珠江人寿获评“2020金牌保险服务方舟奖”
近日，由证券时报主办的“2020年中国保险业方舟奖”榜单揭晓，珠江人寿凭借在服务方面的卓越表现，荣获“2020金牌保险服务方舟奖”。
自成立以来，珠江人寿秉承“贴心、专业、便捷”的客户服务理念，积极借助前沿科技打造电子化服务平台，引入人脸识别、OCR等人工智能技术，通过上线智能客服机器人系统，为客户提供7×24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务，提升了客户服务效率和服务体验，目前已为近300万名客户提供了超过3000亿元的保险保障，累计支付赔款超过5亿元。
截至2020年上半年，珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次，热线咨询2.2万人次，保全变更服务3.6万人次，客户投诉100%高效处理。截至2020年6月，珠江人寿有效客户已达38.6万人，年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元，长期低于行业平均水平。
(蒋佳元张守成)
新闻推荐
但“相互宝”每笔救助金8%收取的管理费依然令小敏感到疑虑，因为这意味着“救助的人越多，‘相互宝’才能收取更多...