又是一年3·15 你关注的消费热点在这里！
市消委会向2020年度深圳市消费维权“突出贡献记者”颁奖，晶报记者刘思笑等8名记者获奖。 深圳市消委会供图
3月15日上午，深圳市消费者委员会2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动暨新闻发布会举行。会议发布了“好人举手 共建品质消费生态圈”专题、生鲜电商行业消费评价指数排行榜、启动扫码消费问题监督等议题，并向2020年度深圳市消费维权“突出贡献记者”颁奖。
“消费者是市场活动的重要参与者，是实现扩大内需战略的重要支撑力量。”深圳市市场监督管理局党组成员、副局长单友亮在致辞中表示，要进一步树立权益保护新理念，主动服务经济社会发展大局；要进一步创新维权机制，着力破解消费热点难点问题；要进一步凝聚维权合力，健全完善消费维权社会共治格局。
好人举手 共建品质消费生态圈
“好人举手”，是指企业需要积极主动举手承诺，为消费者提供更高标准的产品和服务，并自愿接受消费者的选择和社会监督。据深圳市消委会介绍，“好人举手”有三大标准：一、企业承诺向消费者提供的商品或服务标准高于国家标准；二、企业的消费评价指数在同行业中处于前列；三、针对消费者的维权诉求建立了快速的维权响应机制。符合这三个标准就是“好人企业”，这也是“好人企业”的最低标准。
此外，深圳市消委会对品质消费生态圈内的“好人企业”进行了标准的划分：一类标准是3·15消费通绿色通道企业；二类标准是消费评价指数行业领先企业；三类标准是提供的商品或服务标准高于国家标准企业；四类标准是承诺“线下无理由退货”或“预付式消费资金监管”企业。
目前，深圳市消委会已引导电影、汽车、教育培训、健身、早教等多行业发起“好人举手”活动，引导企业创新推出了电影票阶梯式退改签、购车定金三天无理由退费/阶梯式退费、预付费资金监管、预付费七天冷静期、线下无理由退货等一系列行业高标准，举手承诺企业2000多家，推动制定团体标准10余个。
据悉，2020年，深圳市消委会共收到预付式消费投诉28768宗，涉及到教育培训、美容美发、健身、油卡充值、摄影等多个行业。预收费用退费难、商家关门停业等情况频发，让消费者面对预付式服务时消费意愿下降。为此，深圳市消委会在2021年3·15前夕开展预付式行业“好人举手”活动，联合相关行业协会积极探索“预付款资金监管”“七天冷静期”等资金安全模式。“预付款资金监管”，是一种引入第三方平台和银行为消费者和企业提供预付款监管服务的创新机制，实现企业透明收费、消费者透明消费，保障消费者预付款资金安全。
深圳市消委会相关负责人介绍，鼓励企业“好人举手”，向消费者传递品质消费信任，同时建设以消费评价指数为核心的消费信用机制，以动态指数强化信用监督，从而建立以“好人举手+社会监督”为闭环的品质消费生态圈。
生鲜电商行业
消费评价排行发布
每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家为深圳区域生鲜主流平台。
深圳市消委会对深圳地区生鲜电商行业5家平台进行消费评价指数排名。排名前三的分别为：北京每日优鲜电子商务有限公司（即“每日优鲜”）7.44分、柿柿顺（深圳）电子商务有限公司（即“叮咚买菜”）7.04分、深圳市朴朴网络科技有限公司（即“朴朴”）7.02分。
消委会相关负责人表示，5家生鲜电商平台消费评价指数总体情况较好，均建立了投诉处理绿色通道。5家生鲜电商平台在“消费投诉处理情况”方面，均能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了对消费者的重视，极大地降低了消费者的维权成本。
扫码消费获取个人信息
侵犯市民权利
随着移动互联网的发展与普及，扫码消费成为市场主流。相较于传统消费模式，扫码消费可以节省商家的人力成本，提升服务效率，但存在消费者被迫关注商家公众号、个人信息泄露等问题。2021年3月15日，深圳市消委会正式启动扫码消费问题监督工作。
据悉，深圳市消委会组织志愿者开展初步调查，共走访了36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌共计260个门店。统计数据显示，有97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。
同时，深圳市消委会以线上投票的方式调研了消费者对扫码消费问题的看法，共963名消费者参与了投票。其中945名消费者遇到享受服务前必须关注公众号的情形，949名消费者遇到需同意授权或注册会员才能使用的情形，941名消费者表示介意商家收集个人信息，943名消费者认为商家不应该强制要求关注公众号。
深圳市消委会相关负责人表示，商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息；强制消费者关注公众号、授权/读取信息；未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围，均涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者正当权益。接下来，深圳市消委会将展开进一步的调查、监督工作，对存在利用扫码消费侵害消费者选择权、知情权的行为追到底、问到底。
晶报记者 刘思笑 通讯员 张媛
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