银保监会规范互联网保险销售行为 实施可回溯管理
信息时报讯 （记者 李晶晶） 据银保监会官网消息，日前银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（下称《通知》），聚焦互联网保险销售页面管理和销售过程记录，明确互联网保险销售环节、页面内容和互动方式，创新销售页面版本管理机制和销售过程记录，制定销售行为可回溯机制，实现销售行为可还原，有效遏制销售误导，保护消费者合法权益。
当前，互联网保险业务快速增长，但同时互联网保险侵害消费者合法权益的问题也呈爆发式增长。2019年，银保监会接到互联网保险消费投诉1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍，销售误导和变相强制搭售等问题突出。
据了解，《通知》要求销售页面应对保险产品进行充分说明，披露信息准确、完整；充分尊重消费者意愿，由投保人自主确认已阅读后，进入投保流程；不得设置违反公平原则的交易条件，应设置单独页面向投保人展示说明免除责任等重要条款。
《通知》还要求保险机构对投保人、被保险人在销售页面上的操作轨迹予以记录和保存，操作轨迹应当包含投保人进入和离开销售页面的时点、投保人和被保险人填写或点选销售页面中的相关内容及时间等。保险机构应当记录和保存投保期间通过在线服务体系向投保人解释说明保险条款的有关信息。
《通知》强调，保险机构应当对互联网保险销售行为可回溯管理建立全面、系统、规范的内部控制体系，针对可回溯资料应当可以还原为可供查验的有效文件，销售页面应当可以还原为可供查验的有效图片或视频，以便调查检查使用。
国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生表示：“很多互联网保险的消费场景是比较短暂的，《通知》的颁布有可能使整个流程时间拉长，可回溯管理的确立有利于规范市场。”
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