珠江人寿发布2019年1季度偿付能力报告显示： 偿付能力大幅提升，资本补充卓见成效
随着寿险行业的不断转型，以及产品形态的不断改革，去年以来，寿险业务增长已出现了明显的放缓。据银保监会统计数据，2018年，寿险业务原保险保费收入20722.86亿元，同比下降3.41%，而在2017年，寿险业务增长速度则为23.01%，虽比2016年小幅回落但依然为正增长。
不过，即便保费收入出现放缓，但行业发展却重回了“稳健轨道”，不少公司偿付能力均出现了回升。比如，以扎根广州的寿险公司珠江人寿为例，自去年3季度开始，该公司的偿付能力已开始逐步上升。截至今年1季度末，该公司综合偿付能力充足率已提升至131.20%，比去年4季度大幅提升28个百分点。
今年1季度偿付能力比去年4季度大幅提升
根据珠江人寿披露的2019年1季度偿付能力报告，2019年1季度末，珠江人寿核心偿付能力充足率为93.13%，比去年4季度末增加了6个百分点；综合偿付能力充足率为131.20%，比去年4季度末增加了28个百分点，偿付能力大幅提升，风险管控成效显著。
这是由于该公司实际资本和最低资本同步获得改善所致。当期，珠江人寿实际资本比上期增加246116.15万元，同比增加31.67%。其中，核心一级资本增加66295.80万元，附属一级资本增加179820.35万元，这获益于今年1季度此公司发行的18亿元资本补充债券的“补充作用”。
与此同时，当期最低资本也比上期增加了21，491.56万元，同比增加2.83%，这主要来自于市场风险最低资本增加23，513.44万元所致。由于实际资本和最低资本的同步提升，让该公司综合偿付能力充足率在今年1季度大幅改善，已大幅超越此前监管所设定的100%监管红线。
对此，珠江人寿相关负责人表示，公司目前正在积极推进总额不超过35亿元资本补充债的发行工作，在第1期资本补充债发行成功后，公司偿付能力已获得大幅改善并提升至120%以上，待后续17亿元资本补充债全部发行完毕，公司的偿付能力状况将会获得更大的改善。
报告显示，1季度珠江人寿净现金流为-12.97亿元，比上季度净现金流14.80亿元出现下滑。上述负责人指出，净现金流为负主要是受公司正常开展资金运用投资净流出的影响。总体来看，公司现金流状况良好，流动性资产充足，流动性水平合理安全。公司后续将会采取积极措施防范现金流防风险，包括按照资产负债匹配原则进行资产配置；建立现金流预警机制定期对未来现金流缺口进行预警并作出安排；在投资资产的选择上充分考虑资产的流动性和变现性，在需要时变现资产满足流动性需求。
“用科技赋能服务”不断优化客户的服务体验
除了不断改善整体流动性，确保业务经营稳定持续以外，近年来，珠江人寿也在积极拥抱互联网科技，借助前沿科技打造电子化服务平台，发展一系列在线自助服务，不断优化客户服务效率，提升客户保险服务体验。
其中，2017年1月，珠江人寿就正式上线了微信客户服务平台——“珠江人寿客服”，经过一系列的功能建设及优化，引入了人工智能技术，实现人脸识别、OCR（图片文字识别）等功能，推出在线理赔申请、在线自助保全、在线续期缴费、续期缴费账号变更等服务，让客户办理业务更为高效和便捷。
截至目前，“珠江人寿客服”微信号已涵盖包括在线回访、在线保全申请、结算利率查询、保单回执、保单理赔、续期缴费、保单查询、人工客服、电子通知等一系列在线服务。今年以来，通过微信平台办理自助退保业务的客户已达到60%、签收保单回执的客户已达到35%、小额理赔的个人业务客户已达到10%，满足了客户对于各项保单业务的便捷需求，大幅改善了用户的服务体验。
“借助于该平台的有效运营，公司还会定期向客户推送保险知识、活动信息等活动，从而强化了与客户的互动，增加了客户的粘性，获得了良好的营销效果。”上述负责人指出， 未来，珠江人寿将继续关注人工智能、移动互联等技术应用，以“关怀客户、联络感情”作为出发点，积极推动服务e化程度，在服务方式、服务内容等多方面提升服务体验，用科技赋能服务，力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”。（李晶晶）
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