数字化文旅产品 不能徒有其表
近期多家OTA加速布局海南自贸港，在同程控股和海南旅投的合作中，同程控股将基于其流量优势，为海旅投资旗下的景区、度假区、酒店等项目实施系统及终端的智能化改造，提供引流。
这其中也不乏一些跨界合作。首旅集团就与京东达成消费服务产业线上线下的深度融合，涉及智慧服务、智慧城市、场景数字化、客源融合等多个领域。首旅的业务板块具备丰富且链条性的线下消费场景，结合京东的数字化优势，让两者的客流互导、客源融合等成为可能，带来新的业务延伸。
与此同时，国内不少目的地也正借力“互联网+”，完成数字化转型。显然，文旅行业在探索加速复苏的思路中，全面拥抱数字化已成共识。
事实上，传统旅游业更需推动数字化的转型升级，以适应新常态下的用户消费需求，为用户带来更多的智能便捷体验。过去是“要想富，先通路”，如今旅游业的2.0诉求则更加深化，不能“光通路”，还要有吸引点，满足不同人群的需求。了解当今的旅游消费者需要什么，这正是传统旅游业需要数字化赋能的原因所在。
那么数字化能否在受挫的文旅产业破局中起到关键作用？答案是肯定的。但笔者认为，文旅行业更重要的是做好核心的产品，优质的产品有了数字化的帮助，自然是锦上添花。倘若数字化包装下的产品较预期落差太大，徒有其表，只会适得其反。
受疫情影响，今年的出境游转向国内游，跨省游转向周边游，人们对国内旅游产品的安全和卫生有了更高的要求，旅途中与人们“密切接触”的住宿业更成为关注焦点。作为对卫生条件尤其敏感的行业，不论是酒店还是民宿，都纷纷升级了品质要求，全季酒店此前宣布将报废全国被征用门店布草，一些酒店品牌则推出智能终端机和智能机器人，推行无接触服务。多项保障措施能给客人带来安心，但究其根本，产品做得好不好，才是决定客人会不会买单的关键性因素。
数字化是文旅企业的绝佳机遇，在合理范围内妥善使用，便能达成商家和用户的“双赢”。特别是在不少企业“报团取暖”的当下，商家更希望能通过会员互通来增强用户黏性。如何避免过度使用个人信息？怎样保障用户的知情权和隐私安全？这些都是消费者最关心的内容。在做好核心优质产品的基础上，妥善使用数字化的工具增添羽翼，也正是包括文旅企业在内的各产业升级转型的必修课。
南方日报记者郑洁琳
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