兴业银行2019年度消费者权益保护恳谈会落幕
2019年11月15日，兴业银行2019年度消费者权益保护恳谈会（北京站）在京举办。兴业银行副行长、消费者权益保护服务领导小组组长陈锦光出席会议。至此，兴业银行2019年度“消费者在我心中—兴业银行消费者权益保护系列活动之召开消费者权益保护恳谈会”圆满结束。
会上,陈锦光副行长与北京地区12位客户代表亲切会面，与会客户代表结合亲身体验，对“百富人生”“安愉人生”“寰宇人生”“活力人生”四大品牌、社区银行、在线金融、投资理财、消保宣传等金融服务提出殷切中肯的建议和期望。陈锦光副行长表示，将认真吸取客户代表们提出的宝贵意见建议，努力完善服务体系，提升服务水平，以答谢广大客户对兴业银行的支持与厚爱，“好银行 助生活更美好”永远是兴业银行服务金融消费者的郑重承诺。
在恳谈会上，兴业银行北京分行还举行了消费者权益保护体验官聘任仪式，聘请与会客户担任体验官。体验官如果发现兴业银行日常服务中存在不足之处，可以直接向北京分行消保办公室反馈，行使服务监督权，督促银行服务完善改进。银行产品服务创新，也将邀约体验官先行参与体验，实现银行与客户间的良性互动
据了解，兴业银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，践行“服务立行”的战略方针，2013年成立消费者权益保护委员会，并将消费者权益保护纳入企业文化和公司战略，切实将消费者权益保护融入业务发展全过程，不断提升消费者服务满意度。作为2019年度“消费者在我心中——兴业银行消费者权益保护系列活动”八大主题活动之一，消费者权益保护恳谈会已先后在成都、福州成功举办两场。
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