青客租户：公寓拖欠房东租金 我得被迫搬走了
上海浦东的青客租客说，“从去年12月底水电费就没给我交，拖到现在估计也不会交了，也就是说就算没有这次疫情青客照样会拖欠，疫情只是一个幌子。”2020-04-13 10:46· 三言财经 江城
近日，在社交媒体上关于“青客公寓利用疫情拖欠房租”、“青客公寓押金难退”的投诉越来越多，多名网友表示，青客公寓拖欠房租，押金难退，租客利益受损却投诉无门。
青客公寓拖欠房东租金，租客被迫离开
青客公寓租客称，上海青客利用疫情拖欠房东房租，导致房东要收回房子，不能继续住房子，还要按时还房贷。
该租客还附上了房东的收房告知书，告知书显示，现青客公司未按照约定支付本季度租金给房东，已拖欠多日，房东也无法联系到青客公司的客服及业务员，为确保本人和各位租客的利益，请各位租客本月起不要再直接支付租金给青客公司。
房东表示，“如果后续再无法收到房租，我也只好按照合约收回房子再做处理。”
另一封网友晒出的通知书显示，因青客公司已逾期半个多月未支付本期租金，经催告仍未支付，亦未给予任何答复，因违反约定，房东将依法解除合同并追究青客公司的违约责任，现通知租客一周内搬离。
有青客公寓租客发文称，每月按时交租金(还网贷)和水电费，公寓却拖欠房东房租。导致众多租客突然被赶，一夜之间无家可归，而青客却不予办理退房，不退押金，不结清租金贷，导致租客背负网贷账单。
该名租客表示，自己所在小区暂时安全，据房管员说房东已收到房款，但因众多租客和朋友都已深受其害，而青客电话迟迟打不通。
目前部分青客租客的状态是，投诉无门，报案无果，众多维权租客都有投诉过，去过派出所，打过12315，联系过消协，也去过青客总部，甚至提出了上诉，还未立案。没有听说采取任何措施，还是有租客被房东驱赶，退房退不了，押金拿不到，网贷停不了。
青客拖欠水电费，退租后仍要还网贷
上海青客公寓业主表示，青客拖欠房租以及水电费3个月，多次打售后电话无人接听，打售前电话，客服态度恶劣，以不是一个部门无法联系为由，挂断电话。
房主说，“作为房东，我无法联系到可以处理我逾期水电费的这个事情，水电费逾期会与我个人信用挂钩。”
上海浦东的青客租客说，“从去年12月底水电费就没给我交，拖到现在估计也不会交了，也就是说就算没有这次疫情青客照样会拖欠，疫情只是一个幌子。”
还有青客租客发文称，青客借疫情期间打电话给房东要求免租客三个月左右的房租，实际租客并未享受到该项权益。租客存入APP内的电费不知去向，房东说青客已经几个月没交电费了。
并且该租客表示，业务员各种诱骗租客使用租金贷，但疫情期间不允许租客退房或者不给办理退房，租客退房后仍能收到还款账单。
另一名上海青客公寓租客也深受网贷困扰，租客称，我们一直按时支付青客的房租，但青客却以“疫情导致公司资金紧张”为由不给大房东支付租金。现在大房东让我们4.10号之前搬出去，我们面临的窘境是退租退不了，之前被忽悠以网商贷的形式交房租，贷款也要一直还。”
租客称，“我们每个人至少有两万的贷款。”
该租客目前的状况是房子租金一直再交，却没有房子可以住，如果不按时还网商贷还会影响个人征信。
目前，有多名租客表示，青客目前仍未结清剩余租金贷，有的租客租金贷金额达3万元。
还有部分租客表示，自己在青客公寓的押金也没有退还。
擅自更改无责退房时间，租客退租数月押金未退还
一名上海青客公寓租客称，租房子时租赁合同上明明写的2020.03.31日无责离店，但他们系统里硬是擅自修改为了2022.02.28日离店，并且不允许在2020.03.31日申请退房，强制不给退押金，房管员、管家、售后电话、APP等联系方式都联系不上青客工作人员。
据已经在青客退租的租客反应，从1月10号退完房租到现在，被扣的钱到现在一直不退。打售后客服电话一直打不通。
因售后电话一直打不通，该租客进行了投诉，投诉内容：青客公寓2个月不退款，售后电话一直不接，涉诉金额1456元。
租客投诉后，青客员工给该名租客打电话说，“现在公司很困难没钱，最后说让我找房管员，但房管员说申请已经上报了，可已经过去几个月了，就是不退钱，一拖再拖。”
有租客称，“3月26号退的房，现在还没退成，房管员态度恶劣还骂人，押金不给退。”
还有青客公寓租客称，自己在上海时被青客平台黑了一个月押金，于是在“上海移动微法院”上立案。
据该租客提供的截图来看，诉讼请求显示，1、判令退还租房期间全部押金以及额外收取的电费；2、判令被告人承担全部诉讼费用。
青客租客退房困难，客服电话无人接听
据一名青客租客上传的app截图来看，目前点击退款申请会显示，退房维护中，请联系房管员。
三言财经就此事拨打青客客服电话，但是客服人工电话一直无人接听，只有系统提示声称：我们目前仍是值班状态，值班期间仅提供应急服务，复工后提供所有日常服务，复工时间等待通知。
据一名租客晒出的退款截图显示，青客退款界面同样显示，目前是值班状态，复工后提供所有日常服务。
该图退款说明显示，用户单笔快速退款限额为2万元。
单笔快速退款限额内：当日15：00之前申请退款，T+1日内到账，当日15：00之后申请退款，T+2日内到账。
超过快速退款限额：当日15：00之前申请退款，T+2日内到账，当日15：00之后申请退款，T+3日内到账。
对于青客公寓未复工一事，有网友称，昨天投诉了，今天就有人打电话过来了，说是还没复工，国家不让他们复工，怕人员聚集。
青客等于“清客”，未复工成避难借口？
据媒体消息，对于拖欠房东房租，青客负责人称，因为公司复工比较晚，到3月中下旬才有一些部门陆续复工，且资金链紧张。青客也在和房东沟通。而公司拖欠水、电、网等费用，也是因为疫情中工作人员少。
关于租金贷，北京康达律师事务所律师韩骁表示，贷款合同由租客和银行签订，租客和青客解约后，贷款是否自动解除，需要看具体的贷款合同如何约定，如没有进行相关约定，租客应与银行方联系，协商贷款合同解除事宜，如银行拒绝解除贷款合同，租客可向法院起诉，请求解除合同。
因疫情影响，长租公寓行业影响都很大，企业入不敷出，艰难维持，但是这并不能成为青客公寓坑害租客的理由。
很多企业在疫情期间都实行居家网上办公，青客客户反馈问题多数使用的都是拨打客服电话、在线联系房管员等方式，这类业务均可以在线完成，青客公寓以未复工为理由“搪塞”租客、业主实在有些站不住脚。
就像网友吐槽的一样，“武汉都快完全复工了，就是网上审核打个款的问题，为什么非要复工到岗了才能打，家里的电脑没有公司香吗？还是家里没信号？”
青客公寓于去年在纳斯达克上市，财务数据显示，2017财年，2018财年和截至2019年6月30日的前9个月，青客的净收入分别为5.22亿元、8.9亿元和8.98亿元。但是公司过去三年一直在亏损。2017财年，2018财年和截至2019年6月30日的前9个月，青客的净亏损分别为2.45亿元、5亿元和3.73亿元，合计亏损超11亿元。
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