谨防掉进“免费装修”消费陷阱
江德斌
近期不少消费者向中消协投诉反映，住宅装饰装修市场上一些企业打出了“免费装修”“装修款N年返还”的旗号吸引消费者，在经营者言之凿凿和大张旗鼓的宣传下，不少消费者进行选购。但签单之后商家往往违背承诺，并以各种说辞进行额外收费，一些经营者甚至“人去楼空”，使消费者蒙受很大的损失。中消协郑重提醒广大消费者，不要轻信“免费装修”“装修款N年返还”等不负责任的承诺。
天下没有免费的午餐，在市场经济中，所有免费的背后，一定有远远大于免费的丰厚利润，在回报给免费的提供者。“免费装修”“装修款N年返还”亦是如此，装修公司并非慈善组织，不会做亏本的生意，实际上是将“免费”当导流诱饵，吸引消费者签单。可之后，却额外增加收费，不兑现“免费”“返还”的承诺，导致整体费用比之前更高，令消费者掉入“消费陷阱”。
可以说，免费其实是最贵的，乃是引诱消费者“上钩”的工具，需要消费者付出额外的代价，才能获得免费商品和服务。比如，在互联网领域，平台为了吸引用户注册，往往采取免费服务、赠送金额来推广导流，但要用户牺牲个人隐私信息，做为使用免费服务的代价。而在家装市场里，装修公司搞的“免费”“返还”活动，则是盯着消费者的口袋，意图谋得更多的利润，才会拿蝇头小利诱导消费者。
前些年，“免费装修”的套路已经被媒体曝光过，也不时有消费者投诉。中消协投诉数据统计亦表明，家装已成为我国消费投诉的“重灾区”，其中“免费装修”“免费设计”“装修款返还”等问题较为集中。装修公司打着“免费”的旗号吸引消费者，实则是免人工费、设计费等，在洽谈时再拿其它项目抬价，或者签单之后，在进入装修的过程中，又临时加价。还有些装修公司，则是拿“装修款返还”诱骗消费者，随后卷款跑路。
显而易见，“免费”“返还”都是不靠谱的承诺，其本身就违背了市场规律，企业无法从正常经营中获利，必然要通过其它非法手段牟利。因此，消费者需擦亮眼睛，摒弃占便宜、贪免费的不当心态，不要被“免费”“返还”等诱惑，应清醒认识赚钱才是企业经营的目的，要接受合理利润空间的保价，方可从容拒绝装修公司的诱惑，以避免图小利而损失惨重的结局。
此前中国建筑装饰协会推出的《中国家装行业自律公约》，对“免费装修”“装修款返还”等予以规范，但是由于公约缺乏约束力，部分企业在经营中难以落到实处，令规范沦为空文，无法实现净化市场的效果。可见，基于保护消费者利益的立场，有必要制定家装行业标准，禁止企业恶性竞争，用“免费装修”“装修款返还”做炒作噱头，并定期发布各地装修合理费用底线，供消费者参考。同时，加强维权保护措施，给消费者提供便利的维权渠道。
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