只退款却不退货 “职业吃货”第一案落槌
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记者王钰
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舆情回顾
说“吃货”，我们都知道是什么意思，但你知道“职业吃货”吗？他们是那些在网络购物时仅退款不退货的群体，他们大量购买商品，到货之后申请直接退款却不退货。
淘宝买家周某不到20岁，去年用自己的身份信息注册了淘宝账号后，开始疯狂下单，一个月就达到633笔订单。但收货后，她不急着拍买家秀和评价，而是申请退款，而且光退款不退货……
近日，浙江杭州互联网法院作出判决，认定周某的恶意退款行为明显不符合常人的购物习惯，损害了平台正常运营秩序，判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出（律师费）1万元。该案被称为淘宝起诉“职业吃货”第一案。
法院判决书显示，周某在2018年6月7日至16日期间下单289笔，当月申请退款281笔，退款成功277笔，实际退款金额3854.54元；同年7月1日至5日期间下单344笔，当月申请退款343笔，退款成功335笔，实际退款金额18842.53元。一个多月，周某退款成功612单，金额3.2万余元。
舆情背景
“职业吃货”并不是个例，最近两年，类似的事情频频出现。
2017年3月，一个由7人组成的“职业差评师”团伙“组团”要挟卖家，敲诈勒索了多名经营电脑配件的商家。去年5月，深圳法院以敲诈勒索罪分别判处这7人7个月至2年不等的刑期。
2018年开始，福建的陈某在各大网购平台上不断“物色”商家，一旦匹配到商家的页面上存在“纯天然”“最”等商品描述，就以商品虚假宣传、存在违反《广告法》极限词规定为由，对商家进行投诉来敲诈勒索。今年4月，福建省龙岩市新罗区人民法院一审判处陈某有期徒刑一年八个月，并处罚金1.5万元。
2019年互联网法律大会发布的《恶意索赔行业观察报告》指出，“职业索赔”影响到商家、平台、监管部门、司法部门等多方，破坏了市场营商环境，侵占了消费者正当维权的司法执法资源。
12月2日，市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”，市场监管部门不予受理。这意味着以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制，《办法》将于2020年1月1日起施行。有商户也希望借此新规，让各方更重视保护商家的权益，加大对恶意投诉索赔行为的监管。
网友声音
@星尘未央：这种人几年前就有了，恶意退款，讹的就是店家。
@沉淀的小咕噜：平台还是普遍偏向消费者的，但消费者不能利用这一点谋取不义之财。
各界声音
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》既符合消费者权益保护法有关消费者定义的规定，又关闭了以营利为目的的所谓职业索赔人的投诉之门，还能减轻监管部门的负担。
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东：对于这些新出现的违法犯罪方式，法律要积极完善跟进，社会各界也要积极参与网络空间的综合治理。这些行为之所以能屡屡成功，一来是违法成本较低，二来商家不懂法，三来平台系统存在漏洞。
阿里巴巴集团高级法务专家张译文：我们的逻辑是，这种行为本身伤害了卖家，也伤害了整个平台的经营管理秩序。
舆情分析
所谓的“职业吃货”指的是一些网购者利用网络平台的规则漏洞，要求商家“只退款不退货”，钱款退到了却把货吃了，也有部分“吃货”会向商家索取高额赔偿金。
事实上，在线上和线下都有和周某一样的“职业吃货”。他们在网购、外卖等互联网平台疯狂下单，收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货，继而以职业投诉等方式威逼商家妥协。
网购平台每天会发生大量的交易纠纷，这些纠纷能够得到普遍解决而没有上升到诉讼案件的原因，很多是基于卖家在一些事实不清的情况下愿意担责，而“职业吃货”正是利用了卖家这种肯于担责的心理。
“职业吃货”说到底就是打着维护消费者权益的幌，行敲诈勒索的实。不仅使卖家损失了货款，伤害了卖家与消费者之间的信任，破坏了网络平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，干扰了平台的正常运作。
违规违法的恶意打假需要治理，消费者的合法权益更需要保护。一方面，要完善相关的法律法规制度，最大限度地挤压一些别有用心的职业打假人，侵害企业商家的正当权益；另一方面，也要积极打击一些企业商家侵犯消费者的行为，让商品或服务经得起敲打。对于企业商家来说，质量是防御打假最有效的武器。
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