众安保险CEO姜兴：未来保险公司竞争力取决于科技能力
12月19日，记者从众安开放日上获悉，截至11月末，众安服务逾4亿用户，承保超过70亿张保单，原保险保费128多亿元，上半年综合成本率同比改善15.7%。
作为三马旗下的中国第一家互联网保险公司，除了亮出成绩单，当天还分享了科技赋能保险的尝试和经验。2019上半年，众安在科技投入同比增长23%，凭借科技能力，持续为用户创造价值及改善经营效率。伴随科技能力不断加强，众安已开始对外输出科技。目前，众安的国际版图已拓展至日本、马来西亚、新加坡等5个国家和地区。众安保险CEO姜兴表示，未来保险公司的竞争力将取决于科技能力。
●南方日报记者谭冰梅
将新场景作为触点激活保险存量
姜兴在主题演讲中提出了新保险的概念。新保险“新”在哪里？姜兴引用了前阿里首席战略官曾鸣在《智能商业》一书中的表述：数据智能和网络协同的融合，是未来新商业文明DNA的“双螺旋”。
姜兴指出，在众安的实践中，将新场景作为触点，能够强有力激活保险存量市场的潜力，并在线上直接转化为购买力。
据其介绍，在刚刚过去的“双11”，众安保费GMV突破10亿元。这主要通过“保险+科技”的战略，深挖用户需求，提供了深度嵌入网购场景的保险，包括退货运费险、商家保证金保险、海外无忧退、宠物医疗险，以及针对“双11”推出的快递延误红包等。
截至目前，众安的新场景平台月活用户已突破2000万。其中，支付宝小程序及生活号积累用户逾3400万。以这些用户为中心，今年以来，众安继续围绕五大生态系统推动业务创新。例如，在生活消费生态，众安自众乐宝始，至今已持续研发1000多个渗入电商场景的消费保障产品；与此同时，今年又推出了宠物医疗险等新场景创新产品；在健康生态中，今年年中获批的众安互联网医院目前已上线运营；在消费金融生态中，众安牵头的普惠金融联盟至今已覆盖逾100家持牌金融机构；在汽车生态中，保骉车险已于5月登陆支付宝保险频道，同时，众安推出的视频理赔服务体系“马上赔”实现了一个视频通话就能走完理赔流程的服务体验，大大方便了用户。
“新场景为保险提供了新的触点，进一步促进了保险普惠。在新保险时代，我们将全方位在新场景中与用户建立连接、互动的关系。”姜兴称。
新保险背后科技助力精益管理
“新保险的背后其实是基于一场技术的革命。”姜兴指出，这些技术包括云计算、人工智能、大数据，以及还在不断涌现的各种新技术，它们不断冲击着各行各业产业链的改造，催生了更多的新产业、新业态，而演进的方向就是推动数据智能和网络协同不断地深入融合。
姜兴表示，科技正在赋能保险行业，包括助力精准服务用户个性化需求，精细化经营管理，降低运营成本，提升风险管控能力，为用户创造最大化价值。在他看来，科技赋能保险的实质，是以用户为中心，以数据智能为核心，从产品、核保、理赔、服务、营销等全方位赋能保险价值链的改造，驱动保险精算水平提升，助力保险公司精益管理快速实践和落地。
以众安大健康战略布局的核心产品尊享e生为例，众安正是通过科技赋能，得以实现精益化管理。在营销环节，基于用户特征分类，基于大数据建立534项用户标签；通过用户年龄、性别、家庭、已购产品等信息进行算法引导，实现交叉销售增长；在产品环节，尊享e生推出4年来，历经14次更新迭代，背后是大数据技术提供了全新的产品设计视角，伴随产品升级，还推出10种个性化加油包，包括赴日、赴美、质子重离子加油包等，为不同人群精准定制，用户可以按需购买；在核保环节，通过智能核保系统，让慢病人群获得定制化的百万医疗保障，实现保险普惠；在理赔环节，通过OCR技术以及医疗数据直连，基于1500万个智能医疗知识图谱规则，在尊享e生理赔案例中，有70%实现了自动化理算。在线申请小额理赔，最快可做到十几分钟到账。
“精益管理的提升空间依然巨大，我们相信保险科技一定是促成保险精益管理的必经之路。”姜兴说。
向海外输出科技收入同比增三倍
谈及车险市场带来的机遇，姜兴认为，随着中国车险市场商业化改革在未来几年的快速推进，一边是中国7000亿元的车险市场规模，另一边是不断涌现的新场景、新玩法。“当他们相遇了，我们有理由相信释放出的创新潜力一定是无法想象的巨大。”
众安联合传统车险企业，开发了“车点通”系统。它是一款手机APP，车险业务人员可以随时看到其管辖的各个渠道、场景的业务情况，一旦发现业务出现问题，可以及时进行沟通。系统基于各种算法提升分析效能，可精细化追踪逾20个业务维度并在1秒钟反馈业务数据结果。上线后半年内，一线业务人员追踪了近200个目标业务，相关边际成本平均下降11.6%。
“过去车险业务员很少看传统报表系统，现在有了这种新的基于实时数据建立的反馈体系，助力他们发现问题并及时反馈，数据使用频度大大提升。这也是传统业务数字化转型的一个实践。”姜兴称。
今年12月，众安已全面升级保险核心系统，从无界山1.0到无界山2.0。姜兴称，“2.0系统将能承载众安千亿保费的梦想。”
伴随科技能力不断成熟，众安逐渐在尝试对外输出科技。目前，众安的国际版图已拓展至日本、马来西亚、新加坡等5个国家和地区，与日本财产保险SOMPO、东南亚O2O平台Grab、新加坡主要综合保险公司之一NTUCIncome等生态伙伴达成深度合作。其中，在众安的科技支持下，Grab今年4—11月已累计出具保单逾400万张，这一数值明年有望突破1亿张。
姜兴表示，上半年，众安科技输出收入实现3倍于去年同期的增长。未来，众安的海外输出将立足亚洲，聚焦“一带一路”沿线国家，力争成为全球保险行业数字化转型升级的最佳合作伙伴。
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