上市物企纷纷穿上“智慧衣” 通过智能化尝试开展各类增值服务
□信息时报记者 罗莎琳
随着人力成本的不断增加，以往靠着传统的物业管理费生存的物业管理企业压力越来越大。最新统计显示，53%的企业的物业服务费收入无法弥补企业成本支出。而另一方面，随着大数据、5G、物联网等技术不断融入居民生活，物企开始通过智能化尝试开展各类增值服务。业内人士表示，目前增值服务所占利润依然较低，但是增值服务还未远远实现其预期价值。
TOP20物企已投资110家科技公司
根据克而瑞发布的2020年度中国地产数字力TOP20物企榜单来看，前20的头部物企正在积极成立或战略投资科技公司。目前，这些企业旗下共有110家科技公司被孵化或战略投资。
相对于对外投资的模式，Top20物企更倾向于自我孵化模式，即企业数字化团队及业务由内部孵化的模式。据克而瑞科创统计，TOP20物企自我孵化科技企业数达76家，远超过对外投资科技企业数的34家。这些科技子公司在不断增强自身地产数字化业务领域的同时，也尝试开拓外部市场。
同时，据克而瑞科创统计分析，这些成立或投资的科技企业的业务方向达到22个，其中智慧社区、智慧建造、软件开发占据前三位，分别占比19%、17%和16%。但是进军一个科技垂直化领域并非一件易事，从统计数据来看，物企所投资的科技企业现阶段更多是处在智慧社区和智慧建造两个领域。
头部物企瞄准社区消费场景
目前，头部物业服务企业已纷纷将目光瞄准社区消费场景，并试图通过打造社区平台的方式进行融合。在基础物业服务方面，通过互联网管控平台实现各项服务的可视、可识、速答和统筹，从而实现省工、省时、降本、增效。在增值业务方面，可以将资讯推送、邻里社交、公共服务和社区O2O相结合，将业主的各项需求进行集合，从而形成社区生态圈。
近日，碧桂园服务围绕新科技、新服务、新生态、新价值，提出了“新物业”的概念。去年，碧桂园服务正式从碧桂园物业服务公司变更为碧桂园智慧物业服务集团公司。目前碧桂园已成立/投资共有20个科技公司，涉及范围从机器人研发、智慧建造、智慧社区、智慧营销等9个方面。碧桂园服务从2019年开始成立机器人研发中心。
易居企业集团CEO丁祖昱指出，这是碧桂园的一个发展方向，也是物业未来的发展方向之一，同时也是未来应对不断增长的人工成本，最优化成本结构的最优解决方式之一。
今年11月5日，金科智慧服务发布招股计划，拟使用约60%集资所得款项用于寻求选择性战略投资及收购机会。
此外，近日远洋服务发布IPO全球发售结果公告，募集资金约16.35亿港元。远洋服务表示，募集资金中，约60%将用于把握战略投资及收购机会；约20%用于升级智能化管理系统；约10%用于提升数字化水平及内部讯息技术基础设施。
今年10月31日，万科物业发展股份有限公司正式更名为万物云空间科技服务股份有限公司。此次更名，不仅淡化了与万科地产和物业的关系，更标志着其将更向一家科技服务性公司靠拢。
传统只收物业费或“入不敷出”
克而瑞数据显示，2019年，500强企业基础物业服务收入达2660.53亿元，同比增长17.86%，占总营业收入的78.08%，仍是企业创收的主力。多种经营服务收入746.94亿元，占总营业收入的21.92%，较上年增长1.63个百分点。从500强企业角度可以看到，若企业仅开展基础物业服务，53%的企业的物业服务费收入无法弥补企业成本支出。在多重压力下，传统的商业模式已经不再适合物企的发展。
克而瑞科创的统计结果显示，TOP20的物企尽管收入仍主要来自基础物业服务，但增值服务的收入增长率非常高，从公司的年报和招股书上可以看出，各家都在积极部署多元化的社区增值服务以提高公司的毛利率，满足业主日益增长的个性化需求。从头部各家物业服务的部署情况可以看出，针对智慧通行、在线缴费、管家服务、公告资讯、移动平台等物业基础服务功能已基本具备。而在业主增值服务方面却表现得层次不齐，在线商城、家政美居、房屋租售服务、会员权益以及社区社交活动是目前头部企业关注度比较高的，而在医疗健康、教育、旅游和金融理财等方面的投入较少。这是因为目前增值服务尚处于一个探索和初步发展的阶段，还没有形成成熟的业务模式，物企也还不具备完善的运营服务和整合多元化产业资源的能力。
长期以来，多数物业企业在地产母公司的依赖下发展，只重视物业管理而对自身经营的问题考虑较少。不过，物企正在通过打造物业子品牌、战略合作、收并购和招投标等方式，向城市服务、空间科技服务、公建服务等多个场景布局，向物企服务边界延伸。业内人士表示，由于传统物业行业发展的天花板，多元化的经营布局有利于持续释放市场空间，这些领域具有细分赛道多，专业能力和门槛较高的特点，先进入者将具有先发优势，发展前景可期。
此外，丁祖昱表示，头部物企业务范围和营收结构正在逐渐改变，物企开始尝试开展各类增值服务。但从短期来看，现阶段的物业增值服务由于公司运营手段的单一以及对相关业务的成熟度不高，增值服务所占利润依然较低，增值服务还未远远实现其预期价值。但从长期来看，增值服务有望成为物业公司的主要利润增长板块。
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