跟团游 迎来产品升级潮 暑期私家团订单量大增，传统线路“变脸”新玩法
国内消费者对旅游度假的热情并没有消失，各大旅游企业纷纷开启新一轮产品升级潮，国内旅游业正迎来新的“恢复期”。国内一份报告显示，疫情背景下国内旅游“新跟团”现象受关注，人均花费达到4000多元的“私家团”产品成为“网红”，而不少传统线路也升级服务和体验，满足亲子家庭、年轻一族的需求。
暑期私家团订单翻番
疫情背景下，跟团游并没有消失，最大的变化是“变小”了，2人起出行，1车1导、不与他人拼团，结合主题玩法和深度体验，“私家团”成了OTA和旅行社货架上的主力。
日前，由携程等发起的“新跟团复兴联盟”发布了《2020暑期“新跟团游”复兴报告》，报告显示，跨省游恢复以来一个多月，预订“安心游”跟团产品的出行人数超过45万，相比恢复之前增长了205%。省心省力、全程服务的跟团游，依然是旅游者的主流选择。私家团游客量环比增长385%，游客愿意多花一点钱，为品质和服务买单。
南方日报记者了解到，跨省游恢复一个多月，已经有超过2000家旅行社在携程平台上线了近4万种私家团产品，占整体跟团产品数量的四成。中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、华程国旅、万国国旅、上海携程国旅、江苏五方国旅、内蒙古臻品国旅、满洲里神州旅行社、重庆星锐旅行社、重庆风行天下、贵州天悦、海南椰旅等各地数千家旅行社在疫情期间都专门进行了私家团产品的研发。
为何大批知名旅行社加码私家团？江苏五方国际旅行社有限公司负责人表示，产品跟着需求走，疫情背景下，整个旅游业都在进行产业升级，游客越来越不愿意和陌生人拼团。
私家团人均价格4500元
携程数据显示，2020年暑期私家团平均人数为4.38人。以家庭出游、家族出游、朋友出游为主，家庭亲子出游占比最大，达到41%，私家团成为暑期家长带娃出游最放心的选择，其次是夫妻情侣25%、几代人家族18%。谁在为私家团买单？在分析私家团报名付款者的信息发现，经济实力最强的80后、90后是私家团报名的绝对主力，分别占了42%、31%。70后以18%的比例位居第三。
私家团是否比常规团更贵？根据跨省游恢复以来私家团数据来看，携程平台出发地参团私家团人均成交价格为4500元左右，明显超过常规的旅游团，很大程度上是因为游客宁愿多花钱买更好的体验才报名私家团。相对来说，经济条件好、旅游市场成熟的省市，消费者更愿意选择私家团。上海、广东、北京位居暑期私家团十大出发省市前三位。
私家团为产品的主题、玩法、特色资源的匹配提供了空间，大团不适合做的一些产品探索包括深度体验、创新设计、小众目的地等，私家团都可以实现，比如说情侣蜜月线路，私家团可以安排摄影师、化妆师1对1跟拍服务，还可以安排豪车自驾、私人游艇出海、直升机求婚等特殊体验。从产品主题来看，目前亲子主题、美食、旅拍体验、户外、民俗文化等都比较受欢迎。
传统线路打造新体验抢客
与私家团等跟团游不同的是，传统跟团游也纷纷开启了新一轮的产品升级潮。日前，由凯撒旅游推出的云南昆明大理丽江风情之旅、黄果树西江荔波青岩古镇度假之旅受到关注。与此前推出的产品不同，针对疫情背景下出行需求，凯撒旅游率先在以上线路作了升级尝试：筛选最经典的景点组合、远离常规游客区域；吃长街宴、参加侗族长桌宴，深入感受当地特色；入住高端精品酒店……
凯撒旅游相关负责人表示，此次云南、贵州精品线路的成功推出，为更多产品服务升级提供了可借鉴的思路，“凯撒旅游将根据国内景点景区的开放，继续丰富产品供给，提升旅游线路品质，带领更多游客走出家门，走进大自然，感受旅行的美好。”据了解，为给游客提供个性化的旅行体验，凯撒旅游已针对国内多地打造了多款城市周边游、省际团队游、私家小团游、自助/半自助游等兼具文化内涵的旅程。
为打造高质量的国内游产品及服务，凯撒旅游相继推出了包括漫步古都、趣游房车、随心而驾、食味中国、意净身心等多个主题系列，将各地特色文化与旅行相结合。目前，凯撒旅游推出的丝路雅韵——青海甘肃大环线文化之旅、雪域圣源——西藏拉萨林芝日喀则全景之旅、畅享贵州——黄果树西江荔波青岩古镇度假之旅、天津——亲子马术体验游、趣游房车——梦幻青甘大环线房车之旅等多个品质团已相继发团。
消费者愿意为高品质服务买单
私家团等高品质产品为什么受欢迎？携程自营私家团负责人余丹认为，疫情强化了人们的自我安全意识，高品质产品特别是私家团能够更好地满足公共卫生安全方面的考量，避免不必要接触，安全方面的标准如分餐制、出发前体温测量等，私家团能更好地执行。
私家团等高品质产品不但在产品设计上要比常规的跟团游要更轻松、更舒适，游客甚至可以在行中弹性调整行程，对行程的掌控度和话语权提升。以私家团为例，由于服务人员和游客的配比较高，平均达到1∶3，也就是说每三个客人就有一个服务人员为其专门服务，服务配比是大团的5—10倍，客人也能得到更好的服务和讲解。
私家团的服务能细致到什么程度？南方日报记者了解到，不同等级、主题的私家团、优质团都有产品标准，包括吃住行游各个要素。比如某平台的5钻产品，需要安排当地最高等级酒店，同时酒店点评分不能低于4.7分，全程用车升级为豪华型用车。此外，在落地服务标准方面，对导游、司机、管家等地面一线服务人员的操作流程和服务细节进行规范，“行程管家”服务百分百覆盖，行前、行中、行后每一个环节的服务，都有对应的服务标准。南方日报记者蔡华锋
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