服务送达厂门口 矛盾化解在一线 玉塘街道倾听群众诉求赢得“口碑”
打造光明模式2.0版
2019年9月2日，光明区首个工业园区群众诉求服务站——玉塘街道维珍妮群众诉求工作站揭牌，共设置党群服务、诉求处置、法律咨询、警务保障、心理服务、帮扶救助六大功能，已为多起群众诉求事件的调处起到关键性作用，获得一致好评。
玉塘街道是光明区产业强街，规模以上工业企业达391家，占全区总量的四分之一。“这意味着，玉塘街道涉及企业方面的群众诉求事件也相对较多。”玉塘街道党工委副书记李劲章表示，按照区委政法委有关工作要求，结合街道实际，玉塘街道把群众诉求服务站建在最需要的地方，让服务直接送达厂门口，矛盾化解就在第一线，打通了解决群众诉求的“最后一米”，赢得群众诉求工作“玉塘口碑”：共获得光明区信访联席会议办公室授予的12次周流动红旗，5次月流动红旗，数量均在光明区六个街道排名第一，群众赠与7面锦旗表示感谢。
截至目前，玉塘街道33个群众诉求服务站点累计受理各项群众诉求1235宗，已成功化解1230宗，化解率99.6%。
调解员辜晓波 讲究方式方法精准化解纠纷
去年11月10日，玉塘街道玉律社区某公司突发火灾，造成所在园区的其他11家企业遭受不同程度损失。而后，其他11家企业向某公司主张共计1000余万元的火灾事故损害赔偿，并要求某公司在一周之内赔付。
矛盾迅速激发，玉塘街道综治办、玉律社区群众诉求大厅和玉律社区警务室紧急成立这起火灾事故的联合调解工作组，由光明区高级人民调解员辜晓波担任联合调解工作组组长。辜晓波立即组织双方进行第一轮协商，全面掌握各企业的损失情况和诉求，对双方展开调处。
但双方难以达成一致，其他11家企业代表甚至一度对某公司代表破口大骂，调处面临失败风险。辜晓波及时切换思路——坚持“一把钥匙开一把锁”原则，其他11家企业应当分别根据自身受损情况和利益，一家一家地单独和某公司进行协商，将一把“大锁”分解成11把“小锁”，逐个“开锁”。
经过辜晓波和同事们三个小时的调处，其他11家企业中，有8家企业与某公司达成协议，签署了保全评估事宜意向书，共同委托评估机构对此次火灾事故财产损失进行评估；另有2家企业基本上与某公司达成了一致。剩余1家企业已自行委托保险公司进行评估。
至今，已有9家企业与某公司签署了人民调解协议书，并均已申请司法确认；剩余2家企业将通过诉讼方式解决纠纷。
调解员张伟斌 人民的认可是工作最大动力
某公司员工班先生下班后猝死在出租屋，其子女与某公司就班先生非因工死亡赔偿问题产生纠纷，共同请求玉律社区人民调解委员会调解。
张伟斌和同事们迅速介入并了解到，某公司为班先生购买了四险，唯独没有购买养老保险，违反相关法律规定，并导致班先生子女无法通过养老保险基金获得丧葬补助费，某公司应当承担支付丧葬补助费的义务。某公司听取后表示认可，愿意承担丧葬补助费。但就补偿的金额，双方产生了分歧。
“我们建议某公司在抚慰金项下考虑班先生子女失去家庭经济支柱后面临的困境以及未来的生活，从维护劳资关系和谐和解决问题的角度出发，在可接受的范围内支付抚慰金。”张伟斌说，经过耐心细致、依法依规的调解，某公司渐渐理解了班先生子女。
经过两天三轮次的调解，2020年8月19日，双方达成一致意见：某公司自愿补偿班先生子女丧葬费、抚恤金、食宿费等费用。随后，双方签署了人民调解协议书，并申请了线下司法确认。
张伟斌表示，能够在两天之内将这起重大矛盾纠纷成功化解，并受到双方当事人的认可，首先是对生命的敬畏和对死者的尊重；其次是严守法律的底线，依法调解，在法律的框架之内最大限度地使双方达成一致。
光明新闻记者 龙冠斌 通讯员 王云艳 陈远达
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