亚马逊创新“中国公式” 技术创新本土化、客户体验定制化、商业模式轻量化

特别报道

日前，亚马逊中国在“2020亚马逊创新日”上，首次对外揭秘了创新“中国公式”背后的内涵，分享了亚马逊全球的创新理念、文化和最新技术成果，并从技术应用、客户体验、商业模式三个维度解读了亚马逊为中国跨境电商行业带来的“智”的飞跃。

运用来自全球的技术创新成果，亚马逊中国根据本地客户需求，利用人工智能、机器学习等先进技术在细微之处持续提升客户体验和运营效率；而这些创新技术通过亚马逊的国际化平台，正在被多个海外市场所采纳，中国正逐渐成为亚马逊全球技术创新的典范。

在亚马逊，技术创新不是商业利益驱动，而是客户需求驱动，基于本地客户需求的创新更应该是全球创新的起点。

创新不止

以新“智”慧引领新消费

作为全球互联网前沿科技的先锋之一，亚马逊一直在引领行业创新的脚步。截至2019年，亚马逊全球拥有逾12万项技术专利，并已广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等场景。

凭借技术创新应用，亚马逊一直在引领全球零售进入智能购物的新时代。革命性的线下实体店AmazonGo使用计算机视觉、传感器融合及深度学习等技术，令消费者直接跳过人工收银环节，无需排队结账。同样基于AmazonGo中的无人收银技术，亚马逊在今年7月推出了智能购物车，利用计算机视觉技术识别放置在购物车内的商品并进行自动收费，打造了“即拿即走”的便捷式购物体验。

亚马逊还在全球率先开启了智能物流的变革，其中两大革命性举措包括智能仓储和智能配送。现如今，亚马逊在其全球的26个运营中心应用了超过10万个Kiva机器人；亚马逊PrimeAir无人机项目正在持续升级机型，以保证订单交付的运送效率、稳定性和安全性。此外，亚马逊全新研发的电动送货机器人AmazonScouts，在今年疫情期间充分发挥了无接触配送的优势，为人们在非常时期的生活带来便利。

“全球资源本地创新”

中国成功经验反哺全球

秉持着“全球资源本地创新”的理念，亚马逊中国积极整合全球优势资源，以本地客户需求为出发点，推行从技术到模式、从体验到服务的全方位本土化创新，同时总结出一套独特的“中国方法论”，并将本地的成功经验反哺全球。

在技术创新方面，亚马逊中国基于差异化的跨境网购模式，推出了独一无二的全球促销同步技术，让消费者可实时享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。

与此同时，亚马逊也不断致力于提升客户的购物体验。消费者在跨境选购服装、鞋靴等商品时，往往会因为各国及各品牌的尺码差异而产生许多不便。为此，亚马逊中国海外购的技术研发团队从解决消费者的实际痛点出发，推出了“智能尺码助手”，如今已经升级至第三代，将尺码匹配的颗粒度从“品牌品类”提升到了“单个选品”，为消费者带来堪比“真人导购”的海淘体验。

在商业模式创新方面，亚马逊充分依托全球布局的优势，以19大站点连接起全球175个运营中心，将各地的资源连线成面，进而覆盖3亿全球消费者，组成了强大的全球智能网络；而亚马逊海外购作为亚马逊首个本地化的全球商店，通过轻量化运营模式，利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力，实现了本地零库存、低成本以及“订单未下货已先行”的高效运营模式。亚马逊海外购在中国的创新实践被成功地复制到了亚马逊在墨西哥、英国和澳大利亚等十个海外市场。

亚马逊中国副总裁李岩川认为：“互联网技术和客户需求不断变化，唯一不变的是我们创新的脚步。”亚马逊海外购只是亚马逊在中国诸多创新举措和实践的一个代表。得益于全球先进的技术与资源优势，亚马逊将持续推动本土化创新，服务中国亿万消费者；同时为行业注入数字化转型的新动能，将亚马逊持续的创新之力与中国速度的内生之力相融合，最终惠及中国乃至全球的产业数字化升级。（郑志辉/文）

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