世纪佳缘退回部分费用 刘小姐称无奈签署合同解除协议，世纪佳缘方面否认胁迫
图为一家世纪佳缘门店。
深圳商报记者 赵根云 黄磊 文/图
11月10日，深圳商报发表《交了4.88万元征婚只能见8男士》一文，引发舆论关注。当事人刘小姐反映，报道刊登后，11月21日，世纪佳缘两名工作人员找到她所在单位，迫于压力，她签署了合同解除协议。对此，世纪佳缘回应，由于刘小姐私下不愿与公司协商且多次到公司吵闹，工作人员才到刘小姐公司找她，签署协议时也无刘小姐所说的胁迫行为，是建立在充分协商与自愿的基础上。
世纪佳缘工作人员到当事人公司签署协议
32岁的刘小姐在一家基金公司上班，因家人催促结婚，今年2月27日，她与世纪佳缘深圳车公庙分店签订了一份红娘服务合同。刘小姐回忆，当时一名工作人员告诉她4.88万元的合同可以约见60名男士，但合同签订后却变成了从60个里面筛选8个，刘小姐认为世纪佳缘违反协议并提出退款70%，但被拒绝。
刘小姐告诉记者，11月11日，报道刊登后，世纪佳缘工作人员找到她，认为她的行为让公司形象、利益受损，给她两个选择：一是继续接受合同服务，即约见剩下的3位男士；二是刘小姐若不同意，公司将对她提起法律诉讼。
11月21日，世纪佳缘两名工作人员在未事先告知的情况下，到她的公司处理问题。“这么一来，公司的人都知道我的隐私了，我很尴尬，我是被胁迫才签署协议的。”
协议显示，乙方（世纪佳缘）向甲方退还未履行的服务费用，共计人民币14640元，即与三位单身男士的见面费。
11月29日，记者来到世纪佳缘车公庙分店，公司大堂挂着不少锦旗，一块广告牌上写着“严肃婚恋网站”“美国纳斯达克上市”等字样。据了解，2016年5月，世纪佳缘从美国纳斯达克退市，已退市仍挂着宣传牌，有律师指出，此举存在虚假宣传的嫌疑。
世纪佳缘服务部工作人员谭小姐告诉记者，刘小姐在约见5位男士之后，对合同内容提出异议，双方就签订了一份长期暂停服务协定。世纪佳缘多次邀请刘小姐到公司办公室商量，但都遭到拒绝。“刘小姐多次到公司大堂哭闹，影响了公司的正常秩序，甚至向会员诉说自己的遭遇，让客户别缴费。”为尽快解决问题，迫不得已我们才找到她工作单位。”谭小姐进一步解释，“11月11日沟通当天，工作人员已经事先跟刘小姐说要到她公司去，她也同意，但去的当天（11月21日）并没有提前联系。”
律师：是否受胁迫还需更多证据支持
广东广和律师事务所尹华筠律师认为，一般情况下，以给公民及其亲友的生命健康、荣誉、名誉、财产等造成损失或者以给法人的荣誉、名誉、财产等造成损害为要挟，迫使对方作出违背真实意思表示的，可以认定为胁迫行为。“婚恋公司未经允许直接到刘小姐单位处理问题，确有不妥，有变相施压的意思，涉嫌侵权，但是否属于民法的胁迫行为，需更多证据支持。”尹律师提到，当事人刘小姐的行为有不妥之处，不应扰乱公司的正常经营秩序，如认为其权益受到侵害，应该走法律途径。
婚恋服务行业收费不透明遭吐槽
据了解，目前国内网络婚恋公司核心盈利模式为会员和一对一红娘服务，收费标准因人而定，随意性很大，且不包配对成功。以世纪佳缘为例，红娘服务合同价格在几千到几十万元不等，合同期一般为半年，合同一经签订，就算服务未开展，婚恋公司也要收取总缴费的20%，作系统使用费。刘小姐的合同中，需收取20%的系统使用费9760元。“这种收费是多余的，还有见面费实在太贵。”刘小姐说。
记者注意到，在另外一份世纪佳缘红娘服务合同中，可从96人里面筛选12人，收费44820元，同样要扣除20%的系统使用费，见面收费为2988元/人，刘小姐的收费标准里面为4880元/人。“为何服务费相差那么大，都是在公司或茶楼见一次面？”对此，世纪佳缘工作人员解释，每位客户的条件和要求不同，红娘背后付出的劳动不同，因而收费标准也不同，但立合同是双方充分协商后自愿签订的。至于系统使用费，工作人员表示，相亲对象要通过公司服务器大数据筛选，需要一定的成本。
一名不愿透露姓名的业内人士称，婚恋服务行业一直以来最大的痛点就是收费不透明和婚托乱象。刘小姐反映，她约见的5位男士见一次面后就没下文，她怀疑有可能是婚托。世纪佳缘工作人员解释，双方见面之前，都看了对方的资料，认为有可能成为婚恋对象才让红娘联系见面，但见面之后，男士们可能没有找到感觉，所以没有联系。该工作人员称，与刘小姐见面男士绝对不是婚托。
在遭遇此次不愉快消费经历后，刘小姐加入了一个“世纪佳缘问题群”，群里成员有30多位。刘小姐称，群里大部分网友都与婚恋网站存在不愉快的消费经历，但多数不愿意向媒体或市场监管部门公开自身经历。“我们觉得很尴尬，毕竟这是私事。”不少人表示。数据显示，通过“婚恋网站或移动客户端”解决婚恋问题仅次于“亲友介绍”。记者检索发现，从2008年到2018年，与在线婚恋网站相关的诉讼纠纷案例超过1000起，且呈递增趋势，今年以来就有64起婚恋网站纠纷案例。
深圳市家庭关系专家陈珏认为，很多单身人士选择通过婚恋网站寻找伴侣，建议女性在遭遇问题时主动维权。
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