贝壳找房携手15经纪品牌 革除“假房源”行业弊病破解行业痛点，推出二手经纪行业首个品质联盟
贝壳找房大中华南区COO张海明
贝壳找房副总裁兼百川事业部总经理左东华
10月23日，由贝壳找房主办的“品质·共融———长江经济带房产高峰论坛”在武汉举行，来自全国的多位知名专家学者、众多业内人士就新经纪时代下品质居住服务、如何推动长江经济带房产经纪行业发展与合作等议题共同研讨。论坛上，来自湖北、湖南、江西的13个品牌与贝壳找房签约合作，与此同时，贝壳找房联合合作伙伴发布“长江经济带新经纪品质联盟”，通过连接供需双方，提高长江经济带的品质居住服务。据悉，这是二手经纪行业的首个“品质联盟”，旨在联合居住服务行业品质服务提供者，推动居住服务行业品质的量化及标准化建设，优化用户体验。论坛现场，13个新入驻贝壳找房的品牌主和链家、德佑共同承诺，将视“真房源”为基本底线，以追求极致服务品质为目标，共筑行业新标准，为中国家庭提供高品质的居住服务，推动行业正循环建立。
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依托互联网和大数据助力经纪人职业化
长江经济带拥有我国最广阔的腹地和发展空间，其发展潜力有望成为世界上可开发规模最大、影响范围最广的内河经济带。随着长江经济带社会经济发展的不断提速，服务业客户的满意度也随之持续提升，对比之下，房产经纪行业的服务品质仍有待提升。国家发改委城市和小城镇改革发展中心学术委秘书长冯奎认为，长江经济带规划构造了“一轴、两翼、三极、多点”的空间格局，对于讨论房地产具有极强的空间意义，“都市圈迎来发展加速度，为房地产健康发展提供了新空间，都市圈有利于缓解房地产供需矛盾，更有利于开展多种业态赋能实现行业转型升级。”
“整个房地产结构在出现结构性变化，就是变成投资和服务双轮驱动的行业市场、或者产业市场”，国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微进一步提到，2013年以后，中国的二手房交易、租赁市场、装饰装修市场快速发展，除了北上广深之外，已经有大约10个城市的二手房交易超过一手房交易，当前以大都市为核心的城市群发展开始起步，未来围绕房产的服务性行业加快发展，会成为房地产市场最重要的驱动力。
这也成为了贝壳找房等平台发展的机遇。贝壳找房大中华南区COO张海明表示：“二手房的租赁，包括二手房经纪，包括家装、家居类的市场，未来占的比重会越来越高”，新经纪时代已经到来，贝壳找房希望依托互联网和大数据优势，以ACN(经纪人合作网络)为基石，以互联网为工具，直击行业痛点，助力经纪人职业化，提升服务平台价值，建立以消费者为中心的品质正循环。基于此，品质联盟方作出承诺，即客户至上：一切服务以“对用户好”为前提；以真为本：贝壳找房所发布房源全部为真房源；合作共赢：愿意通过ACN网络与平台伙伴合作共赢。
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破解经纪行业痛点，打造新经纪时代品牌IP
公开信息显示，贝壳找房定位为以技术驱动的品质居住服务平台，于今年由链家网升级而来，主打“真房源”，致力于为两亿家庭提供包括二手房、新房、租赁和装修在内的全方位居住服务，品牌孵化为贝壳平台赋能的发力点之一。贝壳找房副总裁兼百川事业部总经理左东华在论坛上指出，现阶段，经纪品牌面临着三大困境：一是有品牌，但经纪公司对于品牌的投入与推广明显不足；二是品牌多，但是差异性不足，“在今天的二三线市场，这个行业大多数的品牌都是在同质化竞争，野蛮生长，越往下行的城市，越是呈现出劣币驱逐良币的环境”；三是服务多，但是产品力不足，“今天初具规模的品牌公司，对C端的服务很多，有卖二手房、新房、租赁、衍生产品，但是对整个业务流程、产品设计、用户的服务体验，包括交易客户的服务保障和风控研究非常少，更多是挣快钱，什么挣钱就来什么。”据一项调查显示，消费者在选择经纪机构为其提供房产服务时，“品牌”是其重要的考量因素，而目前行业中经纪品牌普遍面临着品质欠佳、认知度不足、信誉度不高等问题。“新经纪时代需要用高品质的服务和良好的口碑去塑造品牌IP，”左东华表示。南都记者了解到，在塑造品牌IP方面，贝壳找房坚持“平台赋能品牌、品牌赋能门店、门店赋能经纪人”这一路径，为合作伙伴提供品牌升级、协同发展、特许经营赋能以及品牌主赋能四大权益。以特许经营为例，贝壳找房将会针对此品牌的特定需求，提供企业文化、薪酬设计和经营分析等赋能，帮助品牌主更好地进行特许经营加盟模式，有效提高门店数量和质量。左东华告诉南都记者：“所有连上来的品牌，门店经纪人都需要接受贝壳平台的统一规则”，具体涵盖品质规则的建设、运营规范的程度、商机的分配制度等；而对于深度合作的新经纪品牌，则会将价值观、影响力、团队能力、战略规划、市场环境分析等五方面纳入准入标准综合来看，“真正能赶得上线上化、品质化、年轻化三大趋势的新经纪品牌，才会留存在市场，真正有竞争力。”张海明指出，贝壳之所以要做平台，就是为品牌主带来更多收益机会，“谁的服务好，谁就能得到消费者更多的认可和更好的评价，获得更大的流量、提供更好的产品，推动行业形成有品质的正循环。”数据显示，截至10月中旬，贝壳找房进驻了91个城市，在全国连接店面1.5万家，进驻的品牌超过70个，经纪人与客户的线上成交量占比达30%以上；7月至今，贝壳平台跨品牌房源联卖的比例已达到53.7%。
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用“楼盘字典”革除“房源不真实”的行业弊病
专业和品质，被贝壳找房和住商不动产认为是房产行业安身立命之本。拥有40年品牌经验的住商不动产总经理黄荣财在论坛中直言，“房产经纪一直为人所诟病的，就是整体的服务一直没有跟上来”，“房产服务业水平和很多行业都还有落差，希望通过合作让行业从现在的粗放水平晋级到高品质，推动同业间合作共赢。”湖南房鱼房地产经纪有限公司总经理庄建军称：“真房源在整个服务链当中是一个最核心的点，是消费者对经纪服务感受的一个基石。”南都记者了解到，正是这么一块“基石”，长久以来却不尽如人意，同一套房屋以不同价格、不同照片展示多次的现象屡见不鲜，虚假信息成行业顽疾。从事中介服务十多年的江西省吉安市同创房地产置业顾问有限公司董事长肖英在接受南都记者等媒体记者采访时坦言：“真房源，是制约我们提升服务的最根本因素。”在贝壳找房大中华南区COO张海明看来，当下房屋租赁交易存在几个痛点，主要在于房屋中介的交易环节没有明显进步———线上披露的信息不够，业主对此本身信任度不够，技术层面的迭代不够，“方方面面的原因造成这个行业交易的效率比较低，交易的链条较长，消费者的信任度低”，房屋评价、房源描述、更透明的信息呈现等整个作业环境、交易流程都应该得到重构，协同品牌服务商重塑人、房、客的服务业态，提供品质服务。据悉，致力于打造“海量真房源”的贝壳找房设置了门槛和底线，要求入驻平台的经纪人和经纪公司发布真实房源信息，以革除“信息不透明”、“房源不真实”的行业弊病。张海明对南都记者强调，真房源来源核心的基础设施就是楼盘字典，“我们把所有城市里边有多少小区、多少栋房子、一梯几户、多少层等信息全部装到系统里面去，保证每个被录入房子的唯一性，形成保证真房源的机制。”据统计，贝壳找房提供超1亿套海量真房源，涵盖房源历史成交数据、透明房价、户型图等多维度信息，以提高交易效率和透明度，通过“楼盘字典”和全生命周期的真房源验真系统，贝壳找房真房源率已达到95%以上。“我们希望通过平台的努力，通过贝壳对于全产业链的整合能力，能够赋能消费者和合作伙伴，做行业生态的孵化器，”左东华表示，贝壳找房希望通过线上的强大整合能力，共同推动行业的品质升级与良性发展。
采写：南都记者傅晓羚实习生易红
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