国安社区裁员近6000人 2020年开店万家梦碎

国安社区这类的社区项目，比较常见的打法是，通过高频零售带动低频服务，未来的想象空间巨大，这也是如今零售被资本不断下注的原因之一。不过平台需要把握一定的边界。同时开展多条业务线，需要平台对服务有强有力的控制。国安社区多位员工向亿欧爆料，国安社区北京昨日开始裁员，涉及员工人数超过1000人，包括主管、经理、总监级别员工。

亿欧3月1日独家消息，国安社区多位员工向亿欧爆料，国安社区北京昨日开始裁员，涉及员工人数超过1000人，包括主管、经理、总监级别员工。国安社区提出给部分员工“N+1”的赔偿方案，不过需要等到2019年年底才开始分期赔偿，引发大部分员工不满。员工转述了HR的说法，国安社区裁员会优化掉原有员工数的80%。截止到发稿前，国安社区暂无回应。

国安社区2015年7月在北京开出第一家门店，一直到2017年，以一骑绝尘的速度扩张。不过，国安社区乐观预计了社区前景而低估了难度。一周前，国安社区CEO赵晨希在接受媒体采访时，确认了国安社区全国范围内正在关店，其中北京关店45-50家。全国门店数从481家到155家，仅仅过去9个月。

另一位已经离职的员工周宇（化名）告诉亿欧，国安社区从去年9月开始，资金链出现问题，不同城市的线下门店陆续停业。与供应商的结款都很困难，付款需要排队申请额度。截止发稿前，北京门店员工小张向亿欧爆料，去年开始门店变相裁员，强制员工减薪20%。目前，北京地区100多家门店的员工，1-2月份工资没有发放，而国安社区并没有对门店员工任何解释。

关店是裁员的前兆，不过很多人没有预料这一天如此突然。

李明（化工）是一名国安社区总部的主管级员工，他告诉亿欧，公司曾在年后单方面通知全体员工，停止发薪半年。周二晚上他突然接到通知，让他周三早上来公司办理离职手续。

截至昨天18点，当天1000名被裁员工，开离职证明的仅有50多人。李明律师的意见，这份离职签署的是因“个人原因”离职。后期发放基本工资，还是总额工资，存在企业推诿的风险。李明介绍，国安最高峰员工数超过7000人，目前裁员已超过5000人。如果再加上昨天被裁的1000，涉及裁员人数总计超过6000人。

一家国安社区店，在刚开业期间通常标配22名员工。总部职能部门预计2000人。一位业内人士介绍，国安社区三年共计投入200亿，一个月工资就需要支出近亿元。

同时，周宇向亿欧介绍，国安社区考核门店的体系较为混乱。前期并不考核营业额，考核的是客户数。后来变成考核订单数、考核交易额，最后考核利润。每个月增加的考核指标太夸张，门店根本完不成。

高层有高层的业绩压力，对集团需要讲故事、交数据。基层员工迫于绩效工资压力，公司考核什么就要完成什么。刷虚假用户、刷订单、刷流水，造成了门店开始“走歪路”来完成业绩考核的现象。

“这种情况相当普遍。2018年开始，天津分公司靠刷单业绩完成得好，公司明知道这样，还把他们树立成典型。然后各个城市效仿。”周宇又补充了一句，“虚假业绩非常严重，谁都知道其它城市数据是假的，但谁都不说，都研究别人怎么刷数据，然后自己开始学。”

时隔三年，资本方看不见盈利模式，没有后续的资金输血，让国安社区陷入了被动。

国安社区零售经验缺乏

背靠中信国安集团，含着金汤勺出生的国安社区，有着比普通创业企业更高的起点。在2015年7月开出了第一家店后，国安当年就进驻了北京、天津、上海、辽宁、云南、广州、深圳八个城市。2018年6月，国安社区全国拥有门店481家，预计2018年底新增进入10座城市。

根据36氪的报道，精简后的社区店仅剩155家，主力区域北京仅剩75家。与最高峰的门店数相比，门店缩水超过67%。

根据IT烽火台的资料，国安社区截止到2016年10月，公开的融资额25亿元。其中包括居然之家的1000万元、中国互联网投资基金1.8亿元。其余大部分支出依靠母公司中信国安输血。

而根据中信国安集团2018年三季度财报显示，合并报表后，负债合计超过1782.97亿元，负债率达80.49%，其2017年负债合计1773.32亿元，负债率已超过80%。中国企业家近期报道，中信国安集团旗下“国安城市”的国安创客项目，甚至到了拖欠租金暂停营业的地步。

起初，国安社区借助中信国安的地产开发项目，国安商业地产、产业园区的建设扩店，后期进入了快速扩张阶段。赵晨希在接受乐商的采访时坦言：“我们走得太快，太急。当时只想着将国安社区门店开到各个社区，只要进驻到社区里就行，而对于店面选址、门店结构、摆放产品没有仔细研究。”

赵晨希想划清国安社区与便利店的界线。“我们做的不是便利店，因为快消品的品类我们不做，主要以家庭生活为主。米面粮油、水果蔬菜是主打品类，太贵的东西我们不会融入。”

不过，在国安社区多家门店，实际上水果占比非常低，更多主推零食酒水等家庭必备快消品。甚至可口可乐、冷藏酸奶这样的基本款店里都没有，在零售项目的运营上，国安社区是缺乏经验的。

3月1日亿欧来到国安社区六里屯店探店，店内商品已经缺货，出现大量货架空置的情况，蔬果也仅仅是简单堆放在货架上。最上层的货架，顾客并不能直观地看到卖什么商品。

社区服务的先行者

而在服务业务部分，国安社区的服务包括社区公众服务、社区物业、社区购物、社区空间和社区生活等五大板块，涉及社区购物、家政服务、家电维修、物业缴费、外卖送餐、养老服务等等。这是国安社区与众多零售门店最大的不同，基本涵盖了社区用户日常生活中普遍的需求。

国安社区也毫无疑问是社区服务的先行者。国安社区在大众点评服务指数在3.5星左右，不少用户对国安社区的服务是称道的。有几个词语特别高频地提到，会员礼、家庭清洁、订早餐、洗衣、返券等等。周宇告诉亿欧，国安社区刚开业的第一、第二年确实做得非常用心，整个公司从上到下都踏踏实实地做服务做客户，业务人员都是抱着服务社区的心态做事，积累了一定的口碑，但是成本也比较高。

国安社区这类的社区项目，比较常见的打法是，通过高频零售带动低频服务，未来的想象空间巨大，这也是如今零售被资本不断下注的原因之一。

不过平台需要把握一定的边界。同时开展多条业务线，需要平台对服务有强有力的控制。能卖货，并不等同于有零售能力；能搭建承载服务的平台，并不等同有服务能力。比如搬家业务，已有快狗、货拉拉，家政服务已有58到家、e家洁，为什么顾客需要在国安社区选择第三方服务呢？

在用户画像上，国安社区重点围绕老人做切入点。不过，老年人的需求会与国安社区提供的业务出现断层。在国安社区APP生活管家版块，洗衣、到家、优选、教育图书、旅游、家居房产等10大服务里，仅有一项与老年人有关。一些老年人甚至无法操作复杂的APP，为服务溢价买单。

赵晨希近期披露的做法是，后期国安社区会聚焦生鲜、家政、健康、理财四大板块，也准备重新启用自有物流“国安侠”的配送体系，做好服务，专门探寻老人们的需求。

最后一公里社区竞争激烈，仅生鲜到家领域，已有盒马、苏宁小店、京东到家、多点、每日优鲜等众多零售玩家参与。虽然针对不同客群，依然也会抢占国安社区的零售份额。而社区服务的模式，万科的住这儿、彩生活的彩之云也更好的利用自身的物业资源做社区，更节约成本。

国安社区已经放弃了三年前的目标，将“到2020年开店1万家”，改为计划“2019年社区店保持在150家”。这两个数字的对比，颇有戏剧性的反差。

社区商业资深研究者彭成京认为，抛开国安社区的其他问题，国安的想法是打造无边界服务，以“人”为中心挖掘诉求，匹配产品和服务。在这个方面，国安的做法是值得肯定的。不过这种模式的门槛看似低，实则很高，前期需要大量资本铺人、铺店。社区+互联网面向的人群复杂，门店+服务，服务半径太小，亏本。太大，则覆盖不及时。需要创业企业，对供应链的把控能力极强。

零售的精细化与服务的稳定化是必要的，遭遇挫折的国安社区，还有较长的一段路。

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