新冠肺炎疫情防控期间，物业公司在社区这个城市治理中最基层的单元格里，主动迎击一场网格化管理的实战 智慧，给物业行业带来“温度”
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物业即将成为服务行业中一片新的蓝海，迎来新的发展机遇期。在业界看来，掘金这一巨大的市场蓝海，关键在于物业行业服务的内容和标准要与时俱进，提供质价相符的服务。
“我们将小区业主的家庭信息、宠物信息、健康信息等录入办公自动化平台，实行动态管理，并严格做好居民信息防护。”乌鲁木齐某小区物业负责人告诉记者，面对突发疫情，乌鲁木齐小区实行封闭式管理，“禁足”在家的业主通过手机APP客户端即可呼叫管家，帮忙买电、买水、买气等，“大数据、云计算等现代科技元素加快应用，让我们改变传统服务方式，走向更加智能化、智慧化的现代服务之路。”
新冠肺炎疫情给各行各业带来了较为深远的影响，物业服务行业在此次疫情防控中起到了至关重要的作用。不久前，北商研究院发布的《2020中国房企社会责任报告》显示，新冠肺炎疫情防控期间，物业公司在社区这个城市治理中最基层的单元格里，主动迎击一场网格化管理的实战。物业行业也因此受到各界的关注，业内人士指出，物业即将成为服务行业中一片新的蓝海，迎来新的发展机遇期。
呈现不断提升的态势
“平时对物业的服务没什么感觉，但这次宅在家感受很深，其实大家对物业的依赖度挺高的。”居住在乌鲁木齐水磨沟区某小区的业主陈新民说，“物业公司作为小区的服务者、管理者，在应对疫情中发挥了重要作用，给业主留下新的印象。”
据了解，今年的新冠肺炎疫情防控工作中，社区、街道、物业等在做好最后一百米服务方面作用显著，受到了各界的关注。在今年全国两会上，全国政协委员郭文圣提交的《加强社区物业管理，完善基层社会治理的建议》中建议，“社区物业管理事关人民群众的安居乐业，事关社会的安全稳定，是一项涉及千家万户的民生工程，也是一项需要齐抓共管的系统工程。”
实际上，得益于居民支出能力的提升、房地产市场高速发展，近年来我国物业管理行业发展呈现不断提升的态势。数据显示，全国共有20多万家物业服务企业，管理面积达279亿平方米，提供了上千万个就业岗位。另有统计数据显示，2019年，百强企业提供就业岗位127.60万个，提供外包岗位55.15万个。
业内人士指出，物业行业正处于高速发展的黄金时期，增量开发、基础物业费提升和业主增值服务深化，将在未来十年共同驱动物管行业规模提升，预计到2020年，市场规模将超1万亿元，2030年行业规模有望达到3.2万亿元。福建省物业管理协会高级顾问黄济志表示：“近几年，政府对于物业这一民生工程的重视度越来越高，特别是在行业治理方面，有利于推动物业行业步入规范化的轨道。”
与此同时，物业行业也得到资本市场的关注。据中国指数研究院统计，截至6月10日，今年有三家物业服务企业在港成功上市，共募集资金净额约25亿港元。中国物业管理协会副秘书长杨熙此前预计，2020年将有不低于12家物业企业成功上市，未来两年上市物业企业数量将超过50家。
智慧化发展趋势
掌握房屋、车辆、人员基础信息；健康自查上报、当日小区消杀动态、APP跳蚤市场交流、线上购物、线上报事报修、咨询建议、求助……这是乌鲁木齐某物业公司智慧小区平台的主要功能。每天19时左右，70余个项目的物业服务日报信息准时发布在智慧小区服务平台。
“通过手机可以查看小区整体情况，还可给物业服务评分。”业主刘先生告诉记者。
据了解，依托智慧平台，疫情防控期间通过大数据盘点小区具体情况，并在系统标记，这样可为业主提供不同服务。针对已入住业主，提供跑腿、代买、配送等服务。针对已装修未入住业主，提供开窗通风、浇花、喂养宠物、关闭阀门等服务。小区实行封闭式管理，基础设施保障显得尤为关键。为了减少人员接触，公司利用互联网系统管理小区设施设备，相当于所有设施设备都有自己的“身份证”。
目前，物业智能化应用也在运行中大展身手，借助智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、业主APP等新应用，社区综合防疫保障的效率和成果显著。杭州某企业运用智慧社区服务平台上线“园区住户行程收集”调查工具，累计收集近2万份问卷反馈，有效助力物业一线服务人员对涉足重要疫情区域的住户进行重点排查。
在业界看来，随着物联网、大数据等新技术的发展，物业管理行业也将迎来智能化时代。乌鲁木齐物业管理协会相关负责人表示，智能化为物业发展带来了机遇，通过“互联网+”，引入了多样化的配套服务，为业主提供了更加贴心的服务。
当前，智慧物业正紧紧抓住智能科技红利，融入智慧城市建设，为提高行业集中度、规模化、集约化，做强做大物业企业探索出了一条新的道路。
推行质价相符理念
“依法列入黑名单82家，限期整改161家，罚款8家，清出市场5家。受理投诉举报案件596件，依法查处案件104件，曝光典型案件26件。”今年以来，新疆深入开展物业服务行业专项整治行动，纠正物业服务不规范、物业服务收费不规范、住宅专项维修资金使用不规范等问题，全疆各地共检查物业服务企业879家。
据了解，物业服务行业面临的一个悖论，即行业发展势头较好，但社会评价不高。此前，中国消费者协会发布的一份住宅小区物业服务调查体验报告显示，物业服务在业主评价和实地体验两个维度上的结果都不尽如人意。目前，行业已初步建立起了一个相对完整的法律制度框架，但还未达到健全完善的程度。
物业企业在新冠疫情期间展现出来的作用，受到了社会、政府等多个层面的肯定，相关倾斜性政策也纷纷出台。当下，疫情对于物业行业的影响，除了价值的重构还会带来资本的加持。随着资本对物业管理行业的青睐，行业将进入并购洗牌的高潮，资本将会对行业的资源赋予新的价值。科技赋能和积极拥抱互联网、人工智能、大数据，提供优质的服务体验。疫情对于智能化平台的需求会倒逼物业企业进行深化的技术革新，行业智慧化程度将得到较大的提升。
业内人士指出，物业行业是劳动密集型行业，目前科技化水平相对来说不算高，但是人力、物力纷纷上涨，大型物业公司加速扩大规模的大环境下，中小型物业的生存空间被逐步挤压。在业界看来，掘金这一巨大的市场蓝海，关键在于物业行业服务的内容和标准要与时俱进，让服务更加优质和高效。
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