商场“抽奖套路”亟须对症下药
□冯海宁
不少消费者在商场购物时，都曾收到过珠宝店发放的免费礼品券，领取毛巾、牙刷等小礼品还能免费抽奖，“恰巧”运气爆棚抽中大奖，掏几百元就能买走“高档”玉石珠宝。殊不知，这种抽奖模式背后有可能是商家精心设计的骗局。（3月24日新华每日电讯）
其实，上述这种诈骗套路存在已久，而且存在于很多地方的商场。有的消费者能当场识破这种骗局，就不会购买所谓“高档”玉石珠宝，而有的消费者上当受骗后至今仍不明就里，以为自己很幸运中奖，花不多的钱买走好东西，实际上买的很可能是廉价玉石。
此次媒体通过最近发生在宁夏银川的案例，揭示了商场抽奖环节的猫腻，即商场收银台有两个抽奖箱，一箱抽奖券全是“一等奖”，另一箱全是“谢谢惠顾”。导购会针对单个消费者拿出前一个抽奖箱，针对多个消费者则交替拿出两个抽奖箱，用以制造抽奖假象。
据笔者观察，这种“抽奖套路”之所以经常得逞，还缘于多方配合。一方面，商场其他商户为了促销，会向消费者免费赠送抽奖凭据，当消费者抽中大奖并购买玉石珠宝，商户会获得其中的提成。另一方面，商场收银、导购等服务人员会配合完成抽奖、兑奖。
也就是说，其他商户与商场服务人员密切配合完成这出“中大奖”的“好戏”。不少消费者被蒙在鼓里。除了抽奖有猫腻外，还有一个猫腻隐藏于玉石珠宝。一般来说，珠宝商户会展示玉石珠宝首饰鉴定证书，并打包票说“绝对是正品”。
这些玉石珠宝不可能是高档货，原因是，它们的鉴定大多是假的。媒体之前多次揭穿了珠宝鉴定的把戏，比如一张看似严谨权威的珠宝鉴定证书，未经过任何检测，仅凭商家传来的图片和内容就盖着钢印“出世”了。消费者中奖后掏几百元买走的“高档”玉石珠宝，实际价值或许是几十元。
进而言之，商场“抽奖套路”中，既有“中奖”套路，也有“鉴定”“暴利”等套路，这些套路共同构成了完整的诈骗链条。对此，必须彻底认清、对症下药，以打击违法行为，规范市场秩序，保护消费者权益。而且应该在全国范围内治理商场“抽奖套路”。
针对“中奖”套路，除了公开揭穿诈骗把戏外，要对违法者严厉惩治。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，以虚假的“有奖销售”等方式销售商品或者服务，属于欺骗和误导消费者购买，属不正当竞争行为。应按照《反不正当竞争法》处罚。
当其他商户与商场服务人员联合实施欺诈，应当对参与的相关责任人一个不少地追责。同时，这种商场应该列入经营异常名单或者失信“黑名单”。只有如此，才能起到杀一儆百、净化零售业市场环境的作用。银川日前查处的这一起案例就有警示震慑之效。
针对珠宝“鉴定”“暴利”等套路，应严格规范玉石珠宝鉴定环节，杜绝虚假鉴定。凡是提供虚假鉴定供商场实施“抽奖套路”的，不妨把虚假鉴定者也视为欺诈同伙进行查处。同时，应该向消费者普及玉石珠宝相关知识，使不良商家的暴利图谋难以得逞。
另外，是否有必要在每个商场收银柜台等处张贴消费安全提示，也值得考虑。如果消费者能得到有关“抽奖套路”等提醒，相信不会轻易上当受骗。
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