国美零售总裁王俊洲：零售商卖单一产品的时代已经过去了
国美零售正在从家电连锁巨头向一体化家居解决方案服务商转型。
12月5日，国美零售总裁王俊洲在国美零售集团32周年全新战略发布会上介绍了国美未来向服务商转变的规划布局。未来国美将通过开放数据、能力、经验、服务和运营体系来赋能行业；深度连接不同资源和品牌，实现优势互补 、共同发展，实现从零售商到服务商的转变。
王俊洲表示，“对零售商来讲，卖单一产品的时候已经过去了”，现在的年轻消费者更加青睐一体化解决方案，橱柜厨电一体化、全屋暖水、地暖方案、净水方案等。王俊洲说：“整个厨房变成了一个产品。”
国美2018年第三季度财报（截至9月30日）显示，国美零售前三季套购解决方案销售占比达60%，消费者个性化定制产品销售达47%。前9个月，国美中央空调销售同比提升80%，地暖销售同比提升145%。 王俊洲介绍，国美售出的中央空调多为三个出风口，因此购买人群多为有三个房间的家庭消费者。
据当天发布会介绍，国美已经进入橱柜市场，从下半年开始“柜电一体”项目，将橱柜品牌引入门店，同时提供橱柜、家电定制。目前，国美已与欧派家居等国内10家橱柜品牌达成合作，在门店内形成厨房、橱柜、厨电、厨具一体化的销售方案，预计2019年要在全国区域内进入200家门店。
此外，国美近期与法国最大橱柜厨电零售连锁品牌IXINA达成合作，将在明年开设第一家IXINA门店，未来3年在全国范围内开设150家。
除了“柜电一体”项目，国美还进入家装业务。发布会介绍，国美已与爱空间、大树装饰、尚品宅配等品牌展开家装家居合作，现已在全国146家门店引入家装业务。
王俊洲认为，实体零售已进入了全新的发展阶段，新零售将互联网引入了实体零售行业。今年，国美与拼多多、今日头条、家乐福、联华超市、红星美凯龙、居然之家达成合作关系，双方将打通传统电商线上线下壁垒，拓展新零售业态的布局。
王俊洲说：“国美从零售商从服务商开始转变。过去卖产品是为了经销商差价，以后是为了发展用户。” 通过数据搜集，国美不仅能了解客户的购物习惯、购物需求，还能了解电器的使用情况，为售后服务提供一系列的解决方案，也能给制造商提供反馈。
以空调遥控器为例，王俊洲介绍，国美通过用户数据搜集，发现除了开关键之外，消费者使用最多的按钮是“睡眠模式”，但往往制造商设计的睡眠按钮都非常小。
未来，国美将和制造商进行更多数据沟通，发展服务能力。
根据国美第三季度报告显示，国美零售2018年前三季度（截至9月30日）销售收入509亿元，与去年同期相比下跌11.21%，归属母公司拥有者应占亏损约为4.5亿元。报告显示，集团线上线下交易总额与去年同期相比增长4.83%，其中电子商务平台的交易总额增长约26.04%。
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