保险销售误导与虚假宣传屡禁不止

■ 深圳特区报记者 张程

“我买保险的时候并没有患病，现在因病住院了，保险公司却拒不赔付，说我投保时隐瞒病情。”“3·15”又至，消费者权益保护依然是保险业避不开的话题。尽管保险业近年来不断加强合规管理，但销售误导、虚假宣传等仍屡被“吐槽”。买保险，请务必擦亮双眼，最好请律师朋友帮忙把一下合同关。

一批保险企业被点名

日前，深圳银保监局发布数据通报，2020年下半年深圳辖区共有保险消费投诉957件。其中涉及人身险公司的有587件。记者发现，不少大型保险公司“榜上有名”。

上述通报指出，销售纠纷是人身险公司最受消费者诟病的事项。分析表明，不管是保障还是理财保险产品本身都比较复杂，在期限、责任和价格等方面有很大区别，出现销售误导现象的概率就更高。

市民陈小姐此前找到保险营销员王某，咨询其公司的一款分红型人身险，王某向陈小姐承诺该产品“年化收益率可达到5.5%”，但她在购买一段时间后，发现该产品的年化收益率仅有1%，于是联系王某要说法，却发现此人已经从原公司离职，这份保单就成了所谓的“孤儿单”。

一位大型保险公司负责人坦言，销售误导主要是由于代理人资格考试的取消，使营销人员大幅增长，导致其专业资质层次不一，决定了他们难以为消费者提供专业的保险服务。

不少消费者还注意到，部分保险代理人常在微信朋友圈等社交平台上发布一些“购买×××保险最后机会”“重大疾病保险费率调整”等“炒停”信息，以“即将停售”概念误导消费者，类似的营销手法也都涉嫌虚假宣传。

深圳银保监局开出百万元罚单

在知名消费者服务平台黑猫投诉上，记者以“保险”二字为关键字搜索，发现有近7.9万条投诉与保险有关。

近日，深圳银保监局对一家保险公司及相关负责人开出了共109万元的罚单，原因在于该公司存在未按规定使用经批准的保险费率、财务数据不真实、给予投保人或被保险人合同外利益等违法违规情况。

记者从平安产险深圳分公司了解到，该公司近日启动“3·15”保险消费者权益保护日，通过推送“以案说险”线上知识小课堂，重点对老年人等特殊群体展开科普宣导，并开设线上话题专栏，吸引市民参与。

“消费者是核心，只有赢得消费者的青睐，才能成为真正的好公司。”富德生命人寿董事长方力曾表示，在消费者权益保护上，企业要贯彻监管要求，主动适应全新消费者保护环境，并建设消费者保护专业团队，持续探索创新宣传教育手段。

业内人士提醒，市民在购买保险产品时，一定要清楚自己购买的是什么类型的保险、能提供哪些保障以及自己是否真的需要，同时要仔细阅读保险条款和投保须知，并保留好业务员在宣传时的材料、语音、聊天记录等，防止以后如要维权时缺乏证据。

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