人身险保单电子化回访将向全国推开

信息时报 2019-09-23 02:01

信息时报讯为推动人身保险公司利用新技术创新服务形式，改善消费者体验，在结合部分地区前期试点工作情况的基础上，银保监会拟将人身险保单电子化回访向全国推开。为此，银保监会起草了《关于规范开展人身保险电子化回访工作的通知》，正在业内征求意见。

2017年5月，原中国保监会批复同意在北京地区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点。人身保险新单业务电子化回访是指，保险公司在保单犹豫期内，依托移动互联网等技术，对投保人验证客户身份真实性，确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。

根据要求，保险公司应开发统一的电子化回访信息管理系统，妥善保存电子回访信息数据，实现电子签名、操作痕迹、重要页面等电子数据可查询、可检验，严禁人为干预和操控数据。

此外，保险公司应按照监管规定的回访内容进行电子化回访，确保投保人认真阅读和了解，并对各项回访内容进行逐一确认。保险公司应采取有效手段，避免销售人员干预回访过程、误导投保人。

如投保人选择电子化回访但回访未成功的，保险公司应在犹豫期内以电话回访、上门回访等其他形式完成回访。

此外，中国保险行业协会可根据人身险行业开展电子化回访工作情况，研究推广电子化回访的行业标准。

据上证报

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