旅游江湖二十年 携程下一程剑指“国际化”
10月29日，在携程集团（简称“携程”）召开的20周年庆典暨全球合作伙伴峰会上，携程四位创始人梁建章、季琦、沈南鹏、范敏多年来的罕见同台所引发的“回忆杀”令人感慨万千。旅游江湖二十年，“携程四君子”让人回想起1999年的携程起点，而2019年作为携程新二十年的起点，梁建章剑指“国际化”，他定下的新目标是“未来五年携程要成为全球最大的国际旅游企业”。
携程更名加速全球化
吹响新二十年起点的号角，携程选择从更名开始，而这也是携程20周年庆典暨全球合作伙伴峰会上的一场重头戏。在一曲重金属乐的烘托下，携程联合创始人、董事局主席梁建章宣布携程新英文名称更改为“Trip.comGroupLimited.”，这标志着携程国际化进入加速发展阶段。
梁建章在现场解释了新英文名如何诠释“携程”的概念，“"Trip"代表"程"，"com"代表"Companion伙伴"也就是"携"手，也可以代表"Company"，即一群人一起投入一项特别有意义的事业。”
同时，携程新英文名称也特别强调了“Group”的概念。携程自1999年成立，经过20年的发展，已逐步由一个携程品牌发展为多品牌矩阵集团，其中，“携程”、“去哪儿”是携程集团在中国市场占有重要地位的两大品牌；“Trip.com”、“天巡”等则是携程在海外市场的品牌布局，也是携程在国际化布局上的重要尝试。
值得关注的是，携程在国际化布局上的重要初尝试均是通过投资、并购实现的。2016年11月。携程以14亿英镑收购了英国的旅游搜索巨头天巡；2017年11月，携程收购美国的社交旅游网站Trip.com，将其转型为携程的国际版。此外，携程还通过投资、并购等形式于今年8月底成为印度领先的在线旅游公司MakeMyTrip的最大股东，而早在2016年，携程就已投资MakeMyTrip1.8亿美元。
在成为MakeMyTrip的最大股东后，梁建章曾对外表示短期内不会再有携程对大公司的并购。对于要实现国际化目标的携程而言，这并不难理解。虽然通过投资并购，携程迅速锁定了亚洲和欧洲两大旅游市场，但单纯的投资并购并不能帮助一家公司真正实现国际化。
未来五年，国际机票出票量将占机票总票量60%
在梁建章看来，携程的全球化已经进入发展关键时期。在这一阶段，携程内部的主营业务发展策略和步调能否做到真正协同，对于全球化的最终实现起着重要作用。据了解，携程的各大主营业务线早已进行了布局与调整。其中，机票业务作为携程“出海”的先锋业务，从2013年开始发力至今持续保持高速增长，目前在机票总票量中占比达30%，其中纯国际机票已占到国际机票总量的1/3。
携程机票已逐步建立起全球化的供应链，在国内拥有三百多家国际机票供应商，在46个海外市场有一百多家国际机票供应商；在苏格兰、东京、首尔三地开设了海外呼叫中心。携程还加强了与航司的直接合作，并已取得英国、俄罗斯、日本、泰国等海外11个市场的机票销售代理资质。未来一两年，携程机票将有望在欧洲大部分国家取得机票销售代理资质。
为助力携程“未来五年成为全球最大国际旅游企业”的目标，携程机票事业群COO谭煜东透露，机票业务未来五年的目标是“国际机票出票量将是现在的五倍，在机票总票量中的占比达60%，其中Trip.com将贡献70%；对机票营收的贡献将达到70%。”
除携程内部业务的布局调整，梁建章指出携程的全球化还需要做很多努力，加大国际化人才的比重就是其中一项。他表示，“虽然现阶段携程各品牌App都很强大，但现在也只有70%-80%的功能能够变成英文、日文、韩文等多语言，还有相当一部分功能在打磨，要把它变成全球化提供给全球的客户，除了技术产品，我们的服务、品牌也要做到全球去。去年已经开始在韩国、日本推进，今年要在其他国家继续推动。所以我们需要很多全球化人才。”
虽然携程现阶段已有较为显著的国际化成果，但仍面临不小的挑战。携程联合创始人、红杉资本全球执行合伙人沈南鹏指出，携程拥有的服务客户规模与长达20年的服务经验是最大的优势，但在国际化过程中仍会碰到很多挑战，如不同国家的用户提出的各种不同需求等。好在如今全世界的年轻人都在使用移动互联网沟通、交易，这也为携程国际化发展提供了巨大的机会。
入境旅游，携程全球化的另一战场
在20周年庆典上，梁建章还公布了携程新一程的“G2战略”，全球化即是“G2战略”中的重要一环，梁建章指出，携程将兼具当地行动和全球视野，要建设全球化的产品、供应链、服务和品牌。显然，携程的全球化并不只是着眼于海外市场，还有潜力广阔的中国入境游市场。
旅游对一个国家乃至全球的经济发展都有着重要的推动作用。相较于出境旅游的发展，中国入境旅游市场略显低迷。从入境旅游对GDP的贡献来看，一般国家的入境游对GDP的贡献在1%-3%，中国为0.3%，低于全球平均水平。在梁建章看来，如果达到正常水平的话，中国入境旅游市场将会有一千亿美元到两千亿美元的增量机会。
梁建章认为，造成中国入境旅游发展缓慢主要有两方面的原因，一方面是签证、上网、支付、英语等服务体验不够好，二是旅游形象上的宣传不到位。在这一点上，携程建议在进行对外形象定位时，可将中国的友好性作为宣传重点。同时，携程还在与政府、同行共同推动入境旅游服务体验的友好化。
今年8月，国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确提出要提升入境旅游环境。有预测认为，中国的入境旅游或将在两年后的2022年的冬季奥运会迎来一次发展。梁建章表示，“我们非常有信心在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业，五年内成为全球最大的国际旅游公司，十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业。”
本版采写/新京报记者王真真
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