“好差评”制度不能成“利益变现”工具
??戴先任
双11过后，“剁手党”沉浸在收快递喜悦中的同时，烦心事也出现了。“这两天好几家店铺的客服各种发短信、打电话、留言催我给好评，难道消费者连选择给不给好评的权利都没有了？最怕这样不停被push(推送)。”不少用户在社交平台抱怨，称近期遭到了卖家花式催好评。(11月21日中新网)
卖家为了求好评，花招百出，正如有人总结的，分为卖惨型、利诱型、威逼型和狂轰乱炸型等等。卖家索取好评，本身并不违法，但一些卖家为了得到好评，对买家频繁骚扰、恐吓，胁迫消费者给好评。这就侵犯了消费者权益，消费者可以向平台投诉，如果卖家言行太“过火”，消费者还可以报警处理。
而不仅是卖家催好评，还有买家给好评要红包，卖家不给红包的话，有的买家还会故意给差评。这还由此衍生出了“职业差评师”这一“灰色职业”。卖家向买家索要好评也并无不可，但卖家不应强行索取，是否给好评，消费者有完全的决定权，卖家不能意图左右消费者的行为。
而一些卖家通过“好评返现”的方式来索要好评，也属于一种交易贿赂，是一种不正当竞争行为，侵犯了广大消费者的知情权，让商品的网购评价变得不再真实，从而损害广大消费者权益，这也会损害了其他诚信经营商家的正当权益。“好评返现”违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。对此亟须予以遏制。
“好评返现”、职业差评师、给好评要红包、花式索要好评……这些问题的存在，让人看到电商“好差评”制度被一些商家与消费者拿来进行“利益交换”，而这也不是长期的利益交换，而是短期的利益交换。商家为了获得消费者好评，并不是通过提高服务质量等正确方式，而是通过“好评返现”等交易贿赂来达成；“好差评”制度本是保护消费者合法权益的，也被一些消费者当成要挟商家的“把柄”，挟“好差评”制度来获取不当得利。这让“好差评”制度，成了少数人“利益变现”的工具，从而大大扰乱了正常的网购秩序。
要能营造良好的网购消费环境，要让“好差评”制度能够发挥出应有效力，而不至于被少数人的贪欲所“绑架”与“挟持”，不能成了一场“利益交换”，这就需要能够完善“好差评”制度，避免“好差评”制度被人钻了空子，从而把“好事办坏”；而关键还是要能加强监管与监督，对于监管部门与平台来说，要各尽其责，强化监督，对“好评返现”；骚扰消费者，强制消费者给好评的商家，要能予以依法惩治，从而才可能营造一个良好的网购环境。
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