平安人寿代理人智能赋能方案荣获首届“燕梳奖·全球保险科技案例奖”

近日，由金融界、天津市金融工作局、天津港保税区管委会、清华大学经管学院中国金融研究中心联合主办的“2020 全球保险科技大会暨首届燕梳奖年度评选典礼”盛大开幕。平安人寿自主研发的代理人智能赋能方案凭借多项业界领先的技术突破，并于疫情期间持续赋能代理人、服务不间断等突出贡献，荣获“全球保险科技案例奖”。

据悉，本次全球保险科技大会暨燕梳奖评选聚焦保险温度背后的科技力量，旨在促进保险业的金融科技发展。活动邀请业界与学界权威组成评审团，采用金融界独创的评价体系，结合专家评审和网络票选方式，确保评选公平、公开、公正。

今年以来，为应对疫情期间上门服务等难题，保险公司联手医疗健康机构、科技企业等，充分挖掘人工智能、大数据等技术优势，提供线上化经营举措，充分发挥保险业的社会“稳定器”作用。其中，平安人寿开创性打造“代理人智能赋能方案”，通过AI面试官、代理人个人助理AskBob、智慧培训等AI应用，赋能代理人新人招聘、队伍培养、展业支持等环节，帮助代理人为客户及时送上保险保障。

具体而言，作为保险业首个大规模应用的面试机器人，AI面试官通过人脸识别核对身份、全流程语音交互、智能面试评价等能力，有效提升增员质量和效率，AI面试覆盖率达100%。智慧培训依托人脸识别、微表情识别、视频合成等AI图像技术，创新队伍培养的“远程培训+线上学习”模式。同时，平安人寿持续升级代理人AskBob、智能陪练等工具，随时随地为代理人解答疑问、多元化模拟销售场景演练，显著提升百万队伍的专业服务能力。

此外，疫情期间，平安人寿更于业内首创智能拜访助手，开创性打造保险服务及销售辅导的线上解决方案，融合智能语音识别、机器人实时问答、对话智能辅助、音视频通话等前沿技术，搭建线上“AI会客厅”，实现代理人学练用功能一体化，支持代理人与客户的远程拜访互动，具备保险配置方案演示实时同步、家庭客户多人在线等硬核功能，内置的智能助手更可辅导解答客户各类咨询。2020年前三季度，智能拜访助手累计服务超1150万人次。

代理人智能赋能方案也是平安人寿渠道升级转型重要一环。据悉，平安人寿正在进行一场全面数据化改革转型，以“产品+渠道”双轮驱动为策略，并充分依托科技赋能，在稳住线下基本功和优势的同时，积极向线上化、数字化转型，实现代理人渠道的数字化经营、数字化管理和数字化营销，探路寿险营销新模式。

平安人寿表示，平安科技在寿险方面的应用已进入到3.0智能时代，科技工具作为保险产业链条提质增效的“利器”，将持续在代理人前端展业、后端管理等方面发力，以前沿科技锻造一支线上线下高效经营的数字化战队，让保险代理人伙伴成为客户身边最可爱的“保险专家、财富顾问、生活助手”。

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