金融新锐榜评选活动持续进行中： 金融企业借助科技创新服务开拓新兴领域
新华保险东莞中心支公司
中国银行东莞分行
平安人寿东莞中心支公司
平安产险东莞分公司
太平洋产险东莞分公司
以“开启多元化创新之路”为主题的2018羊城晚报东莞地区金融新锐榜评选活动于11月正式启动。上周二以来，本报陆续展示入围金融企业在2018年的创新之举。可以看到，金融企业积极开拓新兴领域，同时重点打造智能化、智慧化服务平台。以科技驱动创新，给东莞市民提供极致的服务体验。
太平洋产险东莞分公司： 积极尝试开拓新兴领域
太平洋产险于1992年进驻东莞，2009年11月升格为总公司直管分公司。分公司在全市设立了14个支公司和27个营销服务部，基本实现了覆盖全市各镇街的销售和服务网络。
太平洋产险分公司目前经营险种全覆盖，在确保传统业务领域发展的基础上，积极尝试开拓新兴领域，如科技保险、关税保证保险、百万医疗、少儿重疾险、燃气险等，以满足不同客户以及客户不同层次的保险需求，为客户提供更全面的风险保障。
太平洋产险东莞分公司致力于为客户提供“在你身边”的保险服务，近年来，陆续推出了车险理赔“太好赔”和非车理赔“专享赔”服务、专业风险管理及防灾防损服务、重大客户风险管理专业团队服务、快处快赔、车险人伤医疗担保服务、理赔管家、停车关怀、服务走出去、易年审、代驾车、道路救援等一系列深受客户欢迎的服务举措，服务口碑领先行业。
2018年9月16日17时左右，台风“山竹”在广东江门台山沿海登陆。台风带来的强风、强降雨和风暴潮导致凤岗、虎门、长安等多镇街出现水淹，并大面积出现树木倒塌、广告牌掉落砸坏车辆等损失。太平洋产险东莞分公司迅速行动，组织了400多名查勘员及40多辆救援车投入大灾理赔和救援工作。借助时代科技，太平洋产险东莞分公司通过“太贴心”，“太畅通”与“太好修”三太智能服务为大灾中的客户提供了极快、极易、极暖的三极服务。在查勘员不能到达一线查勘时，微信查勘后台通过三太智能服务为客户排忧解难、查勘现场、极速定损，真正兑现了“太平洋保险 在你身边”的服务承诺。通过微信自助查勘，太平洋产险东莞分公司指引与安抚受灾客户619名，当日结案赔付案件17宗，得到了客户的赞扬与合作维修单位的高度评价。
新华保险东莞中心支公司： 多项智能化应用成果投入使用
在新华保险迎来22周年之际，第一台实体“智小新”智能机器人闪亮登场，成为新华保险客户服务中心的一名新“柜员”。
“智小新”智能机器人是新华保险服务自动化、智能化的应用，有着先天的优势——不知疲倦地工作，可以为客户提供7×24小时不间断服务。今年年初，95567已应用“智小新”智能机器人为客户在网站、掌上新华和微信自助服务提供在线咨询帮助，替代人工服务。
“智小新”是新华保险智能服务应用的最新成果，它融合了语音转文本、自然语音识别、语音合成、深度学习等当今人工智能的尖端科技应用，依托30余万字专业知识信息、6万个智能服务场景，可为客户介绍产品、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务，还可与客户亲密互动，让客户更愉悦更开心，尽享智慧服务体验。
“智小新”智能机器人的应用只是新华保险智慧服务研究应用的成果之一。近年来，为满足与日俱增的客户服务需求，替代更多的人工服务，有效解决服务人力增长，公司已有多项智能化应用成果投入使用，如行业首创的电话免排队智能联络平台、智能语音识别质检控制系统、智能语音导航等，极大提升了服务响应速度，大大降低了人工服务压力，彻底转变客户服务交互方式，实现了以技术驱动服务迭代的变革。
未来，随着技术与服务的深度融合，服务自动化智能化应用将更加深入和广泛，强力支撑公司快速发展的需要，满足客户多样化的服务需求。“智小新”将覆盖新华保险所有服务窗口，走进公司更多的客户服务中心，发挥更大的作用，成为高效率、全天候智慧服务的管家。公司客户服务将形成多层次、立体化的智慧服务网，形成新华保险服务竞争优势，为客户创造极致的服务体验。
中国银行东莞分行： 提供一站式金融服务平台
中国银行坚持科技引领，强化金融科技赋能，持续打造中银集团的综合金融移动门户，以手机银行为核心提升电子渠道服务效能，让客户一机在手、走遍全球，一机在手、共享所有。
今年以来，中国银行手机银行持续迭代升级，涵盖超过200余项金融服务，打造跨境金融、移动支付、资产管理特色专区，推出签证通、外币现钞预约、校园消费贷款、国家助学贷款、智能投资顾问等服务。其中，跨境金融专区，可以帮助解决出国旅游、留学中的不少痛点，例如线下换汇繁琐、签证来回奔波、外币汇款慢等。
作为外汇专业银行，中国银行在手机银行创新推出签证通功能，支持75个国家和地区签证在线申请，一站式完成签证、购汇、信用卡申请等诸多出国前准备事项，接受7×24小时下单,真正让用户“说走就走”。区别于传统国际汇款服务，中银智汇GPI汇款速度更快，客户跨境汇款交易经银行审核后发出，最快可两分钟到账，汇款进度全程实时查询，到账后还会向汇款人发送短信通知。此外，手机银行还推出留学汇款服务，用户无需填写收款学校信息、仅通过选择学校即可自动为用户带出收款学校账户等信息，并可保证留学汇款全额到账，实现真正的“一机在手、走遍全球”。
中国银行多年来在移动金融和跨境金融服务领域持续深耕，手机银行做为中银集团的综合金融移动门户，为用户提供了超过200余项金融服务。
平安人寿东莞中心支公司： 科技创新驱动勇立行业潮头
2018年，依托“产品+”、“科技+”策略，平安人寿东莞中心支公司聚焦推动业务价值较高的长期保障型产品，并通过科技创新持续提升销售支持和客户服务等能力，以创新的产品和服务为客户提供更专业、更周到的风险管理和更贴心的理赔服务。
开放日上，平安人寿总经理余宏表示：“在代理人的增员、培训、队伍管理、销售模式和服务等五个业务场景中，AI技术已得到广泛及有效运用。”例如：通过采用AI培训系统，平安寿险代理人的绩优养成效率将得到大幅提升。
平安人寿借助人工智能创新服务模式，在业内首推“智慧客服”，AI技术深度应用，依托生物认证、大数据、人机交互和远程视频等技术，实现所有业务“在线一次性办理”，个性化精准服务客户。2018年前三季度，平安人寿东莞中心支公司累计为客户理赔5.8亿元，客户累计领取生存金3.5亿元。
除此之外，依托平安集团综合金融优势，平安人寿东莞中心支公司为客户推出一系列惠民计划，将平安各专业公司最实惠的产品和服务回馈客户，推出“造星计划2.0”、组织中小企业论坛，让更多企业家走进平安，汲取平安优秀的发展经验，实现社会经济发展的共赢。
平安人寿东莞中心公司总经理侯勇表示，平安是一家有梦想有追求、有文化、有使命、有责任的企业。希望更多社会精英真正走进平安。除了拥有平安的产品，享受平安的服务，更要共享平安带给社会发展共赢的资产，让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。
平安产险东莞分公司： 打造智能 智慧产险
近年来，在平安集团“科技+金融”双轮驱动的战略指引下，中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司（简称平安产险东莞分公司）坚持依托创新科技，为消费者提供“安心·简单·温暖”的服务体验，创新多项服务举措。
2018年，平安产险确立了向线上化、数字化、生态化转型的目标，通过创新线上化服务项目，打造车主服务生态圈，建立市场服务壁垒。作为平安产险3.0战略的核心载体，平安好车主APP定位于开放的综合型车主服务平台，涵盖保单服务、理赔服务、查询违章等多项功能；2018年平安产险东莞分公司结合本地特点，不断升级平安好车主功能与服务，创新推出“线上申领免检标志”、“周三会员日 好礼享不停”、“新客有礼”、“18.8元洗车”等特色服务，受到了广大车主的热心参与与好评。其中， “线上申领免检标志”面向东莞平安粤牌免上线年检客户免费开放。服务上线后，深受东莞车主客户喜爱及称赞，东莞产险日均年审代办服务订单量呈爆发式增长。平安好车主APP也成为独家实现线上办理年审业务的商业公司APP。
台风“山竹”期间，平安产险东莞分公司借助“智能理赔”大幅提升车险理赔作业效率、及时响应客户需求。“智能理赔”是平安产险将AI应用于车险理赔全流程，从智能人机交互代替人工坐席接报案、到基于大数据的动态调度实现极速查勘、智能图片定损，全面提升理赔服务体验。
未来，围绕“国际领先的科技型产险公司”目标，平安产险东莞分公司将从传统变革和创新突破两个方面着手发力，希望通过“金融+科技”的结合，以科技赋能业务战略变革，打造一个智能产险、智慧产险，全面开启向“数字驱动经营、连接构建生态”的转型征程。
文/图 周晓玲
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