保险业协会发布6项行业标准
本报讯（记者姚浩燕）12月28日，中国保险行业协会发布《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》《人身保险个人保单在线自助变更操作指引》《人身保险调查服务管理规范人员规范》《人身保险调查服务管理规范作业规范》《人身保险调查服务管理规范重大突发事故应急处置服务规范》等6项标准。据介绍，这6项标准重点聚焦提高保险业服务质量、化解防控风险及扩大保险科技应用三大领域，是落实保险业迈向高质量发展和防范化解风险能力的具体举措，是运用标准化手段全面强化行业自律的具体体现。
《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》整合了财产保险、人身保险两类保险公司的柜面服务要求，涵盖保险公司窗口单位的硬件环境与软服务标准，依据5大评价原则，对3类评价内容设计了42项评价指标，为不同类型的保险公司在规范柜面服务及内部管理考核方面提供参考依据。该标准切实体现以人民为中心，增强群众获得感、幸福感、安全感的宗旨，将指导保险机构进一步做好基础服务工作，提升服务质量，助推行业由高速度向高质量发展。
《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》主要包括人身保险非正常满期和退保处理操作中的基本原则、基础能力、业务流程、全面风险防控等方面，重点对人身保险公司的组织机构、系统建设、机制建设、应急演练、处理流程、风险防范、责任追究等进行了明确和细化。该标准是基于当前防范化解重大风险，针对人身保险非正常满期和退保工作中潜在风险，制定的有效防范可能因处置不当而引发的风险事件的重要举措。
《人身险调查服务管理规范》共有三个系列，分别为人员规范、作业规范和重大突发事故应急处置服务规范，涵盖6个原则、4项人员规范、5项作业规范、2项应急服务规范。此系列标准的制定旨在构建保险行业反欺诈风险管理规范和反欺诈技术能力，进一步防范和化解保险欺诈风险，有利于维护广大消费者的合法权益，体现了保险服务的公平和公正。此系列标准的出台填补了保险行业调查服务管理标准方面的空白，规范了行业调查服务的具体内容和要求。
据悉，近一年多来，保险业协会在中国银保监会的领导下，针对目前保险业标准供给缺口较大的实际，快速加大标准供给，2018年已发布16项标准。
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