慧择奇点保险研究院首席研究员马潇：“科技赋能”有效提升保险配给和服务质量
作为国内互联网保险平台的先行者，慧择网在科技赋能、服务提升方面就积累了充足的经验：通过差异化的产品供给和高效的服务体验，精准匹配不同客户的保险保障和服务需求，通过智能化、专业化的中间服务减少了双方交易成本，提高了保险服务效率，获得了广大客户认可，树立了良好的行业口碑。
“科技赋能”有效提升保险产品和服务质量
其中，产品供给方面，基于十四年的服务数据积淀，慧择能够更为精确地获悉客户的行为和保障需求，从而给予更为准确的产品推荐和配给。此外，基于用户风险痛点，以及家庭风险缺口、身体情况和预算的不同，慧择也可以与保险公司合作推出定制款产品，去满足不同消费者、家庭的风险保障需求。
据悉，自2017年以来，慧择就联手保险公司推出了多个网红IP产品，“达尔文”、“慧馨安”、“守卫者”“芯爱”等重疾系列，成功打造了慧择网红重疾体系。据最新财报显示，2020年三季度慧择与保险公司合作研发的定制产品保费收入同比增长65%至4.36亿元，占总保费的55.9%，成为了平台保费的中流砥柱。
而在客户服务方面，通过大数据、人工智能等技术的运用，慧择形成了从咨询到投保、从售后到理赔的全闭环服务流程，全面覆盖客户服务的前后端环节。客户足不出户即能获得购买建议以及定制保险方案，理赔时也不用亲自到保险公司递交资料，即能获得及时、高效的理赔服务，服务获得感大为提升。
以慧择的小马理赔服务为例，其成熟的线上协助理赔服务就覆盖客户报案后的回访跟进、指引理赔操作、协助资料收集、帮助预审寄送、跟进督促保司理赔、协调理赔争议等服务流程，全面省却了客户在理赔方面的烦恼。2019年，该服务累计代用户向保司争取合法权益超过500余万元，全年累计协助4.6万用户办理理赔，协助理赔金额达到1.37亿元。
“正是由于科技赋能的实现和应用，慧择打破了线上和线下的界限，使平台更适应融合发展的商业趋势。一方面，慧择为用户提供专业的产品推荐服务，通过广泛的产品供应和良好的交易体验吸引客户；另一方面，慧择利用自身的专有技术和数据能力为保险合作伙伴提供产品开发、智能承保和风险管理解决方案，这就形成一个双引擎的良性循环，带来了强大的网络交易效应，极大地提高了平台的价值”，慧择奇点保险研究院首席研究员马潇表示。
AI计划书满足保险订制“千人千面”需求
根据慧择2020年Q3财报显示，截至2020年9月30日，慧择累计投保用户已增至670万人，被保用户增至5600万人。这些用户的平均年龄为32岁，多为来自一二线城市的中产白领阶级人群，学历较高，收入较稳定。
“随着这部分年轻客群的成熟，平台的服务价值也可同步提升。慧择可以为这部分客户提供长期促活及复购产品机会，进一步深挖这部分客群的潜在生命周期价值。从第一张个人保单，到整个家庭的保障，再到老年时期的保障，慧择可以在客户不同的生命阶段满足客户的不同保险需求”，马潇表示。
值得注意的是，今年5月，慧择通过人工智能技术构建清晰的用户画像，并将海量保险产品进一步“数据化”，打造了业内首个“AI计划书”服务。据悉，用户在输入信息后不到一分钟的时间，系统就会自动生成一个基于该用户自身情况的保险计划书，不仅节省了大量人力成本，而且也使客户服务更为精确、客观，使保险定制进一步达到“千人千面”效果。
马潇指出，保险业是一个由数据驱动的产业，构建知识体系对保险服务链条价值具备重大意义。但线上保险销售的重点是信任和托付，加上保险产品自身的复杂性，这不仅要求平台服务快速全面，更重要的是真正做到“以人为本”和专业化，机器的算法再强大也无法像一个专业顾问一样去真正理解用户、关心用户需求。为此，慧择不是要去让机器取代人工，而是让机器充分地做好协作的工作。
“实际上，人机协作同时也意味着高效模式：简单、重复性工作将陆续被机器和系统所取代，机器和算法将辅助我们的保险顾问成为更加专业高效的服务者。慧择在做好顾问式服务这件事情上不会停步，并且要不断做到专一和极致”，马潇进一步指出。
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