“整装校长”靓家居董事长曾育周解密整装行业发展“密码” 2019年是整装模式“定型之年”
近年来，靓家居董事长曾育周被行业内称为“整装校长”，此称呼从何而来呢？记者了解到，靓家居十多年来为整装届培养了大批的人才，他被行业内人士调侃为“黄埔校长”。而后，随着近两年泛家居产业的演变，靓家居的整装模式愈发稳健，于是，行业内的称呼从“黄埔校长”变成了“整装校长”。
2010年的“定制元年”开启了定制家居行业飞速发展的辉煌八年，而被称为“整装元年”的2018年却似乎显得波谲云诡，混迹整装行业十余载的靓家居董事长曾育周指出，品牌骤增、竞争激化带来的是高淘汰率，同时消费者需求也在向着整装消费特征变化，当需求和供给达成一致时，行业步入“快车道”的发展局面。整装企业只有不断推出兼具共性和个性的整装产品才能立于不败之地， 2019年定将是整装模式的“定型之年”。
现状：2018是风云变幻的整装元年
今年5月，受上游房地产持续低迷影响，瓷砖、木门、甚至定制家具等细分类别都开始出现不同程度的萎缩。为此，大家纷纷探索跨界收购、价格战、融入智能化元素等新的增长模式。6月开始，房地产、装修公司、定制家居、家用电器四大领域的巨头纷纷染指整装业务，各方力量聚焦于一处，使整装行业呈现出爆发式增长趋势。业内人士普遍认为，众多品牌不约而同地选择"整装"为突破口，使得行业从之前的分散发展，变成如今统一方向的整合发展，企业数量、行业规模、消费意识达到空前高度，2018年毫无争议地成为整装概念快速普及的“整装元年”。
在整个行业还在纠结整装的方向到底是不是模块化之时，靓家居早已走在整装的道路上，并摸索出整装的本质是服务+产品，尝到整装服务带来的“头啖汤”。曾育周预测：“2018年是整装的兴起阶段，在2019年各种质疑的声音、摸索的阵痛将会更多，品牌也会不断调整发展模式，所以我认为明年将是整装模式的"定型之年"”。
优势：整装设计师兼得标准化和个性化
除了受房地产影响的外因，曾育周认为，消费者的内在需求也在往整装消费特征变化。随着互联网家装的兴起，价格、流程、服务等要素已经愈发透明，消费者对家装消费的认知越来越熟悉，已有理性、成熟的判断能力。
“传统家装的普遍症结早被大众熟知，加上逐渐成为主力客户的90后、95后群体，更追求家装的便捷性，所以也促使行业探索一站式家装解决方案。”曾育周认为，真正的整装涵盖四大部分，一是瓷砖、卫浴、地板等硬装部分；二是定制、沙发、餐桌、配饰等软装部分；三是厨房电器、电视、冰箱、洗衣机等家用电器；最后就是智能家居产品部分。在此长链条下，考验的是企业对消费者和供应链之间的匹配能力，如果不能协调好两者之间的联系，那么只能称其为“伪整装”。
“整装将这四个部分整合在一起，还催生出了整装设计师职业”，曾育周表示：“传统设计师是将四个部分分开设计的，只会考虑其中单个部分而不会联想对其他环节的影响”。他同时表示，硬装设计与软装的关联非常密切，比如硬装的地面处理、门、天花如何与软装的护墙板、柜子搭配，规格尺寸、材质、颜色、风格等等，匹配是否协调。而软装定制和电器又有很强的联系，橱柜的大小款式和风格，决定了挑选什么款式的烟、灶、消，水盆、洗碗机等等，橱柜需要为厨电预留对应规格的安装位置，不同风格的客厅家具根据摆放布置，需要搭配不同大小、外观的家电才能整体协调、风格匹配、居住舒适。又比如，日渐普及的智能家居，涉及到布线系统、网络覆盖、场景构建、安全等问题，在硬装部分就要开始设计电路，但传统设计师不会帮你预留智能家居的线路，只能后期使用明线或是放弃。而靓家居推出的整装设计师，就能把智能家居布线提前规划，同时考虑到使用场景、安全、网络覆盖等问题，一个设计师就能把硬装、软装、电器、智能全都规划好。
发展：新零售家服务平台呈现五大逻辑
通过对整装十余年经验的总结，在12月30日开业的第100家直营智慧门店中，新零售家服务平台五大逻辑将初步呈现。
作为新零售家服务平台五大逻辑的实践者，曾育周阐述了他的理解：
一为消费逻辑，新中产消费升级，对生活方式、品味的追求越来越显著，对于整体解决、全案设计的要求凸显。经过近两年的整装设计探索，靓家居的整装设计师已经培养并实践成型，将硬装、软装、电器和智能产品整体设计和规划，为消费者提供一站式的“家空间解决方案”。
二是产品逻辑，从消费逻辑推导出产品逻辑，整装设计师的设计与产品密切相关，设计师需基于产品的功能、规格、风格等要素进行设计。反过来，设计师最了解消费者的需求，可以把匹配消费端的产品研发需求反馈到产品端。如此，靓家居家服务平台上的各品牌厂家就可以根据整装设计师的产品需求信息，研发和生产满足消费者需求的产品，这样，产品不仅匹配了整体设计又能提升交付效率。
三为服务逻辑，房子住久了需要维修升级、定期保养，靓家居的“家保养”提供家居升级更换和维修保养服务。同时，还推出了家保养VIP福利，消费者能够享靓家居门店所在购物中心的其他商家优惠，增强了用户黏性、让家居消费成为生活常态，有不少消费者称之为“第二物业”。
四为距离逻辑，靓家居选址时将门店附近半径5到10公里范围物理距离的小区列为深度服务对象。业主通过靓家居小程序或官网等线上渠道了解靓家居的整装、建材、家私、家电、智能，享受“家保养”服务。去到门店后，消费者可以通过小区互动屏直观地看到邻居们的装修案例，迅速拉近了与业主的心理距离；消费者可以把自家的设计案例放到平台上供其他消费者参考，也可分享给朋友们。
五为导购逻辑，靓家居提供整装、软装、局装、换装、智装五大核心服务，顾客进店后导购会其根据实际需求情况，“诊断”出顾客所需要的服务。在门店的整装样板间里，大到橱柜、门窗，小到配饰、家私，顾客都能直接买回家，还可以在设计的互动屏上自行调整设计风格，更换产品，比如挑选心仪花色的地砖、换个沙发等。当然，这些产品可在门店品牌展厅挑选，如果还想了解更多，可扫码登陆云货架慢慢挑。
“整装设计师是把家当成一种生活方式，提供家空间的整体解决方案；而家保养服务则把家当成一个商品，来提供专业后期的贴心家服务”。曾育周还提出，未来，整装行业在上游房地产业的发生变化时，需要靠对后期的家维修保养服务来降低影响，而呈现出行业自身的生命力。他说：“我们的目标是要将智慧门店打造成类似于超市、便利店的高频率、高粘度的消费场景”。整装的业态不能简单理解、参考或复制4S店模式，消费者对于“住”的消费和体验需求与汽车完全不同。消费者需要整装企业提供整装、软装、局装、换装和智装，贯穿“住”的全生命周期，里面涉及到设计规划、生产制造、安装服务、施工交付、维修保养、产品更新等一系列服务，这是泛家居产业的不同资源整合与服务链接，是全新的家服务业态。
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