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江苏调查线上保险消费情况:信息披露不全、捆绑购买问题突出

澎湃新闻 2021-04-03 11:08

4月2日,江苏省消保委发布线上保险销售调查报告显示,96.3%的消费者购买过人身保险,其中近六成是人身意外伤害险,还分别有四成左右的消费者购买过重大疾病保险、人寿保险(含年金保险)和医疗保险。40.7%的消费者购买过财险,如车险、手机碎屏险、运费险和家庭财产保险。

调查发现,线上保险消费存在几大问题,如重点信息披露不全或未突出显示、捆绑购买保险问题突出、信息泄露、理赔难等。

近年来,线上保险纠纷逐年增多。据中国银保监会披露的保险投诉情况,2019年,银保监会接到线上保险消费投诉同比增长88.59%,是2016年投诉量的7倍。

用户投诉的焦点集中在: 互联网保险营销不合规、虚假宣传成顽疾;存在无照经营、业务人员无资质现象;互联网保险捆绑搭售,严重影响了线上保险消费者的获得感和消费权益。

澎湃新闻从江苏省消费者权益保护委员会获悉,在此背景下,江苏省消保委委托第三方调查公司开展线上保险销售调查。线上调查共回收有效问卷20631份。

线上调查的数据显示,最受消费者关注的线上保险产品相关信息是免责条款(或链接)、审批类产品的批复文号和备案类产品的备案编号或产品注册号。

但是线上问卷调查数据显示,线上保险消费中,有45.%的消费者曾遇到过保单上无免责条款的明确解释与提示的情况;有42.3%的消费者遇到过条款中混淆和模糊保险范围和赔付条件的情况;还有39.4%的消费者遇到过保险责任与免责条款互相矛盾的情况。

还有消费者反映,遇到捆绑销售的场景中占比最高的是非保险产品(如车票、机票等)消费或贷款时,被默认购买保险。而且,在第三方购票平台中搭售的保险产品,其保险费用、赔付额度与同一保险公司承保的其他赔付范围近似的同类型产品,在赔付条件、金额方面存在明显差异。

例如,一款航空意外险在专业代理平台仅售5元/份,但是第三方购票平台上搭售的保险在变身为“航意航延组合险”后就需要40元/份,虽然保险范围多了航空延误的赔偿以及20万元新冠身故保障,但航班延误4小时以下皆是赔偿机票代金券,新冠肺炎赔付条件也很严苛。而作为主险的航空意外险,在最高保额相同的情况下,意外医疗的最高赔付金额(3万元)远低于专业代理平台的同类型产品(30万元)。

经搜索该公司的航班延误险后发现,航空延误险的价格为30元,能在航班延误3小时后赔付200元,而购票平台搭售的组合险的标准却是延误4小时,短时间的延误也只能赔偿仅限平台内使用的机票代金券。

江苏省消保委表示,消费者出于信任平台,加上保险费用比较低,因此从未关注搭售保险产品价格问题。商家和平台正是利用消费者的这一心理,用代金券、附赠等“文字游戏”手段掩饰提价事实,对于这种打擦边球的行为,既需要法规予以明确,也需要消费者“聪明消费”。

保险行业专家表示,保险合同篇幅长,专业性高,消费者看不懂是常态,这导致了消费者对本应重点关注的条款信息关注度不足,容易忽视对其不利或者与宣传不符合的内容,这也是导致保险纠纷的主要原因。

结合本次调查情况,江苏省消保委建议:强化企业责任,规范信息披露行为,包括突出重点信息、规范宣传行为、简化理赔流程等,同时强化监管机制,及时推出配套细则;加强行业自律管理,注重保险消费教育等。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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