飞聊 字节社交的首场败仗
飞聊已在绝大部分应用商店内下架，且官网也无法提供下载，字节吃了社交赛道上的首个败仗。2021-05-01 08:37· Tech星球 陈桥辉
字节吃了社交赛道上的首个败仗。
近日，Tech星球获悉，字节跳动两年前重磅推出的社交产品飞聊App“停飞”。这距离飞聊App两周岁生日，还有不到19天的时间，飞聊已在绝大部分应用商店内下架，且官网也无法提供下载。
通过七麦数据提供的信息可以发现，飞聊在苹果应用商店和安卓应用商店内已经下架了一个月左右。小米和OPPO的应用商店虽然显示还在架，但Tech星球尝试去这两家应用商店内搜索飞聊，但分别显示该App已下架和该App正在调整中，暂无法提供下载。
另外，Tech星球也于近日前往飞聊的官网（feiliao.com)，虽然仍有介绍飞聊App的信息显示，但点击“下载”按钮后，会跳转至空白页面，说明官网渠道已经无法提供移动端的正常下载。
一位资深的产品经理表示，这意味着，飞聊已正式关闭全网的下载通道，距离官方的正式关停只差一个公告，或者可能连公告也不会出，因为飞聊的发布，采取的是冷启动的方式，悄然诞生、黯然离去也许是终局。
另据一位原飞聊员工向Tech星球透露，飞聊在去年1月份发布PC版时，被外界视为飞聊将入局PC的社交市场，此时的飞聊团队仍然有200多人，但是从去年年底，飞聊团队组织架构发生了变化，其产品负责人单袆现已离职，飞聊的大多数技术团队也都转岗至字节跳动的教育线、抖音等，仅保留少数的维护和运营人员，负责飞聊的日常。
此外，因为内部对飞聊的未来并不乐观，所以为了减少运营成本，飞聊仅维护iOS端的用户的版本更新，安卓端从去年4月份起，就已经停止版本的迭代。
还记得飞聊上线之初，字节跳动官方就曾表示：“飞聊”是我们在社交领域的一次探索和尝试。对于字节而言，在QQ和微信这两座社交大山的面前，字节的社交之路注定不会平凡，不到两年，随着飞聊的全网下架，意味着字节的兴趣社交已被画上阶段性句号。字节的社交出路又会在何方？
上线两年，飞聊“飞”的并不顺利
2019年，可以称作是字节的社交元年，在这一年内，字节有多款社交产品上线。
同年1月，字节就上线了两款社交产品，一款是主打短视频社交的多闪，于1月5日高调面世，另外一款则是主打图片社交，类似于INS的社交产品“心图”。心图是不为人所知的一款字节系社交产品，这款社交产品晚于多闪十几天，采取冷启动的方式出现在各大应用商店内。
然而，字节并不会把鸡蛋放在一个篮子里，而是采取多条线赛跑的方式，去探索最适合自己的社交方向，于是就有了另外一款社交产品，放在了兴趣社交赛道。
2019年5月20日，字节跳动宣布上线社交产品“飞聊”。定位是一款开放性兴趣社交产品，是即时通讯软件和兴趣爱好社区的集合，致力于帮助用户发现共同爱好。这款社交产品选择在当时上线，正是看中了兴趣社交头部产品“即刻”下架后，留下的市场空隙，而飞聊希望自身能够填补这一市场。所谓理想是美好的，但现实确很残酷，飞聊并没能在兴趣社交中取得优势地位。
上线之后，被外界定位为将会冲击“微信”的“飞聊”，并不顺利。起初，“飞聊”尝试将微信用户引流到飞聊内。吃了闭门羹后，字节开始调动自身资源，通过今日头条和抖音这两大拥有亿级用户资源的平台为其导流。
不久后，今日头条上线开通“飞聊公共主页”功能入口，该功能针对头条平台的部分优质创作者，有利于创作者在飞聊率先获取流量粉丝，受邀账号可开通飞聊公共主页并同步头条账号内容。
紧接着，今日头条和抖音又上线飞聊的专属分享窗口，为飞聊引流。很显然，这种引流并没有多大作用，因为今日头条和抖音在当时主要是内容平台，它们虽有亿级用户，但并未能形成社交关系链，无法像当年QQ那样为微信引流。而飞聊作为社交平台，仅靠字节系的内容去维护和深挖社交关系，显然也不太可能。
打铁还需自身硬。飞聊的核心玩法，就是通过创建多个“小组”的形式，形成不同爱好者的聚集地，用户们可以在其中以较低的门槛产生互动。飞聊为了让兴趣爱好者们广交好友，于是在人际关系上选择了进一步开放，比如不需要加好友就可以直接和对方聊天、不需要同意就可以直接加群，降低用户之间的社交门槛。
对于刚起步的飞聊，这些办法是很有效果的，据七麦数据显示，其上线一个月内，安卓端的日均下载量高达9万次，但好景不长，一个月后，其下载量开始下跌。
作为兴趣社交产品，首先要考虑的就是精准推荐同好好友，就像今日头条和抖音那样。但恰恰相反，飞聊似乎并没有考虑精准推荐的颗粒度。当时，有部分用户反映，第一次进入飞聊时，却发现飞聊并不能匹配到自身的兴趣圈子，而且也找不到志同道合的朋友时，就会让用户对飞聊留下并不好的第一印象，继而让用户觉得飞聊用处不大，并把这种不愉快的体验感，告知身边正在使用飞聊的好友，从而造成飞聊口碑上不去，用户还要流失的局面。
另外，众所周知，兴趣文化是一群人约定俗成的一种行为模式，它需要时间的沉淀，以帮助人们形成这种习惯。所以，社区文化的建设是个强运营的事情。飞聊在自身文化和内容都很贫瘠的情况下，想快速切入，并形成独特的小组文化，实属难上加难。
可以说，飞聊在前期的运营失利，导致了其体验差强人意，用户外流似成定局，飞聊也意识到了其问题所在，做出了相关的补救措施，其中，补救的重点是以内容建设为主。
压垮飞聊的最后一根稻草
如果没有优质的内容，兴趣社交就是个伪命题。
2019年下半年，飞聊运营启动了一个名为“闪光计划”的项目，并在同年11月升级为“闪光计划2.0”。专注于培养小组组长对内容的创作和运营，也就是为组长进行流量扶持以及权力上的加持。
这个计划的根本目的，就是为了打造头部小组，以质量取胜，形成头部效应，吸引更多的用户加入其中，从而带动中腰部的小组组长的积极性，参与到小组的内容建设。
飞聊采取了闭门造车的方式，搭建内容体系。以高校为阵地，开始在各大高校内进行宣传和小组入驻邀请，并在各大高校设置了相关的校园大使，运营和建设小组，但是这一缺点也很明显，因为贴吧的存在，导致飞聊存在可替代性，如何让各高校的学生加入并认可飞聊，显然，依靠一个校园大使很难完成任务。
而在内容的建设上，校园大使也并不能每天都能保持大量内容的更新。一位曾是飞聊校园大使的同学告诉Tech星球，他们当时的自创内容很少，再加上没有飞聊的指导和协助，所以主要还是依靠搬运，通过在本校的贴吧以及微博中，搬运部分有趣的内容到飞聊小组内，但效果不佳，因为内容同质化的前提下，大家还是喜欢逛贴吧等社区，所以也就导致了飞聊内许多高校小组的内容没有办法深耕，收效甚微。
既然闭门造车不行，可以尝试引入外部力量，今年最火的ClubHouse，依靠的就是名人效应，而飞聊团队确实考虑引如大V入驻，但考虑到成本等原因，最终放弃了这个选项。
在如今“圈子”流行的年代，单靠飞聊现在的运营模式与功能，与众多同质化的产品竞争，很难有所建树。
内容和运营上的双向失利，让飞聊改变了方向，开始谋划PC市场。“这或许是飞聊的最后一次尝试”，一位原飞聊的员工表示。
2020年1月，飞聊上线PC版，此版本最大的特点就是剔除了兴趣小组功能，转为纯IM属性，同时加入了线上办公功能，比如文件的存储等，这是飞聊的又一次尝试，也是最后的一次尝试，遗憾的是，飞聊的电脑版并未激起浪花，现在也是很久没有更新，飞聊的PC之行，也就此告一段落。
此后，飞聊在其功能上再无重大更新，团队开始缩减，仅保留少量日常维护和运营人员，虽然能够降低开支，但也导致了监管问题的频发，这成为压倒飞聊的最后一根稻草。
由于飞聊上仍然具有社交和支付功能，再加上监管的缺失，这为不法人员提供了便利，通过在网上搜索相关词语，可以发现飞聊成为了一些不法分子犯罪的温床，这是飞聊所不愿意看到的一面，这也是飞聊衰败的一个缩影。
据一位接近飞聊的人士透露，飞聊在社交上的失利，以及后期监管问题的出现，直接导致了飞聊如今全网下架的结局，这是飞聊团队所不愿意看到的结果，但也不得不做出下架的决定，飞聊成为了字节在社交上吃下的首个败仗。
字节的社交困局与野望
在飞聊上的失利，间接的促成了字节在社交探索方向上的改变。
回望字节此前社交上的5驾马车：多闪、心图、飞聊、飞书和抖音。如今，还在发力的还有飞书和抖音，这也是字节现在所依仗的两个核心产品。
2020年初，由于疫情的影响，线上办公逐渐兴起，飞书凭借即时沟通、共享日历、在线文档、音视频会议、云盘等功能进行了深度整合作，赢得了许多企业的青睐。覆盖了不同规模、不同行业的各种公司，其中不乏有几十万员工数的知名企业。
另外，飞书也成了字节在商业方面的社交和沟通平台，目前抖音电商等商家用户已经接入到飞书中。飞书已然成了字节在争夺B端流量入口的核心。
抖音则是字节在社交布局中的又一枚棋子。抖音做社交的想法一直都有，最初是通过打造多闪，作为附属抖音的一款独立社交App去进行探索，但是效果并不理想，主要还是因为多闪定位的“短视频社交”，在当时并不被用户所接受。
随后，抖音开始围绕自身去搭建社交体系。先后上线“连线”、“视频聊天”、“朋友”、“抖一抖”、“一起看”等社交功能，在熟人和陌生人社交上都有涉足，试图在不断试错的过程中，找到突破口。
字节跳动中国区CEO张楠认为，抖音的社交功能是个自然发生的过程，用户的表达互动需求在抖音内部开始发酵，促进了抖音的社交。她认为，抖音的本质和核心是人，抖音为每个人提供了视频化的表达方式，并围绕人提供服务。越来越多用户在抖音上的视频化表达，让抖音逐渐从一种娱乐方式变成一种社交方式，未来还可能成为一种生活方式。
如今，字节在社交领域屡战屡败的情况下，实现字节横跨内容与社交两大领域的野心，唯有抖音是最有希望成功和最符合的那一个社交化产品。彭博分析认为，抖音目标是今年日活用户达6.8亿，电商规模达5000-6000亿元。如果在2021年，抖音希望其他业务，比如游戏、电商等业绩再上一台阶，则需要注重沉淀社交关系链。这对抖音生态内的电商带货、知识付费、游戏分发三方面，将带来积极影响。
未来，不排除字节会上线其他的社交产品。但可以肯定的是，现阶段的抖音和飞书，将分别承载着字节在C端和B端的社交野望。字节的社交之路，注定还要经历一番风雨。
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