新经济企业声誉风险监测第22期：威马汽车被指交付造假 公众悲观疑虑情绪攀升声誉值跌4.9%，威马称系部分交付晚于预期且不推责

更多内容,请扫一扫

被指交付造假、价格欺诈，继而遭遇退单风波，威马汽车最近有点烦。南都大数据研究院监测显示，受多起负面舆情影响，威马汽车声誉值下降4.9%，声誉排名下跌20位。尽管回应及时与善后补偿举措一定程度上遏制声誉值进一步下挫，但网民情绪监测显示一波接一波负面事件已在企业与消费者之间埋下芥蒂。中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授认为，多起负面舆情冲击下，威马汽车声誉会受到影响，主要体现在消费者的忠诚度、市场认可度等方面。

10月24日有用户投诉威马汽车不提示国家补贴政策调整的风险，低价诱导消费者下单，设定不退款协议。10月25日，威马汽车公关初次回应已尽告知义务。同日晚间，自称威马汽车内部员工指9月28日交付大会造假，威马汽车公关回应网上传言不可信。10月27日，威马汽车联合创始人、副总裁陆斌在个人微博发表“关于近期用户关心问题的说明”，就地方补贴、交付时间与跨年提车补贴退坡作出回应，给出相应赔偿方案。但是，部分消费者对于退款补偿方案仍有疑问，舆情讨论持续。

南都诉求数据库监测显示，参与讨论的网友中26.23%认为威马汽车下单沟通时没有详尽就地补政策进行解释，应赔偿用户损失。另有16.67%的网友称新能源汽车行业水太深，应加强监管。威马汽车方面告诉南都记者，网上说法不属实，关于交付造假问题，部分威马合伙人因上牌手续与内部装修问题，交付晚于预期，但不影响威马在年内交付一万台车的计划，并非造假；关于价格欺诈问题，与部分用户存在对各地地补政策理解不同、沟通不充分的情况。至于要求退款、赔偿用户，他们并不推卸责任，已通过微博声明提供三种解决方案，与客户进行电话一对一沟通，具体细则补充将在充分沟通后制定公布。

刘俊海教授坦言，威马汽车一些不当做法侵害了消费者的合法权益，如知情权、选择权，若媒体报道的交付造假行为属实，威马汽车就违反了消费者权益保护法中反欺诈的规定。在多起负面舆情冲击下，企业声誉客观上会受影响。

企业声誉值

10月31日69.8声誉排名跌幅17%至中下游水平

南都大数据研究院新经济企业声誉数据库监测显示，截至10月31日，相比舆情爆发前，威马汽车声誉值由73.39降至69.8，跌幅4.9%，在117家样本企业中声誉排名跌至中下游，相较于10月25日，声誉排名下跌20位，跌幅17.1%。10月27日至28日，声誉值有过回升，与威马汽车发表官方声明时间相吻合，说明威马汽车回应在一定程度上遏制负面舆情加剧，对企业声誉起到一定挽回补救作用，但因声明中缺失部分具体细则，未全部解决消费者疑问，导致声誉值再次出现反弹式下跌，一度降至69.8。

刘俊海教授认为，除了回应网友诉求与媒体曝光的问题外，更需要将精力放在对自身商业模式的自我审查上，认真反思自己的商业模式是否存在缺陷。治理是本、公关是末，只有理顺了商业模式才能标本兼治，从而预防下一次负面舆情冲击，进而成长为受人尊重的新经济企业。

公众情绪值

负面情绪73%网友悲观与疑虑情绪占比较高

南都大数据研究院情绪模型监测显示，10月31日网友对于威马汽车多起舆情的负面情绪占比达73%。其中，悲观情绪为53%，疑虑占比为11%，厌恶占比为9%。可以看出，在威马汽车持续的负面舆情中，消费者的悲观与疑虑占比较高，结合网友评论发现，持悲观情绪的消费者多数是由于持续的负面舆情而对威马汽车信任感下降，持疑虑的消费者大部分在等待威马官方对于说明细则的进一步补充。

监测显示，10月27日网友负面情绪为-5.34，之后呈波动性下降，最终稳定在-4.17。可以看出，威马汽车在舆情持续发生后，及时且较为详尽的声明和与客户持续沟通，打消了部分消费者的担忧与疑虑。这些举措形成合力，将负面情绪危害拉低，但由于最终细则尚未公布，部分消费者仍持怀疑态度，认为威马汽车的回应没有解决核心问题，他们存在承担补贴退坡的风险。

民意倾向

45%受访者对威马汽车回应满意

南都大数据研究院网络民调显示，截至11月1日，受访者中对于威马汽车多起负面事件关注度为65%，对威马汽车回应满意度为45%，由于此次舆情对威马汽车好感下降的受访者占比达67%。62%受访者认为威马汽车可能存在价格欺诈行为，78%的受访者表示威马汽车在交付环节可能存在造假或延期等问题。

风险评估

负面舆情频发或引发行业信誉危机

作为造车新势力企业代表，威马汽车深陷负面舆情泥淖，从一个侧面反映新能源汽车行业整体困境。随着补贴退坡，产品质量、交付时间成为造车新势力企业必须面对的问题。行业频出的负面新闻，从试驾事故到交付造假，以及诱导消费者低价下单，行业整体声誉受冲击，消费者信任被消磨。企业及时回应、合理善后措施不能少，但如果负面舆情过于频发，也会在企业与消费者之间埋下芥蒂，久而久之可能造成行业的信誉危机，形成诚信株连。

指标说明

新经济企业声誉监测

为监测观察企业责任履行状况，量化评价企业声誉，南都大数据研究院开展智库课题“新经济企业声誉监测项目”。该课题以指数评价为核心产品，以声誉数据库为支撑，以智库服务为延展，对中国新经济企业群体进行全方位研究观测。课题组从公众关注度、社会感召度、产品亲密度、社会责任度以及舆情风险度5大维度评价企业声誉状况，其中舆情风险度权重最高。

数据说明：诉求类评价数据、情绪趋势数据等来自新浪微博、新闻客户端、论坛等相应舆情事件评价信息。

出品：南都大数据研究院

统筹：邹莹

数据采集分析：

南都见习记者冯浩鹏

南都记者凌慧珊梁秀霞

占华平实习生李润泽子

南都制图：刘寅杉

新闻推荐

华晨宝马汽车有限公司技术规划副总裁赫尔曼·斯托格麦尔： 借力大数据创新自动化生产模式

推广数字化生产系统应用，我们需要借力智能数据的分析能力、物流分析能力等技术，创新自动化生产模式。我进入汽车行业已经有...