平安95511客服热线 开通20周年
“您好，中国平安，请问有什么可以帮您？”一转眼，这句开场白陪伴了平安客户20年。
2000年7月28日，平安95511全国电话中心开业，刚开通时是作为平安寿险业务的全国统一客服热线。2002年1月，95511成为金融行业第一家通过ISO9000品质管理体系认证的呼叫中心。2011年8月15日，平安客户服务热线统一为95511一个号码，客户拨打95511即可获取“一站式”服务，业务多达产险、寿险、银行、信用卡、证券等10大类，覆盖主要业务节点超过2000个。
2017年开始，95511全力推动AI技术在不同场景的应用，到现在95511已全面落地智能客服新模式，形成“线上化、智能化、智慧化”的综合金融服务平台。
从2018年开始，平安金服将20年积累的丰富经验变成可以复制的解决方案，形成了客服电话平台、智能客服系统、智能知识库等一系列科技产品，成功落地东方航空等大型企业，促进行业共同发展。（符诗雅）
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