靠什么回应“明码高价”质疑

韩小乔

一张旅游服务价目表在网上传开，去年曝出宰客事件的雪乡，近日因“明码标价”又成为关注的焦点：一些酒店住宿条件一般却标出高价，有媒体担心“明码标价”恐成“明码宰客”。

从价格不透明到“明码标价”，从多家企业经营景区到一家企业统一运营，从接受常规投诉到组建工作组巡防监督，过去一年，人们看到了雪乡在优化游客体验、提升管理水平和加强市场监管方面的决心和努力。如今，本为恢复游客信心、保障市场秩序而制定的正规透明的价目表，却因收费标准偏高遭到网友吐槽，发酵成又一场信任危机。不得不说，仅仅因为一张价目表就疑其“明码宰客”，有“贴标签”之嫌，因为如果价格畸高，游客可以“用脚投票”；但也要看到，一张价目表引发信任危机，暴露出的还是景区管理不精细。

游客质疑的不单单是价格贵，更多的是“名不副实”“性价比低”。市场经济条件下，商家有自主定价权，雪乡作为稀缺性旅游资源，有明显的资源和季节限制，加之地理位置偏僻，无法自给自足，需要承担高成本的运营费用，收费稍高也在情理之中。可问题是，景区名气骤升，收费水涨船高，管理水平和服务质量是否能达到游客预期的目标？此次“明码标价”被质疑为“明码高价”，价格超出人们心理预期，觉得这是“暗宰”变“明宰”，更让游客加深戒备之心和固有成见。

这也给相关部门提了个醒，在解决问题的过程中，不能只从眼前出发，盯着价格变动，而要从长远考虑，全面统筹规划。对雪乡来说，目前修复形象、打造品牌、赢得人心比一味赚快钱重要得多。宰客事件不仅源自一些商家利欲熏心，更由于当地过于依赖地方资源，形成单一的发展模式。在这种情况下，“明码标价”看似只是单方面的价格诉求，但实际上由于冬季旅游产品供需不平衡，能否接受并不取决于游客。换句话说，如果缺乏一个有效的引导和管理机制，游客和景区之间的信任就很难被重建。 “明码标价”靠什么回应“明码高价”质疑？需要从供给设施、接待能力、监督反馈机制等多方面入手，努力破除供需不平衡问题，着力改进景区服务水平。既在时间上延伸，雪乡夏季可以重点发展避暑、养生、森林亲子等主题旅游，以缓解冬季单季经营的营收压力；又在空间上扩容，打造更多优质“雪乡”，将景区周边旅游资源连接，推动整个地区冰雪旅游发展。只有让游客拥有更多选择，市场机制才能充分发挥作用，倒逼商家提供“物有所值”的旅游产品和服务。

旅游景区在发展过程中，存在一些问题是正常的，舆论切不可被激化的情绪牵着走，把相关景区“一棍子打死”。雪乡急于摆脱宰客恶声可以理解，但罗马不是一天建成的，信任也不是“明码标价”一招就能建立的，若真心改变形象，商家不妨放下 “磨刀霍霍向游客”的贪念，多想想如何做实在生意、赚良心钱；管理部门不妨认真统筹考虑，合理建立相关制度，加强精细化管理，提供更丰富、优质的旅游资源。随着旅游消费升级，低价惠民是发展趋势，游客和景区之间的关系必然会经历一个重构的过程，但不断升级的景区管理能力和过硬的服务品质始终是让信任建立并延续的关键。

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