开辟商业新活力 探索线上线下融合消费路径
2020年复工复产的大潮中，部分产业顺势重新活跃，以线下场景为主战场的实体商业，也经历了一场复苏的效率赛。如何引导人们恢复消费信心，实现“交易-需求”的双向满足成为商业运营的主要挑战命题。
线上线下链接消费新需求
面对疫情下人们的生活方式剧烈变化，龙湖更积极地探索线上线下的融合模式，在优化软件、硬件基础设施的同时，加速数字化步伐，带动了实体商业销售和客流的快速回升。其中，重庆北城天街、合肥瑶海天街等商业项目在疫情期间创新地应用数字化能力，对商场硬件、软件进行升级，与商户、员工和商圈进行紧密的沟通，成为所在地区率先恢复营业且客流恢复较快的商业体。
龙湖商业内部人士表示：“过去是人找货，现在变成货找人。如何将适合的商品非常舒服地推荐给消费者，并且能够让消费者很流畅地完成购买并享受后续的增值服务，这是我们在努力积极探索的。这种趋势下，购物中心更像一个平台。”龙湖商业在内容营销、打造线上购物平台等维度上，进行了全方位加速。龙湖商业搭建了自媒体公众号、小程序、微信社群等线上阵地，通过品质内容与周边3~5公里范围内的消费者密切关联，并打造了承载商品展示、停车缴费等丰富功能的“龙湖天街”小程序，在全国范围内被消费者高频使用。同时，商场还基于兴趣建立了多个微信社群，已成为消费者互动及福利分享的主要平台。
新体验、新空间成消费复苏引擎
疫情造成的阵痛平息之后，商业运营商纷纷开始思索零售场景的创新可能。龙湖商业在2020年默默地完成了新体验、新空间的策略布局，不断强化与区位其他商业的差异化。“66天街欢抢节”期间，龙湖商场打造了主题各异的线下体验场景：在空间维度上，龙湖利用户外市集对商业室内场景进行了延伸和补充，为商业空间赋予了新的能量；在时间维度上，夜晚被拉长、延展后，更便捷地满足了人们日常的生活所需，催生了新的体验型消费需求。例如在杭州西溪天街的原创IP——“西嬉夜市”，将复古夜生活市集融合沙滩派对主题音乐Party，打造年轻专属的夜生活休闲场，用天街的烟火气点燃夏季的夜经济。夜市期间，西溪天街水幕广场的客流提升了20%；联动品牌的销售额也环比提升了47%……
在龙湖商业看来，其实无论是线上还是线下的创新，以上的种种努力，不仅是派生于后疫情时代商业环境的变化，更是龙湖商业所践行的战略“远谋”。即，以“空间即服务”战略为依托，找寻更为符合人们认知与精神契合的消费场景和内容。因为在龙湖眼中，购物场所早已不只是单纯的消费场所，而是承载了顾客情感连接的欢乐入口。正如龙湖商业在2020年提出的：“我们要提供的是：有灵魂的空间，能共情的服务，无边界的创新。”（何璐诗）
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