观点1＋1遏制“AI骚扰电话”需打造技术坚盾

观点1＋1 □王桂霞

智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下，智能语音技术在很多领域得到应用。当这项技术成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”，标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时，消费者就更加防不胜防。骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾，不仅久治不愈，还搭上了人工智能“快车”，衍生出不少黑灰产业链。“升级”的骚扰电话乱局，亟待治理。

智能电话客服具有高效率、费用低、全天候等优势，受到众多企业的欢迎，也正在快速替代传统人工电话客服，成为时下流行的客服模式。与此同时，“AI骚扰电话”也随之兴起，不知疲倦、没有情绪波动的机器人每天拨打数千通电话，涉及装修、买房、培训、健身、放贷等内容，令用户不堪其扰，心生愤懑之情。用户面对冷冰冰的机器人，不满又无处发泄，实在让人哭笑不得。

“AI骚扰电话”背后有着的庞大利益链，形成了职业化、团伙化的电话骚扰团队，有着严密的分工合作体系，还涉及到非法买卖个人信息、盗取数据、盗用身份账号、非法清除标记等灰黑产环节。因此，在打击“AI骚扰电话”之时，需要采取多部门联手协作的方式，打通部门信息屏障，对“AI骚扰电话”的全链条进行整体打击，将其连根拔除掉。同时，要求电信运营商把好关口，对“AI骚扰电话”进行技术侦测、防范、拦截，以遏制其发展势头。

据北京青年报

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