整治网络“黑维修”，当从根上入手
面对“黑维修”等网络沉渣，搜索引擎运营企业应当主动担负起相应的社会责任，规范运作，依法经营，如此方能赢得市场和消费者的口碑。
■ 王森
近日，有媒体对百度搜索上搜到的空调维修网点进行调查，发现一些空调维修企业在维修过程中虚构故障的情况，每每遇到空调制冷不佳的情况，便声称空调“缺氟”，又大肆抬高维修费用，拒绝按网上的标价计算维修费用，开出的账单动辄高达近千元，给许多消费者带来了损失。
“黑维修”制造陷阱，坑骗消费者的现象，早在互联网普及之前就时有发生。随着互联网的发展，“黑维修”利用网络管理中存在的一些漏洞，改头换面疯狂生长。他们制作一些看上去似乎“高端、大气、上档次”的网页，故意“碰瓷”大品牌和优秀电商平台，以为自己增加“魅力”。而其光怪陆离的外表下，暗藏的却是坑蒙拐骗的伎俩。
由于互联网传播范围广，虚假信息波及人数众多，互联网信息又具有虚拟性，消费者很难查实网络“黑维修”的资质。他们通过恶意刷流量、伪造优良资质和雇佣水军打好评等多种方式，极力提高自己的网站在搜索引擎上的排位，具有较强的欺骗性和迷惑性。因此，网络“黑维修”的危害更甚于以前打着小广告的街头“黑维修”。
整治网络“黑维修”，当从根上入手。对此，作为网络承载平台的搜索引擎负有不可推卸的责任。相关搜索引擎应积极行动起来，大力除掉这些网络“牛皮癣”，主动隔离不法商家的网站链接。应大力加强平台监管，强制要求相关维修企业提供合法营业执照、具备合格服务资质，并制定规范的操作规程，公布明确的收费信息，对“黑维修”予以有效制约。同时，也可以充分利用技术手段，实时监控把关，引入举报机制，对违规风险较高的目标进行先期调查取证，为监管部门严查严打提供线索。这样既可以将骗局扼杀于萌芽状态，也能保障搜索引擎自身的商誉，使其不至于成为非法商家的广告栏。
“黑维修”损害的不仅是消费者的利益，也损害了搜索引擎的商誉。时下，搜索引擎的作用越来越大，很多人的生活和工作已经离不开对搜索引擎的使用。这一切的前提是人们对搜索引擎的信任。对搜索引擎运营企业而言，应当将这种信任，作为企业最宝贵的财富，倍加珍惜。面对“黑维修”等网络沉渣，搜索引擎运营企业应当主动担负起相应的社会责任，规范运作，依法经营，如此方能赢得市场和消费者的口碑。
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