮轮之旅，对于99天的航行历程感受良多。回程以后，她立刻推介了几个“玩友”，报名参加环球航行。对她们来说，“环游世界99天”62600元的价格根本就不是个事。
数据
八成中老年人愿意出游
我国老龄人口已经达2.4亿，有钱有闲的老年人旅游规模越来越大。中国老龄产业协会老龄旅游产业促进委员会与同程旅游联合发布的《中国中老年人旅游消费行为研究报告》显示，目前中老年旅游者中男性占53%，女性占47%。70%的中老年受访者认同旅游消费在保持健康身心、增长见识等方面的积极作用，对邮轮旅游等认知度较高；在经济条件和身体条件等都具备的情况下，81.2%的中老年受访者表示愿意去旅游。
来自广之旅的游客统计数据显示，2017年秋季中老年游客占比达32%，且该比率从2010年连续8年呈现上升趋势。其中，年龄介于50-60周岁的游客是最活跃群体，占据中老年游客的50%；60-70周岁的占比40%，70-80周岁的占比为10%。
“银发族”已成为旅游消费的主要群体之一。携程大数据显示，2018年1至9月，通过携程预订机票出行的旅客中，60岁及以上老年人占比为6.2%，平均飞行了3.8次。其中，有一位老年旅客总共飞行了36次，平均每个月飞4次，足迹遍布国内的杭州、三亚、昆明以及境外的日本、美国、澳大利亚以及欧洲等地，堪称“飞行达人”。有趣的是，女性出游热情已超过男性。在携程平台上预订机票的老年旅客中，女性人数占比为54.2%，明显领先于男性。另外，虽然60至70岁是老年人出游最多的年龄段，但也有不少高龄老人喜欢出门看世界。根据携程大数据，2018年1至9月，70岁以上高龄老年旅客占比为23%。
变化
已不再是低价“代名词”
随着旅游意识的普遍，在国民消费升级的大背景下，长者游客对于旅游产品的关注点，已经从性价比转移到行程体验上。
中老年游客由于有更丰厚的财产积累，更宽松的游玩时间，因此对行程舒适度和体验度的要求更趋强烈。在舒适度上，他们更乐意为行程安排松弛有度、或者长途飞行升舱等升级服务买单；而在体验度上，由于中老年游客时间更为灵活，他们无需根据长假的时间或儿女的寒暑假来安排假期，所以其出游更多是直接围绕具有主题和季节特色的目的地出行。比如现在最热销的国内赏秋游专列，除了使用旅游包列的形式，让游客可以在专列上边走边玩、沿线游览，省却路途上舟车劳顿的辛劳以外，还结合了目的地的季节特色、民族风情、美食元素等，因此备受中老年游客欢迎。
据岭南控股广之旅副总裁温前女士介绍，由于有较长时间的经济积累，且生活负担较少，长者游客的消费能力相比于其它年龄层的游客，其消费力更高。而在消费升级的大背景下，加上出行消费观念的进一步成熟，中老年客群已经不再是片面追求低价的“代名词”，他们更乐意为行程的舒适性买单。广之旅针对长者游客需求痛点，推出不少升级服务的产品，去俘获中老年客群的芳心，满足长者游客的出行需求。例如，在欧洲等单程飞行时间超过8小时的国际航段，广之旅就推出往返国际段升舱的“舒适型升舱服务”，以解决长者游客在长途旅行中最头痛的舒适度问题。
市场
产品设计需贴心
目前，各大旅行社对如何满足长者人群的出游需求越来越重视。携程的“爸妈放心游”系列产品线就是针对这一庞大人群的专属产品系。携程旅游大数据显示，仅今年7-10月报名携程“爸妈放心游”的出行人次已达到几十万，比去年同期上涨50%。
长者旅游产品如何打造，首先在于针对这一群体的出行诉求做市场细分。
行程舒适，安全保障，精神愉悦，是老年人旅游的三大核心诉求。记者了解到，携程升级后的“爸妈放心游”，在细节上做了更多量化。在舒适性上，所有产品行程舒缓，不安排惊险刺激元素。在安全上，目的地全部选择“安全性高”的地点。游览上，景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%时间，留足拍照、活动(找东西、上厕所等)的时间。
打卡热门景点、晒朋友圈，老年人玩法求新。在对老年人的出行调查中，携程发现，新时代的老年人对旅游也有了新要求：其他人去过的景点我有没有打卡到，有没有好照片可以发朋友圈，与领队和导游的沟通是否愉快？针对这些诉求打造的人性化旅游服务，从用户反馈来看，也得到老年出行者的关注和好评。
根据携程大数据显示，2018年“爸妈放心游”排名前10的国内目的地分别为：北京、桂林、贵阳、乌鲁木齐、青岛、张家界、厦门、昆明、兰州、三亚。这些目的地集中体现了风景经典、目的地安全、产品成熟的特征，符合老年人出游特征。
除了国内游以外，近年来走出国门的老年人也越来越多，且通过跟团游的方式，不依赖子女也能放心出游。2018年“爸妈放心游”排名前10的境外目的地分别为：泰国、俄罗斯、越南、日本、柬埔寨、新加坡、美国、印度尼西亚、意大利、马来西亚。从出发地来看，二线城市上涨明显。
采写：南都记者许琨
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