“数说”线上:后疫情时代,“在线化”新生趋势成必然

新冠肺炎疫情对国人日常生活和消费方式产生了不小影响,也为新商业模式的孕育提供了新生土壤。

没办法出门买菜,在线买;没办法去健身馆撸铁,在线练;没办法去学校上课,在线学……无接触的在线化服务浪潮便是在这样的背景下实现了瞬间爆发。

新商业模式诞生的背后,自然是众多企业反复探索的结果。以拥有双线全渠道、全场景、多产业的苏宁为例,除了在疫情期间加大聚焦线上经营、提升到家服务体验,更推出了在线学习、在线办公、在线健身、在线娱乐、在线义诊等多种线上服务,助力全民培养出了享受在线化服务的新姿势。

陪你强身健体,还陪你在线蹦迪,“在线”给你一个好身体

对个人来说,抗疫的前提,是拥有一副健康体魄。毫无疑问,在线健身火得合情合理。

作为在线健身直播领域新玩家,PP体育自2月6日上线健身直播课程以来,短期内完成了覆盖一周七天,每天长达9小时的“全时段”健身直播课程,既有明星健身教练开课,又有体坛明星化身“硬核私教”传授健身技巧。同时,PP体育还提供覆盖塑形、有氧燃脂、搏击操、瑜伽、舞蹈、普拉提等热门训练的课程类型,以及针对家庭跑步机和家庭单车的专门课程。

至2月19日,PP体育健身直播总流量突破千万,场均观看人次超过5万,显示出在线健身市场的强大活力。在已上线的多样化健身课程中,中国唯一的现任拳王徐灿的健身课程更是突破了10万的直播流量。

PP体育也在疫情期间为“宅家一族”提供了可动可静的在线娱乐选择。

对于喜欢“静观”的人群,PP体育在疫情爆发初期便开通了直播赛事的绿色通道。截止2月11日春节期间观赛总人次达1.53亿,场均观赛人数同比增长158%。福建、浙江观赛人数增幅最高,舟山、湖州增长幅度更是超过700%。

而随着大家越来越有动起来的渴望,PP体育应需而生地启动了“云蹦迪”直播,满足用户的夜间娱乐需求。2月16日的4小时“云蹦迪”直播中,同时在线流量非常可观。值得一提的是,由在线健身和“云蹦迪”等内容带动,大量新用户涌入PP体育,这批新用户转化为体育赛事观赛用户的占比高达30%。

学习、养生、“剁手”三不误,在线课程、线上义诊与直播带货受追捧

与PP体育一样,PP视频也为“云娱乐”提供了不少弹药。疫情期间,PP视频为用户提供多部付费转免的影视剧精品内容,同时还提供了包括英超、德甲等国际一流足球赛事在内的体育及健身相关内容。

而在丰富用户居家娱乐生活的同时,PP视频还开辟了在线学习的新通路。疫情期间,PP视频为用户提供近2000场直播内容,总在线总观看人数5000多万人次,其中各类在线教育类直播1500余场,总观看近1000万人次。

为了帮助用户在家轻松了解健康信息,疫情发生后,苏宁易购首页开通疫情专页,邀请专家在线义诊。其中,苏宁直播充分发挥内容电商的优势,自2月2日起,联合平安好医生等邀请60多位医学专家在线直播,囊括防控措施、心理疏导、母婴护理等多项科学防疫知识。仅2天时间,苏宁直播安排专家直播共计80余场,累计800余万人次通过苏宁直播在线观看。

值得一提的是,苏宁易购不仅通过小程序、APP等移动互联网工具,延伸了实体门店的覆盖范围,实现门店销售动作的移动互联网化和社交化,更是启动“超店播计划”面向全社会开放零售成长计划。

继2月13日下午至夜间,苏宁易购APP的苏宁直播连续上线五场直播带货的专题培训公开课,2月21日,苏宁易购在互联网行业首创连续12小时直播的“超店播计划”,以明星店员搭配网红主播,开通直播频道,实时线上带货。据苏宁易购相关负责人介绍,21日的“超店播计划”共有3280家门店参战直播,开播34000余场。“预计同时参与超店播云逛街的在线用户峰值3000万,全程累计观看用户达5000万。我们的目标是带货单量破200万单。”

发挥全场景优势,以“在线化”常态化满足用户所需

苏宁能取得“在线化”服务上的领跑,实属意料之中。

作为中国领先的智慧零售企业,苏宁在此次疫情防控中所起到的作用异常明显。这种明显正是体现在其不仅能做到对抗疫保供需求的及时响应与满足,更是始终在探索如何以更高的效率、更优的方式来更好的满足用户需求、提升用户体验。

如果说在线健身、在线娱乐等更像是新生事物,那么对于常规服务,苏宁也在力求用“在线化”来赋予其新背景下的新内涵。

比如在日常民生所需方面,“苏宁小店+苏宁菜场”以及家乐福的零售组合,充分发挥社区的终端优势,在丰富的商品之外,打造了形式多样的在线服务,充分保证了人们的日常生活不被疫情困扰。苏宁小店和苏宁菜场依托苏宁小店App以及苏宁拼购、苏小团等线上营销工具,如今已成为社区的在线霸主。数据显示,疫情期间苏宁小店订单量全渠道同比增长419.62%,其中“线上下单,到店自提”的苏宁菜场订单量更是暴增。

比如在百货品类经营方面,苏宁广场也在持续加码“在线化”经营,升级苏宁广场App和小程序,在微信、抖音、小红书等社交软件上开通在线购物通道,并利用直播、线上秒杀等玩法创新为消费者带来了不逊于实体的购物体验。截止目前苏宁广场线上App平台和小程序端,已集合上千家品牌商户优质商品,每天均保持2000余款爆品实时上新。2月以来,苏宁广场APP及小程序首登人次不断突破,2月9日甚至实现环比增长560%,日活环比增长168%。

除此之外,苏宁金融加强了线上服务,线上贷款、线上财富管理、线上便民支付等保障了人们生活的畅通,也减轻了商户在疫情中的经营压力;苏宁科技免费开放“苏宁豆芽”协同办公服务计划,保证了远程办公的品质,使得中小企业感受到了“寒冬”中的温暖……毫无疑问,对于已完成全场景零售布局、实现全产业协同的苏宁来说,其“在线化”触角可触及更广的范围。

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