线上线下融合“玩”出新纪录，相关问题仍需发展来解决10年“双11”：从促销到变革

从11月11日零时开始，上海奔驰梅赛德斯中心竖起的大屏上数字不断更新。今天15时49分，天猫“双11”成交总额突破1682亿元，超越去年“双11”全天的成交总额，而第一年的“双11”交易额仅为5200万元。

从一个企业的网络促销活动，到如今成为数字经济晴雨表，“双11”走过了10年。今年，18万全球品牌、中小企业与数以亿计消费者共同参与了这次促销活动。“双11”的影响力突破了线上线下的概念。“新零售”给实体商业带来巨大机遇。全国12个城市的400个商圈全面联动，线下消费场景也很火爆，消费者通过手机可以利用直播、扫码、VR、刷脸多种手段进行消费。

来自上海的消费者郭冬梅今年没有在家里对着电脑购物，而是去实体店逛街和朋友进行扫码体验购物。

数字的背后，见证了诸多巨变。在“双11”晚会现场，马云与10位伴随“双11”成长的普通劳动者比试技能，他认为变革的背后有着如快递员、包装员、客服等很多人的力量，他们在改变着中国商业格局同时也在改变自己的命运。

来自湖北十堰一个淘宝村的蒋家明是一位返乡农民工，他带领村里60多位年轻人进行电商创业。从一个对数字经济完全没有概念的农民，成为创业带头人，全村年销售额超过1个亿。这样的变革在中国大地上时常上演。

今年“双11”也打破了零售业和制造业的界限，各类根据消费者数据打造的“定制款”产品继续走俏，这一天也是中国消费者“全球买”的最好时机。

在互联网上打造的这一具有信息、支付、物流、规模等突出优势的营商平台，已经演变成中国本土电商与海外消费者、中国消费者与海外商家互联互通的桥梁。其所释放出的经济爆发力让外部世界意识到，赢得中国市场，就意味着抓住了巨大的发展机会。

数据显示，来自欧美、日韩、澳新、东南亚等75个国家和地区，超过19000个海外品牌参与了这次天猫“双11”，目前累计已有210多个国家和地区的全球“剁手党”参与“双11”。

中国的电商经验发展魅力也吸引了国外的创业者。来自肯尼亚的大学生创业者凯瑟琳去年来到了杭州，学习中国的农村淘宝创业经验，她在这受到了极大的启发，决心用取来的经来改变命运。

“双11”的缔造者，阿里巴巴集团CEO张勇表示，“双11”已超越了造奇迹和立潮头的阶段，而进入到建基础和变模式的阶段。

他认为，从消费者角度来看，“双11”是每年最大的消费和商业创新场景；对品牌商而言，“双11”是获取数字化用户和积累数据资产的最佳窗口；而对电商企业而言，“双11”是自身作为涵盖信息、物流、支付等全领域的商业基础设施对自身能力最好的检验器。

DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示，在成交额屡创新高的背后，是中国方兴未艾的消费升级浪潮，同时也让所有人对中国经济坚定信心。人们也由此看见数字经济的巨大潜力。

当然，今年“双11”，仍然存在物流、支付以及商家套路等多重问题，消费者权益需要进一步得到保障。对此，相关专家表示，这需要相关部门加强监管，企业自律，平台严格规则，消费者也要擦亮双眼。

（本报上海11月11日电）

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