电商纷纷加码家装业务备战“双11”
□信息时报记者 王颖婷
天猫：
开启首家天猫家居生活体验馆，未来或将全国连锁
10月9日，首家天猫家居生活体验馆在上海K11购物中心开业。据介绍，该店以设计新场景和展现新趋势为核心，通过阿里云VR全息店铺，打造线上线下万人同时逛店的场景模式；通过弹幕、留言的形式产生实时互连，并结合直播、短视频等内容营销的方式，构建以消费者为中心的全域数字化运营体系。
天猫家居总经理棣安表示,“通过天猫大数据我们发现，年轻消费者更愿意为价值认同和品牌表达买单。”区别于北欧、美式等常见的居家风格，天猫家居结合K11消费人群，进行定制化趋势及商品选购，推出了“绿动精灵、贝壳女王、浴缸浪人、精致造作、黑暗美食”5大生活空间,并采用阿里云3D购技术，可实现万人同时云逛店，满足Z世代（指受科技产物影响很大的一代人）乐于分享和互动的需求。
除此之外，结合消费者时间碎片化、互动场景点状式的特点，体验馆将以趋势沉浸化、互动多元化、直播高频化、素人达人化的内容营销模式为基础进行常态化运营。同时，该店还将作为天猫家居的直播基地，每周邀请淘宝主播、设计师、KOL前来直播，这也是却别与常规线下门店的核心运营模式之一。在服务方面，体验馆可实现线下扫码付款,品牌天猫旗舰店将在24小时内送货上门，让消费者体验空手回家、货物到家的购物乐趣。据悉，首批入驻的品牌共有近百家，包括多家新近入驻天猫的国际品牌。
棣安表示：“这已经不是我们第一次与K11合作了,今年618期间，在上海K11举办了天猫家居生活展，奠定了此次天猫生活体验馆的合作基础，未来我们将持续与K11全国城市门店合作，让更多消费感受家居生活新灵感”。
有业内人士认为，天猫家居生活体验馆选择在“双11”前开店，这或与天猫平台提前“种草”Z世代人群、强化家居品牌心智有直接关联。据悉，天猫家居在2020年将打造20个新零售典范，5000个超级新品，100个过亿店铺，3000个过千万店铺，62个产业带数字化升级，并对长尾行业IP化运营赋能。
京东：
升级京东家装联盟，打造联名套餐解决方案
9月23日，京东居家再次定义家装服务新标准，聚焦局装、整装、定制三大核心需求，以“一站式省心家装”为目标，集结“基建、定制、装修”三大服务品类正式成立“京东家装联盟”，在此前的京东装修联盟架构上实现全方位升级。
目前，京东向百安居、东易日盛、宝家乡墅、立邦、多乐士、德高、鹰牌、诺贝尔、金牌厨柜等30个知名家装品牌颁发了授牌。未来，京东家装联盟将通过联合重点品牌打造的“联名套餐解决方案”，直击家装全链路痛点的“五大服务主张”，以及对品牌商家的“产品+营销+金融”赋能，为广大消费者带来持续优化的“购、送、装、退”一体化省心家装服务解决方案。
据悉，不同的家装类型有不同的消费痛点，如局部装修，担心工期长、噪音大，影响正常生活；整体装修，担心建材品质差、服务不到位；定制家居，担心发货慢、入户难、安装差。为此，京东家装联盟的“联名套餐解决方案”，可匹配不同场景、不同人群、不同预算的人群，如针对儿童房的健康焕新局装需求，京东联合多乐士推出“淳零儿童房套餐”，24小时安心入住，又快又省又安心；针对整装推出的京东&馨居尚联名样板间套餐，一站包揽从量房、设计、主辅材铺设，到软装、监理、售后的全流程家装服务；针对高效定制需求，欧派橱柜定制套餐48小时即可完成拆旧焕新，鹰牌瓷砖、楼龙防盗门等24小时即可送货上门。
在打造个性化套餐产品的同时，京东家装联盟还拥有品质服务标准、家装物品存储、智能生活、家装无忧保险、局装极速焕新等“五大服务主张”，有面对老房翻新时，大件物品无处存放的困扰，可以选择“京小仓”享受家装期间家具、家电等物品存储服务；施工过程中难免有些意外发生，京东家装联盟家装无忧险中提供了泡水无忧、中断无忧、家财保障、安全保障等多维度保险服务等。
京东家装联盟的前身——京东装修联盟，是2018年京东携手11家核心装企发起成立的，率先启动家装企业准入和汰换机制建设，而此次升级成为京东家装联盟，有望再度刷新家装服务标准。业内人士分析认为，京东此举不仅将高效满足家装市场涌现的新用户、新需求，还将通过新规范的树立，积极推动互联网家装行业健康发展。
苏宁易购：
合并家装与厨卫，力争三年完成超1000亿元交易额
9月初，苏宁易购进行了一次组织架构调整，将原本互为独立的家装和厨卫部门进行了合并。虽然不算一次大调整,但意味着苏宁易购开始投入更多精力、资源，冲入家装市场。在此之前，苏宁家装和厨卫部门在今年818取得了亮眼成绩，前者订单量同比暴涨330%，后者也同比增长64.5%。
于是，在9月底举行的厨卫家装商家大会暨双11启动会上，苏宁易购集团厨卫家装行业线总裁郭良对家装板块提出了目标：短期方面，苏宁易购家装“双11”同比增长将保持三位数增长；长期方面，苏易购宁家装将三年累计完成超1000亿元交易额。
面对宏大的目标，该如何完成。据介绍，首先苏宁易购家装不断优化供应链、增强产品丰富度，提高各大优质品牌资源的整合能力。一方面，苏易购宁依托其智慧零售优势，提供包括渠道、金融、服务、产品等为商家赋能；另一方面，苏宁易购将品牌、商户链接起来进行资源共享、为消费者提供更好的产品和服务。如不同主题的家装节、品牌日、品类日、新品日等，多维度满足消费者一站式购物需求。
其次，消费渠道迎来了转型变革，线上直播带货热度高涨。苏宁易购推出超级买手直播间，贾乃亮、王祖蓝、袁弘、张歆艺等明星上阵带货，联合抖音打造罗永浩苏宁专场，家装多款产品在直播间被抢成爆款，比如喜临门一款床垫在王祖蓝直播中卖出超2000张。
服务上，苏宁易购家装联合苏宁物流发起大件送装一体服务。以“减少上门，减少用户麻烦”为服务宗旨，为用户省去了在家等待的麻烦，也减少了服务工程师的上门频次。此外，苏宁易购家装还推出“贵就赔、延时赔、急速退”三项服务。
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