【全国“两会”聚焦】 代表委员建言献策助老年人跨越“数字鸿沟”

中新网消息随着我国信息技术快速发展，不少老年人成为智能化服务的“局外人”。民政部预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。如何让老年人在互联网、大数据、人工智能快速发展时不掉队？如何帮老年人跨越“数字鸿沟”？近日，多位全国人大代表、政协委员建言献策。

全国人大代表、联想集团董事长兼首席执行官杨元庆表示，数字化、智能化技术给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击，医疗、支付、出行等智能应用并未充分考虑老年人的实际可操作性。他建议，在产品方面，鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。

全国人大代表何学彬提出，对智能手机制造企业出台激励性政策，鼓励企业对智能手机做出适老化改造，以便老年群体更好、更便捷地操作智能手机，享受智能化服务。

全国人大代表、小米集团董事长雷军表示，目前同类产品适老程度参差不齐，软硬件产品适老化改造不同步、不匹配，严重影响老年人对智能产品的使用体验。他建议有关部门制定智能技术适老标准的总体要求，政府、企业和社会团体群策群力，共同建立专项标准体系。

全国政协委员、百度董事长兼首席执行官李彦宏建议，相关部门加强政策引导，鼓励更多智能设备进社区，拓展和深化智慧养老服务。引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中。依托人工智能产品和技术，在具备条件的城市选择老年人较多、陪护需求较高的社区进行智慧养老试点。

杨元庆提出，医院、车站、社区等公共服务部门提供“线上＋线下”，不要一刀切地关闭人工窗口，保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目。何学彬建议，对医疗服务领域出台政策，规定所有医疗服务场所必须保留人工服务和现金支付功能。

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