太平人寿总经理张可：行稳致远 以百年老店之心做保险
本报记者陈植北京报道
由南方财经全媒体集团指导、中国财经媒体领导者《21世纪经济报道》主办的第十三届21世纪亚洲金融年会于11-12日在北京隆重举行。保险主论坛以“守正出新——探寻保险新坐标”为主题。
太平人寿保险有限公司总经理张可在《行稳致远以百年老店之心做保险》的主题演讲里指出，2018年是中国保险行业转型的关键阶段，企业应该怎么做？他建议：越是环境不确定时，越要有耐心，要有做百年老店的志向。
首先，要坚守行业的初心，做长期主义者。
“使命感有多强，企业未来就能走多远。”张可指出，保险是一个有温度的行业，服务社会、保障民生是保险业的立身之本。中国太平是一家有近90年奋斗史的民族保险企业，发展的每一步都与国家命运、人民福祉密切联系在一起。集团新一届领导班子要求太平人以大担当、大情怀、大格局、大责任，融入新时代的发展大局，带给人民更美好的生活。
其次，专注企业核心，打造别人难以替代的与众不同之处。
张可表示，保险企业要从三方面建立核心优势。
一是以客户驱动的理念设计产品，在客户心中圈地。
他认为，精心打磨的产品更容易走进客户心里，赢得客户的信任。太平人寿近年推出一系列“亲民”保险产品，让更多人“愿意买、买得起、用得上”。近期又在重疾和医疗组合的基础上，新增特药保障保险责任。相比事后的经济补偿，让百姓放心治疗，安心用药，更能体现出保险的温度。
二是激发队伍火一般的激情，催生巨大的战斗力。
张可认为，“团队一定要有高目标，高目标总是令人兴奋，可以激发一往无前的力量，优秀可以激励优秀，成功可以吸引成功。”同时，队伍应该时刻保持“创业第一天”的活力，让干部员工“动”起来，让业务一线“活”起来。持续推进放权改革，将经营指挥权不断前移，让一线听得见炮火的人做决定，激发一线的活力与潜能。
三是打造无边界的内部组织，构建响应炮火的能力。
“如果说客户的需求是炮火，那么企业就必须要有快速响应炮火的组织和能力。而这个组织一定是没有边界的。”
产品上，他建议让业务人员成为产品经理，直接参与产品开发。后援服务上，要做两个突破：用支持的思维而非管控的思想做服务；从客户角度简化前端环节，把复杂的事留在后台做，让前台服务更快捷。
最后，勇于自我革新，在创新融合中构建寿险新生态。
“做一家百年老店，如果固守传统的思路与做法，不去自我革新，经验终将成为包袱，优势也难逃颓势，一切都可能混乱起来。”张可表示，今后保险企业不光要做好主业，更要加强创新与科技应用，为客户提供医养娱全方位的保障服务。
一是科技驱动让“支付有保险”。这两年，行业纷纷推出秒赔、闪赔、快赔等服务，把理赔带入了以“秒”记速时代。简单案件即时赔、复杂案件快速赔，背后的支撑就是新兴科技力量。
二是服务创新让“看病有医院”。针对老百姓“就医难”的痛点，太平人寿今年设计了一个“医路通”服务项目，提供覆盖诊疗全阶段的就医协助服务，让客户就诊一路畅通，看病不再难。
三是融合发展让“照护有社区”。张可认为养老社区的核心是软件，是服务。下一步行业可以进一步打通医、养、康、护、保产业链，为客户提供细致入微的个性化服务，打造以服务为核心的养老生态圈。
新闻推荐
新华社图作为第六届中国网络视听大会重要活动之一，由中国网络视听节目服务协会完成的《2018中国网络视听发展研究报告》（以...