业态革新 技术进化 逻辑颠覆
新业态新模式不断涌现,技术飞速更新让消费体验更便捷高效,反向定制、柔性制造改变了传统消费习惯和生产逻辑……2020年中国国际服务贸易交易会,成为观察中国服务消费的一扇新窗口。
业态之变:
消费“新风口”不断涌现
疫情发生以来,独特的“宅生活”带火了“宅经济”。买菜用手机、开会靠视频、小病网上看……一系列新业态的涌现不仅改变了传统消费习惯,更重塑了人们的生活方式。人社部等部门今年发布的9个新职业中,与“宅经济”密切相关的互联网营销师、在线学习服务师等名列其中。
与以往展会不同,今年服贸会上,不少展厅都专门开辟了直播区。只需一部手机、一个支架,企业就能在“云”上开门迎客。疫情期间,“直播带货”强势崛起,短视频平台快手在上半年举办的超级品牌日系列活动中,前7场直播总成交额超6亿元,达成订单超550万单。
商务部电子商务司二级巡视员朱炼表示,商务部将积极培育壮大疫情催生的新模式新业态,在继续发展直播带货、短视频“种草”、社交电商等模式的同时,注重电商领域的科技创新、服务创新、营销创新,助力培育新型市场主体。
技术之变:
科技“超进化”提升消费体验
可自主上下电梯的“室内配送机器人”、融合了双目视觉算法的“巡检机器人”、高效实现货物分拣搬运的“地狼”……在本届服贸会综合展区,京东物流机器人“组团”亮相,向人们展示物流“黑科技”的魅力。
“目前,京东在亚洲首个全流程智能柔性生产物流园北斗新仓正式建成投用,物流机器人全线投入运行,不仅实现全自动化生产,大大提升配送效率,还将惠及广大中小城市,让城市半日达、乡镇24小时达成为标配。”京东物流智能装备部总经理刘旭说。
科技让生活更美好。近几年来,得益于物流技术的飞速发展,“次日达”“当日达”“1小时达”已经成为网购新常态,技术带来消费体验的提升,更见证中国运输效率之变。
在服贸会腾讯展台,微信收款音箱、收款小账本、微信支付数字大屏吸引了不少人驻足观看。前来观展的北京市民刘女士告诉记者,现在自己出门很少带钱包,拿手机一扫,就能轻松支付,方便极了,日常家里的水、电、燃气也都通过手机缴费。
如今,移动支付早已融入日常消费,给人们带来更便捷、无感的支付体验。而支付过程中产生的大量数据,也成为构建社会信用体系的重要来源。
逻辑之变:
“反向定制”促供应链深度融合
零售业有句很经典的话——“顾客就是上帝”。而“C2M”的出现,让这句话有可能成为现实。
“C2M”即反向定制,通过大数据洞察需求,简言之就是消费者想要什么,商家就制造什么,从需求端出发,让消费指导生产。
本届服贸会期间举行的2020中国电子商务大会上,拼多多高级副总裁朱健翀向大家展示了三禾炒锅、家卫士扫地机器人等多款反向定制的“爆款”产品。他介绍,拼多多通过分析消费大数据,帮助企业量身打造适合不同消费人群的品牌产品。截至去年底,已累计推出超过2200款定制产品,订单量超1.15亿单。
除了反向定制、柔性制造,供应链深度融合带来的资源叠加效应也正在显现。
苏宁科技集团常务副总裁荆伟在服贸会上介绍,近年来,苏宁借助以大快消为代表的供应链融合及预测补货功能落地、物流开放平台建设等技术升级,打造智慧供应链,为消费者提供线上线下整合性资源和服务。受益于家乐福中国供应链开放,在南京、上海等地试点的苏宁小店单店日销量提高30%以上,3公里到家时效提升至最快25分钟送达。
荆伟表示,随着消费习惯更多向线上转移,围绕实体零售的产业链供应链升级亟须加速。实体门店要通过“线上+线下”方式,形成“辐射圈”和“社交网”,更好地满足不断升级的消费需求。
(新华社北京9月9日电)
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