网红电商更须“爱惜羽毛”
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这两年，直播“带货”风生水起。从李佳琦、薇娅等明星主播“带货”，创下天量销售业绩，到梁建章、雷军等企业家出场，为各自的产品代言，直播“带货”俨然成了互联网经济新“风口”，并由此催生了一大批网红直播电商公司，有的网红电商甚至远渡重洋，成功赴美上市。
然而，一些网红电商旗下的明星主播屡屡“翻车”，也让砸下重金的企业体会到直播“带货”远没有看起来那么美。比如，不久前有品牌商花费10万元“坑位费”，外加10%的佣金请网红电商“带货”，但最终销售额只有5万多元；还有白酒企业邀请明星助阵，但通过直播仅成交20多单，第二天还退货了16单。
同时，对于宣传夸大其词、产品货不对板等，不少消费者也是一肚子苦水。明星主播信誓旦旦热推的一款不粘锅，却在直播过程中牢牢粘住了鸡蛋；情人节购买的鲜花礼盒，不仅没按约定时间配送，收到的鲜花还大多枝已枯萎甚至腐烂。
如果说一次两次“翻车”，人们尚且能够包容一些网红电商、明星主播初次涉足直播的“生涩”，但屡屡出现选品、刷单问题，遭遇“很粘锅”的尴尬时，人们或许要追问，未来网红电商究竟应该往何处去？消费者权益又应如何保障？
对于网红电商而言，直播“带货”不只是手机屏幕前“买它、买它”的吆喝，而是与线下销售一样“术业有专攻”，需要销售团队付出极大精力，更需要对产品足够熟悉，才能让消费者愿意为之买单。一些主播在选品时，只关心产品“好不好卖”，却对产品质量疏于把关，甚至为博人眼球、提升销量，夸张表达、虚假宣传，引导消费者冲动消费。种种乱象，不仅透支了自身信誉，影响了企业做大做强，也伤害了直播经济的未来。
新冠肺炎疫情期间，网红电商激活了消费市场的“一池春水”。但网红电商要走得更远、更稳，不负网红之名，就要爱惜羽毛，对自己叫卖的商品负责。一方面，不断提高旗下主播的专业水准和选品能力，杜绝问题商品进入直播清单；另一方面，筑牢诚信基石，珍惜自身品牌形象，以及在消费者中培育起来的口碑，切不可抱着“捞一笔"坑位费"就走”的心态，不对产品的实际质量负责。
◎祝伟（原载《经济日报》10月7日，本报有删节）
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