工行加快打造智慧零售金融新生态
日前，第189场银行业例行新闻发布会在京召开。中国工商银行董事会秘书官学清以“工行打造智慧零售金融新生态”为主题，介绍了该行以“全量客户”为核心，着力打造更加智慧化的零售金融新模式、新服务、新渠道，构建智慧零售金融新生态的新成效。
据悉，在推进大零售战略实施过程中，工商银行以客户为中心，始终坚持和追求做“您身边的银行可信赖的银行”。一是树立“全量客户”理念。借助先进的金融科技，逐步突破零售服务的“二八”定律，不仅让更多的客户能享有更周到的金融服务，而且将服务覆盖面扩展到以往物理网点无法覆盖的客户。今年以来净增客户近3000万户，同比多增超过10%。在年轻客户的拓展方面，“工银e校园”APP等构建智慧校园生态，赢得了广大年轻客户的青睐，年轻客户、未来客户占新增客户近60%。二是改进服务提升客户的获得感。持续推进“服务提升六大工程”，运用新的金融科技手段和流程优化方法论，借助大数据、人脸识别等，着力解决开户、挂失、汇款等这些客户比较关注的痛点问题，柜面处理时长平均减少20%以上，客户超时等候率降低47%。三是线上线下一体化提升服务供给能力。目前，工行智能化网点占比达97%，智能设备功能覆盖90%以上的个人非现业务，服务客户人次已超过柜面渠道；线上交易量已占到全行业务笔数的98%，超过一半的工行客户同时使用线上和线下服务。
（招卓臻）
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